Связной
Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.
Цифровая техника
Отзывы о Связной
Сделала заказ через интернет на два товара в кредит. Кредит рассчитали, одобрили, несколько раз перезванивали и сотрудники банка, и сотрудники "связного", всё уточняли, доставка в офис на Ленинградском проспекте, 37к6 была назначена на 20.07. В указанный день в данном офисе произошла возмутительная ситуация. Сначала получив талон на очередь, наблюдала, как на табло по очереди загорались номера талонов всех клиентов, пришедших позже меня. При этом, из примерно 10-12 сотрудников, занято было только двое. Мой номер так и не загорался, сотрудники делали вид, что не замечают нервничающего клиента, и продолжали спокойно общаться между собой. Когда, наконец, сотрудник на стойке выдачи назвал мой номер (на табло номер так и не был показан), выяснилось, что одна из позиций заказа "почему-то без пленки", то есть упаковка вскрыта. Брать этот товар я отказалась, на что мне после мямлянья, что "вот почему-то кто-то открыл... Может смотрели... Кто-то смотрел и не понравилось", предложили заново оформлять заказ через колл-центр и ждать одобрения кредита. Я позвонила в колл-центр, заказ отменили, создали новый. Номер нового не сказали. Об этом всём я сказала тому же сотруднику, он уже вместе с кассиром снова проявил чудеса професионализма: "почему вы взяли талон на старый номер заказа?" - "Я вам только что объяснила, почему - новый номер мне не сказали" - "вы скажите мне новый, старый уже не нужен". Доведя меня до тихого бешенства, сотрудник испарился, кассир, всё это слыша, снова начала советовать позвонить в колл-центр и заново оформить заказ, так как позиция на складе в единственном экземпляре. Я повторно объяснила, что уже позвонила, и уже отменили и создали новый заказ. На что кассир ответила, что заказ не отменен, надо заново звонить в колл-центр, отменять, создавать новый и оформлять кредит, потом ожидать одобрения, этим окончательно доведя до истерики и заставив покинуть этот ужасный магазин.
Мало того, что я потратила время (4,5 часа в общей сложности), деньги, нервы и здоровье на дорогу в такую жару, так еще и ушла ни с чем!!!
Сотрудники абсолютно некомпетентны. "Не знаю", "ну звоните оформляйте заново", "что-то в колл центре не сделали, мы не знаем", "ну ждите полчаса". Как сонные мухи, которые вообще ничего не знают, медленно тянут время до конца рабочего дня, при этом абсолютно наплевав на клиентов. Проведя довольно долгое время с сотрудниками, доведшими своим безразличием к клиенту и абсолютным непрофессионализмом почти до нервоного срыва, что на такой жаре от нервов мне стало плохо (!!!), хочу сказать - НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В "СВЯЗНОЙ", И ОТГОВОРЮ ВСЕХ ЗНАКОМЫХ. Жили бы мы в правовом государстве, даже на моральную компенсацию, полученную от данного магазина, купила бы этих ноутбуков... Но увы - мы можем только написать гневный отзыв.
P.s. Звонками с извинениями даже не смейте доставать!!!!!!!!
отзыв
Комментарии к отзыву
Обращаем внимание, что при поступлении товара в Интернет-магазин упаковка девайса также вскрывается сотрудниками склада для проверки комплектации аппарата и работоспособности. Данное решение было принято в целях оптимизации нашей работы и во избежание случаев с повреждением товаров.
Безусловно, мы учли все Ваши полезные замечания в нашей работе и провели соответствующую работу. Уверяем, в дальнейшем наши сотрудники будут более оперативно и внимательно обслуживать клиентов.
Важно отметить, что при оформлении товара в кредит у сотрудников магазина, действительно, отсутствует возможность исключить какую-либо позицию из заказа, так как банк одобряет кредит на установленную сумму, поэтому для переоформления заказа наши специалисты рекомендовали обратиться по номеру горячей линии.
Дополнительно спешим сообщить, что звонков на номер Интернет-магазина 8-800-700-43-43 с контактного номера, который указан в заказе 11338886, не обнаружено. Для того чтобы проверить информацию по Вашему обращению и выяснить причины, по которым Вам не сообщили номер нового заказа, сообщите, пожалуйста, номер с которого Вы звонили к нам.
Мы хотим скрасить Ваше впечатление о нашей работе. Примите от нас, пожалуйста, промокод со скидкой 3% на следующий заказ в нашем Интернет-магазине. С помощью промокода Вы сможете оплатить различные товары, за исключением оплаты услуг и покупки операторского оборудования. Более подробно о применении скидки Вас смогут проконсультировать сотрудники горячей линии по номеру 8-800-700-43-43 в момент оформления заказа. Срок его действия – 3 месяца с момента получения. Код поступит на адрес Вашей электронной почты, который Вы указали в заказе, в течение суток.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.
Проблемы у вас кстати с логистикой. Время доставки в магазин 12:00-21:00 ... и я стою как дебил возле магазина, жду ВАШУ машину.