Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Ужасная доставка!!! - Отзывы о Связной
Их услугами я больше не буду пользоваться никогда. И никому не посоветую! Связной
Теперь к фактам:
В ночь с 24 на 25 апреля на сайте https://express.svyaznoy.ru/ я заказала доставку документов из Ульяновска в Москву, выбрав салоны Связного для отправки и получения (да, этот «клиенториентиованный» сервис работает только таким образом). Критерием выбора послужило то, что и на сайте, и в телефонных разговорах с тремя!!! сотрудниками службы поддержки (тел. 8 (800) 700-43-43) посылку при отправлении 25 апреля обещали доставить в пункт назначения 28 апреля. Остальные же службы доставки (Пони-Экспресс, DHL, СДЭК) могли привезти посылку только 29 апреля. О том, что скорость доставки критична, я сообщила всем сотрудникам Связного, с которыми общалась.
25 апреля посылка была сдана в салоне Связного в Ульяновске (есть акт приемки груза).
28 апреля я позвонила в службу поддержки, где меня последовательно переключали на четырех!!!! сотрудников, последний из которых сказал, что посылка еще не в Москве, а тот салон, который я выбрала для доставки, закрылся до 1 мая! (хотя в момент заказа был доступен для выбора как открытый). После долгих переговоров салон доставки поменяли на другой, который по словам сотрудника будет работать и в котором можно забрать посылку. Хотя «завтра» мы могли получить посылку и на дом, если бы воспользовались услугами конкурентов Связного…
29 апреля я снова позвонила в службу поддержки, и меня «осчастливили» тем, что салон, в который была перенаправлена посылка также закрыт... барабанная дробь... до 6 мая!!!, посылка еще не в Москве, а забрать ее где-либо раньше физически невозможно. Сейчас уже вечер 6 мая, после долгих выяснений их представитель мне сообщил, что вопрос останется открытым до завтра!!!
Вот так работает этот так называемый «клиентский сервис» от Связного. Еще раз подчеркну, что выбрала я его из-за более быстрой доставки, чем у конкурентов, так как посылка действительно очень важна для меня, а сроки ее получения критичны.
Очень хочу предостеречь других от пользования этим сервисом.
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства.
Да, Ваш вопрос сейчас находится у нас на контроле. Мы понимаем Ваше волнение, поэтому всегда готовы ответить на все Ваши вопросы в личной переписке, чтобы ничего не упустить. Пишите нам в любой момент в социальных сетях с сохранением диалога или на электронную почту с указанием номера заказа. Наша электронная почта: [email protected]
Надеемся на понимание!
С уважением, Связной.