Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
ЖалобаПросьба - Отзывы о Связной
Купила новый телефон Сер.номер 3589880769451140 модель 630128 Смартфон САМСУНГ A310Galaxya3 2016 в сети магазинов "Связной" 04/06/2017.
Телефон сломался еще до окончания гарантийного срока; более того, я еще продолжала платить по кредиту за смартфон, а его у меня уже не было - был сдан в ремонт.
Сдан в ремонт 23.05.2019. Специалистом (Шаврин Андрей Игоревич) был оформлен технический лист.
Через 2 месяца (как было предложено) после 20-го июля я поинтересовалась, каковы результаты - в ответ получила рекомендацию ждать до 90 дней.
После нескольких заходов в "Связной" выяснилось, что телефон вообще не отправили, и он пролежал все это время в подсобном помещении, а сотрудники (когда я приходила в июле) не удосужились проверить его наличие.
Когда ситуация прояснилась, специалист все-таки направил телефон в ремонт. В настоящее время на горячей линии ответили, что смартфон не подлежит ремонту (неремонтопригоден).
Мне пояснили, что, когда телефон прибудет обратно с документацией в Архангельск, я должна буду обратиться в ВТБ страхование с документами для возврата денег за смартфон.
Проблема на данный момент заключается в том, что, терпеливо прождав какого-либо ответа в течение трех месяцев, а затем - когда наконец тлфн отправили в ремонт - еще месяц, я оказалась в сложной ситуации:
1) т.к. нет элементарной связи, у меня возникли проблемы на работе (что чревато санкциями со стороны руководства моей организации: я преподаватель, и многие орг.вопросы решаются по телефону);
2) кроме того, сейчас меня на несколько недель отправляют в другой город по работе, и я, находясь без связи, в чужом городе окажусь еще в более сложном положении;
3) все старые телефоны (3 штуки), которые я нашла, оказались негодными к работе.
Прошу вас предоставить мне подменный смартфон с теми же техническими характеристиками, что и сданный в ремонт, на период ожидания возврата документов и телефона, на период моей поездки (хотя правила не предусматривают этого в страховых случаях), так как я являюсь в этой ситуации пострадавшей стороной и терплю моральный ущерб.
С уважением, Петрова Н.А.
отзыв
Комментарии к отзыву