Item: Связной
Rating: 1
Author: Ася

› › ›

Ася Отзыв написан 23 декабря, 2013 год 1794 просмотра

19 ноября купила себе новую Нокиа.Новенькая Нокиа отпахала у меня 2 недели и началось. Сначала перестали удаляться номера из журнала вызовов:"Неверная ячейка памяти". Но это достаточно популярный глюк у Нокиа. Потом телефоном стало невозможно пользоваться: включить можно, но при любом нажатии кнопки тел выключается. Понесли "нокушку" обратно. От ремонта отказались и попросила бланк для проверки качества. Продавец упёрлась рогом и сказала, что у них таких бланков нет. Я не стала спорить и набрала номер нашего отдела по защите прав потребителей. Там попросили трубку передать продавцу, после того, как я объяснила ситуацию. По телефону продавцу объяснили, что если бланки сейчас не найдутся, то в магазин отправят проверку во главе с прокуратурой (почему-то).... Бланки тут же появились из-под прилавка. Далее продавец при заполнении бланка добавила в мою фамилию лишние буквы (это она так с паспорта переписала). В разделе "Неполадки" почему-то соизволили написать только самопроизвольное отключение. Что телефон до этого перестал номера удалять - ни слова. Правильно, нафига? Так-то при самопроизвольном отключении можно сослаться на то, что я ним гвозди забивала. На обратной стороне бланка значился пункт "При проверке качества может быть произведена прошивка телефона - это не относится к ремонту". Эээммм, вообще-то это ремонт ПО, но у Связного свои правила. Звонок на горячую линия Нокиа подтвердил нашу точку зрения - ПРИ ПРОВЕРКЕ КАЧЕСТВА, НИКАКИХ МАНИПУЛЯЦИЙ С ПО и техническим содержимым телефона не производится! Только проверяют качество и недееспособный телефон с заключением возвращают в магазин. А там уже владелец решает что дальше делать - либо просить замену, либо возврат полной стоимости телефона. В конце декабря, чувствую, вернут мне прошитый телефон и напишут, что я его под душем мыла все 2 недели эксплуатации, либо он чудесным образом исцелился в АСЦ. Связисты, вот еще добила вот эта имитация возможности отслеживания ремонта на вашем сайте. Какая мне разница куда там мой телефон перемещается? Статус ремонта - это что? Описание того, ЧТО на каждой стадии проводят с моим аппаратом и какие на каждом этапе результаты. Но по номеру на сайте я могу только отследить как телефон доехал в Сервисный отдел, из сервисного отдела в Авторизированный сервисный центр и т.д. Какая мне разница куда вы там его возите. Я знаю, что вам дано на всё про всё 20 дней и ваших клиентов с неисправной техникой волнуют РЕЗУЛЬТАТЫ ПО ХОДУ ДЕЙСТВИЯ. 20 декабря 2013 года. Ну что, как и следовало ожидать, телефон чудесным образом САМ исцелился в АСЦ (судя по информации с сайта отслеживания). Цитата:"Проверка качества Вашего аппарата завершена. Аппарат исправен". Письмецо на [email protected] так же ни к чему не привело, ответили, что телефон у них в сервис центре чудесным образом воскрес и поэтому у них оснований для возврата денег. Что и следовало ожидать. Ну, как говорится "на нет - и репутации нет", бггг. Уж я свою долю в отзывы об этой компании еще подкину на паре десятков сайтов. Поэтому не ведитесь на то, что цены в этом магазине немного ниже. Поверьте, лучше переплатить 500 руб в другом месте, чем тут пользоваться утилем за который никто не хочет отвечать. Добивают ответы "Связистов" начинающийся с фразы:"Нам искренне жаль, что телефон Вас подвел...". Это, дорогие, ВАС телефоны подводят, а не клиентов:) Но сейчас вы ответите, что вам искренне жаль, что у меня сложилось такое впечатление и ни одна компания не застрахована от брака, поэтому лучше промолчите, я большинство ваших шаблонных ответов прочитала, тошнит уже.Особенно порадовал Дмитрий Рахманов с отзывом:"Сам работаю в Связном! И читая ваши комментарии не удивлен. На этом сайте у любого ритейла плохие отзовы. Это не компания плоха, а у клиентов много желаний". О да, у нас мнооого желаний, первое и самое главное чтобы телефон/ноутбук/смартфон и т.д. РАБОТАЛ. Ну уж если для вас это невыполнимое желание клиента, то я даже не удивлена. Всем удачных покупок НЕ в "Связном"
2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 23 декабря, 2013 год

Уточните, пожалуйста, адрес салона, IMEI телефона и код авторизации заявления. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры!

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335981 просмотр

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника