Они будут с вами держать контакт до первого обращения, потом тишина. Взяли тур в Турцию, давно хотела поехать в аданью, муж был против, путешествовали не мало. Год назад брала через травелату тур на хайнянь, взяла наконец аланью. Номер бронировала люкс двухкомнатный с видом на море, в итоге получили 2х комнатные апартаменты, в 2 раза меньше, хотя цена за этот... Читать отзыв Они будут с вами держать контакт до первого обращения, потом тишина. Взяли тур в Турцию, давно хотела поехать в аданью, муж был против, путешествовали не мало. Год назад брала через травелату тур на хайнянь, взяла наконец аланью. Номер бронировала люкс двухкомнатный с видом на море, в итоге получили 2х комнатные апартаменты, в 2 раза меньше, хотя цена за этот номер была ниже. Взяла менеджера сопровождение, который перестал отвечать после 1 вопроса. Не говоря о том что рейс задержали и менеджер сопровождения нас не уведомил, хотя в описании написано сопровождение тура ... все полная ерунда. Слава богу отель хороший, туроператор сдел все, а травелата, позор вам как посреднику. Проверяйте все и делайте скрины заказа
Регина, добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями. Просим уточнить номер заказа, чтобы мы имели возможность детальнее рассмотреть ситуацию, а также проверить работу менеджеров по вашим обращениям.
Ехали отдыхать из ДНР в Турции и впервые решили попробовать онлайн-сервис вместо привычного турагенства! И в итоге нисколько не пожалели. Само приложение очень удобно как для поиска так и для отслеживания своего бронирования, все документы приходят в личный кабинет и на электронную почту! Параллельно в мессенджере менеджеры оперативно ответили на все мои вопросы, а также прислали всю информацию по моим... Читать отзыв Ехали отдыхать из ДНР в Турции и впервые решили попробовать онлайн-сервис вместо привычного турагенства! И в итоге нисколько не пожалели. Само приложение очень удобно как для поиска так и для отслеживания своего бронирования, все документы приходят в личный кабинет и на электронную почту! Параллельно в мессенджере менеджеры оперативно ответили на все мои вопросы, а также прислали всю информацию по моим запросам! Однозначно рекомендую к использованию и буду пользоваться сама!
Виктория, добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с трудностями. Просим уточнить номер заказа, чтобы мы имели возможность детальнее рассмотреть ситуацию, а также проверить работу менеджеров по вашим обращениям.
Приобретали через Анну тур в Турцию на компанию 5 человек. Максимально доходчиво все объяснила, подобрала прекрасные номера. Спасибо ,буду рекомендовать друзьям!!
Здравствуйте. Заказал трансфер индивидуальный туда и обратно чтобы встретили с табличкой в аэропорту и т.д. Оплатил 12380 руб. Позже пожалел об этом. Прилетели мы в Сочи заранее связался с перевозчиком держал её в курсе всего времени перелёта в итоге на выходе из аэропорта её не было, всех встречали с табличкой кто заказывал так же как я, дальше она пишет что... Читать отзыв Здравствуйте. Заказал трансфер индивидуальный туда и обратно чтобы встретили с табличкой в аэропорту и т.д. Оплатил 12380 руб. Позже пожалел об этом. Прилетели мы в Сочи заранее связался с перевозчиком держал её в курсе всего времени перелёта в итоге на выходе из аэропорта её не было, всех встречали с табличкой кто заказывал так же как я, дальше она пишет что запаздывает скоро буду ждите у дороги. Прождали примерно минут 40, наконец то приехала мы уехали добрались до отеля в Гаграх, договорились на обратную дорогу через неделю на определённое время, в итоге пришёл тот день отъезда наш рейс трижды задержали и извистили меня в смс на это я её оповестил об этом но она проигнорировала и в своих интересов приехала в то время которое договорились до этого потому что ей нужно было ехать ещё куда то мы не спамши вышли в определённое время и ждали опять её опоздала опять но мы доехали всё таки до аэропорта за 9 часов до рейса я крайне не доволен этим перевозчиком и прошу разобраться компанию с этим перевозчиком в конце я напишу её данные и машину на которой она работает я думаю не официально но турогенство её как-то нанимает. Что я хочу сказать в итоге мы люди платим за удобства а они делают как им это выгодно и удобно ну кто сталкивался они поймут меня, проще было заказать такси у абхазов обошлось бы без нерв и переплат. Вот её данные: Романовская Анна Михайловна.,номер телефона:+79097849131, автомобиль Greely Coolray,2023г.,номерной знак: Т792КЕ39 , Номер моей брони: 25388051 это для агентства кто её нанимал я очень не доволен этим перевозчиком разберитесь с этим. Вот мой номер заказа на тур: 1009020345 Всем приятного отдыха.
Сергей, добрый день! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с трудностями. Мы передали ваше обращение для дальнейшего разбирательства в соответствующий отдел. Приносим свои извинения за ситуацию.
Благодарю Анну за её проделанную работу, выбирала нам с дочерью тур , всё благополучно подобрала и в нашей ценовой политике. Спасибо большое! Однозначно рекомендую и обязательно обращусь снова!
Недавно воспользовалась сервисом Травелата для бронирования отеля на короткий отпуск 4 дня в Бодрум- Гюмбет, и хочу поделиться своим опытом. Плюсы: Тур подбирала менеджер Анна. Большое ей спасибо! Быстро нашла варианты по выгодныму отлету и прилету. Оформила бронь отеля. Индивидуальный трансфер (встреча во время,машины премиум,водители приятные). Все прошло без проблем. Просили сделать примечание отелю"повторный приезд", и дали номер выше классом.Поездка получилась спонтанной,за... Читать отзыв Недавно воспользовалась сервисом Травелата для бронирования отеля на короткий отпуск 4 дня в Бодрум- Гюмбет, и хочу поделиться своим опытом. Плюсы: Тур подбирала менеджер Анна. Большое ей спасибо! Быстро нашла варианты по выгодныму отлету и прилету. Оформила бронь отеля. Индивидуальный трансфер (встреча во время,машины премиум,водители приятные). Все прошло без проблем. Просили сделать примечание отелю"повторный приезд", и дали номер выше классом.Поездка получилась спонтанной,за 2 дня все оформили. Хорошие цены: Цены оказались вполне конкурентоспособными, а иногда даже ниже, чем у других сервисов. Поддержка клиентов: Служба поддержки оперативно ответила на все мои вопросы и помогла с выбором. Минусы: нет В целом, я осталась довольна сервисом Травелата. Рекомендую всем, кто ищет удобный и надежный способ забронировать отель для своего путешествия. Особенно полезна платформа для тех, кто ценит время и хочет получить качественный сервис без лишних хлопот. Оценка: 5 из 5 — за отличное качество сервиса и широкий выбор.
Светлана, добрый день! Благодарим за оставленный отзыв! Нам очень приятно, что вы остались довольны качеством наших услуг. Будем рады видеть вас снова!
Сайт Travelata.ru я решила использовать для заказа тура первый раз. До этого мой опыт ограничивался только покупкой авиа и ЖД билетов, а также бронированием номеров в отелях на других ресурсах. Перед выбором данного сайта я довольно тщательно промониторила цены на аналогичные даты у туроператоров и туристических агентств. Принять решение воспользоваться Travelata.ru мне помогло наличие удобных вариантов частичной оплаты тура. Можно... Читать отзыв Сайт Travelata.ru я решила использовать для заказа тура первый раз. До этого мой опыт ограничивался только покупкой авиа и ЖД билетов, а также бронированием номеров в отелях на других ресурсах. Перед выбором данного сайта я довольно тщательно промониторила цены на аналогичные даты у туроператоров и туристических агентств. Принять решение воспользоваться Travelata.ru мне помогло наличие удобных вариантов частичной оплаты тура. Можно помимо 100% предоплаты выбрать 50%, 30% и даже 10% предоплату, что очень удобно при раннем бронировании. Я намеревалась отдохнуть примерно неделю в Турции в мае 2026 г на моем любимом курорте Кемер. Немного поизучав сайт, я поняла что можно выбрать пакет с туроператором, забронировав на этом сайте, а можно и без туроператора. Я решила не рисковать и выбрать с туроператором Pegas, тем более я летала с ним уже несколько раз. Отель в Кемере я предпочла Hotel Fame 3* , а авиакомпанию Sothwind, т.к. она летает в Шереметьево. Разницы между процессом бронирования на сайте турагентства или Travelata.ru я особо не заметила. Только то, что процесс происходит практически без общения с сотрудниками, что для меня было непривычно. Довольно быстро мне на почту пришло подтверждение оплаты и документы по брони тура. Также примерно за 2-3 дня до вылета пришли все документы по моему туру: авиабилеты, ваучеры на отель и трансфер, а также страховой полис. Если резюмировать, то в моем случае сайт Travelata.ru взял на себя роль посредника между мной и туроператором, причем довольно надежного. Мой отдых прошел прекрасно во всех отношениях. Погода была чудесная, море прохладное, но чистейшее, отель полностью оправдал мои ожидания. Номер был просторный с большим балконом. Ресторан порадовал выбором разнообразных блюд и напитков. Уборка номеров была по моему каждый день и в удобное время (когда я была на пляже). В общем, я осталась довольна как отдыхом, так и бронированием.
Люди, не работайте с этим сервисом. Обещают направить документы за 2-1 дня до начала поездки. По итогу оставляют все на последний момент и говорят что документы могут быть направлены после 17-00 часов в день вылета. А ничего что многие люди в это время уже в аэропорт едут и им нужно найти возможность распечатать? Это какой то кошмар. просто... Читать отзыв Люди, не работайте с этим сервисом. Обещают направить документы за 2-1 дня до начала поездки. По итогу оставляют все на последний момент и говорят что документы могут быть направлены после 17-00 часов в день вылета. А ничего что многие люди в это время уже в аэропорт едут и им нужно найти возможность распечатать? Это какой то кошмар. просто трата нервных клеток. Ни при каких обстоятельствах не покупайте здесь ни чего. Пусть сидят со своими ботами.
Здравствуйте! Сожалеем, что вам пришлось долго ожидать документы. Мы направляем туристам документы по туру сразу же после получения их от туроператора. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Мы детальнее рассмотрим ситуацию и уточним, чем была обусловлена задержка.
Отличный и удобный сервис! Легко подобрали тур в Таиланд, на сайте огромный выбор отелей с честными отзывами и фото. Нашли минимальную стоимость и оформили онлайн-бронирование без скрытых комиссий, оплатили картой РФ. Были нюансы по поездке с ребенком до 2 лет, но служба поддержки помогла быстро решить вопрос с бесплатным проживанием в номере. Сам отдых удался, при заселении на ресепшн все... Читать отзыв Отличный и удобный сервис! Легко подобрали тур в Таиланд, на сайте огромный выбор отелей с честными отзывами и фото. Нашли минимальную стоимость и оформили онлайн-бронирование без скрытых комиссий, оплатили картой РФ. Были нюансы по поездке с ребенком до 2 лет, но служба поддержки помогла быстро решить вопрос с бесплатным проживанием в номере. Сам отдых удался, при заселении на ресепшн все бронирования подтвердились в точности, никаких сложностей. Цены ниже, чем на других агрегаторах. Настоящая находка для туристов! Достоинства: Удобство выбора тура, возможность быстро найти минимальную стоимость, отсутствие дополнительных комиссий, оперативная поддержка. Указать плюсы и минусы: Недостатков ... Нет их для меня.
Достоинства:
Удобство выбора тура, возможность быстро найти минимальную стоимость, отсутствие дополнительных комиссий, оперативная поддержка.
Пользуюсь сервисом Травелата с 2019г. Покупал туры 6 раз сам и раза 4 жена (у нее свой аккаунт). Нареканий нет, все отлично. Удобные приложение, меню, фильтры, функция отслеживания цен. Не подвели ни разу. Спасибо!
Летали с помощью травелаты уже 4 раза, 4 года подряд, последний в июне 2026 года. При выборе последнего тура я искала так же и с помощью других приложений, но цена (которую видно сразу и она окончательная, не нужно нигде уточнять и ни к кому обращаться), удобство поиска, фильтры (кажется , они есть на любой случай) и быстрая поддержка (к которой... Читать отзыв Летали с помощью травелаты уже 4 раза, 4 года подряд, последний в июне 2026 года. При выборе последнего тура я искала так же и с помощью других приложений, но цена (которую видно сразу и она окончательная, не нужно нигде уточнять и ни к кому обращаться), удобство поиска, фильтры (кажется , они есть на любой случай) и быстрая поддержка (к которой мы обращались чтобы узнать номера билетов) оказались самыми лучшими здесь. Единственный, наверное, минус - это отслеживание цен на понравившиеся туры, не совсем все интуитивно понятно, но это не помешало мне при поиске, так как мне было достаточно просто добавить в избранное чтобы вернуться к этому позднее.
Все отлично, очень удобно, все онлайн, из приложения, возникали вопросы по багажу а именно по килограммам, так менеджер очень быстро всю информацию узнавала и держала в курсе, в общем все понравилось, пользуемся дальше, поездка в Египет прошла на ура!!!!трансфер до отеля и обратно так же можно в приложении сразу оформить, адекватные цены в общем рекомендую!!!!!!
Отличный отдых в Стамбуле без лишних забот! Летали с мужем в Стамбул в конце мая через Травелата, останавливались в отеле Yuksel Istanbul Yenikapi. Это наш первый опыт покупки тура через этот сервис, и мы остались полностью довольны. Что особенно понравилось: 1. Удобное оформление. Сайт интуитивно понятный и удобный в пользовании. Нашли нужный тур, быстро заполнили данные и оплатили онлайн за пару кликов. 2. Четкое... Читать отзыв Отличный отдых в Стамбуле без лишних забот! Летали с мужем в Стамбул в конце мая через Травелата, останавливались в отеле Yuksel Istanbul Yenikapi. Это наш первый опыт покупки тура через этот сервис, и мы остались полностью довольны. Что особенно понравилось: 1. Удобное оформление. Сайт интуитивно понятный и удобный в пользовании. Нашли нужный тур, быстро заполнили данные и оплатили онлайн за пару кликов. 2. Четкое информирование. Все документы, билеты и ваучеры пришли вовремя. Сервис регулярно присылал уведомления о статусе заказа и рейсах. 3. Отдых без казусов. Перелет, трансфер и заселение в отель прошли строго по плану, без задержек и неприятных сюрпризов. Отель Yuksel Istanbul Yenikapi также оставил положительные эмоции. После такого удачного опыта мы решили не искать другие варианты и уже купили следующую путевку снова через Травелата! Спасибо сервису за надежность и комфортную организацию наших поездок! Будем и дальше путешествовать с вами!
Достоинства:
Возможность обсуждения непонимания с техподдержкой.
Большое количество предложений и конкурентноспособные цены.
Заказ №1008985312. После этой ситуации доверия к Travelata практически не осталось.
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили... Читать отзыв Заказ №1008985312. После этой ситуации доверия к Travelata практически не осталось.
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили на Ural Airlines, вылет перенесли примерно с 22:00 на 07:00, Внуково заменили на Домодедово, а багаж уменьшили с 20 до 10 кг на человека.
То есть от выбранного и оплаченного нами обратного перелёта практически ничего не осталось.
Особенно абсурдна ситуация с багажом. Нас трое. Туда мы можем взять 60 кг зарегистрированного багажа на троих, а обратно — только 30 кг. Я неоднократно спрашиваю Travelata: куда нам деть оставшиеся 30 кг вещей? Оставить в Турции? Выбросить? Или самим доплачивать за последствия изменений, которые произошли не по нашей инициативе?
Вылет перенесли примерно на 15 часов раньше. Вместо вечернего вылета теперь рейс в 07:00, а значит, с учётом трансфера отель придётся покинуть ночью/ранним утром. Практически весь последний день отдыха просто исчезает.
Аэропорт тоже поменяли: вместо Внуково теперь Домодедово. Мы планировали оставить автомобиль во Внуково и забрать его после возвращения. Теперь после прилёта придётся самостоятельно решать, как добираться из одного аэропорта в другой.
Но особенно впечатлил официальный ответ поддержки Travelata. Мне написали, что чартерные рейсы предполагают подобные изменения «в 99% случаев».
После этого открываю п. 8.3 заключённого договора Travelata, а там написано: «в исключительных случаях возможны изменения».
Простите, но «в исключительных случаях» и «в 99% случаев» — это практически противоположные формулировки.
Если бы ДО ОПЛАТЫ мне прямо написали: «Вы можете доплатить за Turkish Airlines, но в 99% случаев рейс, время и аэропорт поменяются», — я бы никогда не купил этот тур и тем более не доплачивал за выбор данного перелёта.
Для чего тогда вообще на сайте предлагают выбирать разные рейсы и платить больше за подходящий вариант?
Причём в том же п. 8.3 договора говорится о возможности замены «на аналогичные услуги». Хотелось бы понять, что здесь аналогичного: другая авиакомпания, другой аэропорт, вылет на 15 часов раньше и в два раза меньше багажа?
Дальше ещё интереснее. Я попросил вернуть первоначальный Turkish Airlines. Travelata письменно ответила, что эконом-мест нет, остался только бизнес-класс.
И буквально в тот же день захожу на сайт самой Travelata — там продолжает отображаться тур на наши даты с обратным чартерным рейсом Turkish Airlines Анталья–Внуково 30.08 в 22:15.
Я понимаю, что могут существовать разные квоты и технические особенности бронирования. Но почему тогда уже оплатившему клиенту просто говорят «мест нет», одновременно продолжая отображать этот вариант на собственном сайте? Объяснения по существу я хочу получить именно от Travelata.
А самое прекрасное решение проблемы — аннуляция с удержанием 372 403 рублей.
То есть схема взаимодействия с клиентом выглядит для меня так: сначала предлагают выбрать более дорогой перелёт и доплатить за него. После оплаты меняют авиакомпанию, аэропорт, время и уменьшают багаж вдвое. Объясняют, что такое якобы происходит «в 99% случаев», хотя в договоре написано «в исключительных случаях». Первоначальный вариант вернуть не могут. А если новые условия не нравятся — можете отказаться, потеряв 372 тысячи рублей.
Я прекрасно понимаю особенности чартерных перевозок и не утверждаю, что чартер вообще нельзя изменить. Но изменить практически ВСЕ характеристики оплаченного обратного перелёта и после этого просто отвечать «это чартер» — такое отношение к клиенту считаю неприемлемым.
Все изложенные факты подтверждаются документами и скриншотами: первоначальными и новыми условиями, договором, письмом Travelata с «99% случаев» и предложением Turkish Airlines на их сайте.
Если Travelata действительно решит проблему — честно обновлю отзыв. На данный момент впечатление крайне негативное: до оплаты тебе дают возможность выбрать и доплатить, а после оплаты выясняется, насколько мало этот выбор фактически значит.
Михаил, здравствуйте! Туроператор предоставляет разные рейсы с разной стоимостью и мы передаём все эти варианты. Разница в цене не является доплатой за конкретное время вылета или конкретную авиакомпанию. В вашем случае была заменена авиакомпания и, как следствие, изменились аэропорт, время вылета и норма провоза багажа. Мы рады, что в конечном итоге был достигнут консенсус в данной ситуации. Вы произвели доплату и нам удалось заменить авиакомпанию на Corendon Airlines. Желаем отличного отдыха!
покупаю туры через травелату уже не первый раз, это была примерно третья поездка с ними. последний раз брала путевку на мальдивы и это было просто вау 😍
отель оказался реально очень крутым. причем для такого отеля цена была очень приятная, я даже не ожидала, что за эти деньги будет настолько классный вариант.
еще отдельный плюс менеджеру. я вообще забыла добавить багаж при... Читать отзыв покупаю туры через травелату уже не первый раз, это была примерно третья поездка с ними. последний раз брала путевку на мальдивы и это было просто вау 😍
отель оказался реально очень крутым. причем для такого отеля цена была очень приятная, я даже не ожидала, что за эти деньги будет настолько классный вариант.
еще отдельный плюс менеджеру. я вообще забыла добавить багаж при покупке 😂 мне потом позвонили из травелаты, уточнили всё и помогли добавить багаж туда-обратно всего примерно за 3000 рублей. казалось бы, мелочь, но очень приятно, когда за тебя такие моменты контролируют.
за последние 5 лет я побывала уже в 33 странах, поэтому сравнивать есть с чем. и этот отель на мальдивах стал для меня, наверное, лучшим из всех, где я была ❤️
в общем, травелату могу рекомендовать. сама уже третий раз покупаю через них и пока ни разу не разочаровалась)
Отдыхали в Египте с 20.07-29.07-через Корал,купили тур на травелате...это ужас,слезы,паника,обман сплошной потеря нервов и денег!Поменяли нам отель,сказав что он заполнен хотя мы тур купили за 2 месяца,потом обманули с экскурсией и не вернули деньги,такого отношения мы никогда не видели и не потерпим,будем трубить во все трубы и сайты,чтобы к вам больше никто не обращался!к слову таких обманутых людей с нами... Читать отзыв Отдыхали в Египте с 20.07-29.07-через Корал,купили тур на травелате...это ужас,слезы,паника,обман сплошной потеря нервов и денег!Поменяли нам отель,сказав что он заполнен хотя мы тур купили за 2 месяца,потом обманули с экскурсией и не вернули деньги,такого отношения мы никогда не видели и не потерпим,будем трубить во все трубы и сайты,чтобы к вам больше никто не обращался!к слову таких обманутых людей с нами было за отдых от этого операторо человек 20 и это только в одном отеле!стыд и позор,чтобы к вам также по жизни все относились!будем подавать в суд!Ни разу никто не вышел на связь и не попытался нам помочь,все сами разруливали через роуминг и тд.
Уже пожалела, что связалась с данным сервисом. 28.07.2026 года забронировала тур в Аланью . Внесла 50 % процентов предоплату. подтверждение о брони и полученной оплате обещали прислать на электронный адрес. 29.07.2026. не обнаружив ни каких сообщений от травелаты на почте , решила проверить верно ли я указала почту - выяснилось, что я допустила ошибку в... Читать отзыв Уже пожалела, что связалась с данным сервисом. 28.07.2026 года забронировала тур в Аланью . Внесла 50 % процентов предоплату. подтверждение о брони и полученной оплате обещали прислать на электронный адрес. 29.07.2026. не обнаружив ни каких сообщений от травелаты на почте , решила проверить верно ли я указала почту - выяснилось, что я допустила ошибку в одной букве - вместо mail.ru - указала mair.ru. Пытаюсь через поддержку указать как исправить ошибку, в противном случае я не смогу получить документы. Чат отвечает - укажите номер заказа который пришел в смс - я отвечаю - смс с номером заказа нет, вы его мне не отправили. Чат пишет следующее- зайдите в личный кабинет - я отвечаю я не могу увидеть в личном кабинете номер заказа так как указала не верный адрес. и так по кругу. На телефоне робот, который просто рассказывает не то что мне надо. По сути нужно просто поменять адрес электронной почты, но я не знаю номер заказа и не могу его ни где добиться. Деньги сняли - дальше им пофиг. Вопрос просто не решается.
Добрый день! Номер заказа вы можете посмотреть в личном кабинете на нашем сайте или в приложении. Напишите в онлайн-чат адрес электронной почты, на которую зарегистрирован ваш личный кабинет.
Проверяйте все делайте скрины закана, не надёжный партнер
Очень удобно
Очень плохая работа менеджеров
Спрашивали чем помочь и перезванивали в течение секунды.
В итоге наш рейс отменили, поскольку отпуск и так короткий, а перелет долгий, почти 16 часов, мы попросили добавить нам два дня к бронированию отеля.
И…. ТИШИНА
На нас забили болт, не отвечают на горячую линию, услуга персональный менеджер полная туфта.
Проблема возникла... Читать отзыв Когда выбирали тур на этом сервисе, менеджеры звонили и облизывали нас, как пушистые котики.
Спрашивали чем помочь и перезванивали в течение секунды.
В итоге наш рейс отменили, поскольку отпуск и так короткий, а перелет долгий, почти 16 часов, мы попросили добавить нам два дня к бронированию отеля.
И…. ТИШИНА
На нас забили болт, не отвечают на горячую линию, услуга персональный менеджер полная туфта.
Проблема возникла ночью, первый менеджер ответил в 10 утра, хотя заявлена круглосуточная поддержка.
В итоге с решением вопроса никто не помогает, при звонке на горячую линию отвечают: ‘дада мы работаем над вашим вопросом’.
В общем, если все идеально - вроде сервис неплохой. Но при возникновении проблем помощи не ждите вообще.
Тур на компанию
Заказ трансфер через эту фирму
Спасибо Анне
Отличное качество обслуживания.
Плюсы:
Тур подбирала менеджер Анна. Большое ей спасибо! Быстро нашла варианты по выгодныму отлету и прилету. Оформила бронь отеля. Индивидуальный трансфер (встреча во время,машины премиум,водители приятные). Все прошло без проблем. Просили сделать примечание отелю"повторный приезд", и дали номер выше классом.Поездка получилась спонтанной,за... Читать отзыв Недавно воспользовалась сервисом Травелата для бронирования отеля на короткий отпуск 4 дня в Бодрум- Гюмбет, и хочу поделиться своим опытом.
Плюсы:
Тур подбирала менеджер Анна. Большое ей спасибо! Быстро нашла варианты по выгодныму отлету и прилету. Оформила бронь отеля. Индивидуальный трансфер (встреча во время,машины премиум,водители приятные). Все прошло без проблем. Просили сделать примечание отелю"повторный приезд", и дали номер выше классом.Поездка получилась спонтанной,за 2 дня все оформили.
Хорошие цены: Цены оказались вполне конкурентоспособными, а иногда даже ниже, чем у других сервисов.
Поддержка клиентов: Служба поддержки оперативно ответила на все мои вопросы и помогла с выбором.
Минусы: нет
В целом, я осталась довольна сервисом Травелата. Рекомендую всем, кто ищет удобный и надежный способ забронировать отель для своего путешествия. Особенно полезна платформа для тех, кто ценит время и хочет получить качественный сервис без лишних хлопот.
Оценка: 5 из 5 — за отличное качество сервиса и широкий выбор.
Легко, надежно и быстро!
Немного поизучав сайт, я поняла что можно выбрать пакет с туроператором, забронировав на этом сайте, а можно и без туроператора. Я решила не рисковать и выбрать с туроператором Pegas, тем более я летала с ним уже несколько раз. Отель в Кемере я предпочла Hotel Fame 3* , а авиакомпанию Sothwind, т.к. она летает в Шереметьево.
Разницы между процессом бронирования на сайте турагентства или Travelata.ru я особо не заметила. Только то, что процесс происходит практически без общения с сотрудниками, что для меня было непривычно. Довольно быстро мне на почту пришло подтверждение оплаты и документы по брони тура. Также примерно за 2-3 дня до вылета пришли все документы по моему туру: авиабилеты, ваучеры на отель и трансфер, а также страховой полис. Если резюмировать, то в моем случае сайт Travelata.ru взял на себя роль посредника между мной и туроператором, причем довольно надежного.
Мой отдых прошел прекрасно во всех отношениях. Погода была чудесная, море прохладное, но чистейшее, отель полностью оправдал мои ожидания. Номер был просторный с большим балконом. Ресторан порадовал выбором разнообразных блюд и напитков. Уборка номеров была по моему каждый день и в удобное время (когда я была на пляже). В общем, я осталась довольна как отдыхом, так и бронированием.
Очень долго отправляют документы на тур
Отпуск в Тай бронировал на Травелата
Достоинства: Удобство выбора тура, возможность быстро найти минимальную стоимость, отсутствие дополнительных комиссий, оперативная поддержка.
Указать плюсы и минусы: Недостатков ... Нет их для меня.
Удобно, комфортно
Покупал туры 6 раз сам и раза 4 жена (у нее свой аккаунт).
Нареканий нет, все отлично. Удобные приложение, меню, фильтры, функция отслеживания цен.
Не подвели ни разу.
Спасибо!
Комфортно, онлайн, безопасно, информативно, интуитивно понятный
Поездка в Египет
Путевки через данный сервис покупать очень удобно!!!
Отличный и удобный сайт. Быстрое оформление путевки
Летали с мужем в Стамбул в конце мая через Травелата, останавливались в отеле Yuksel Istanbul Yenikapi. Это наш первый опыт покупки тура через этот сервис, и мы остались полностью довольны.
Что особенно понравилось:
1. Удобное оформление. Сайт интуитивно понятный и удобный в пользовании. Нашли нужный тур, быстро заполнили данные и оплатили онлайн за пару кликов.
2. Четкое... Читать отзыв Отличный отдых в Стамбуле без лишних забот!
Летали с мужем в Стамбул в конце мая через Травелата, останавливались в отеле Yuksel Istanbul Yenikapi. Это наш первый опыт покупки тура через этот сервис, и мы остались полностью довольны.
Что особенно понравилось:
1. Удобное оформление. Сайт интуитивно понятный и удобный в пользовании. Нашли нужный тур, быстро заполнили данные и оплатили онлайн за пару кликов.
2. Четкое информирование. Все документы, билеты и ваучеры пришли вовремя. Сервис регулярно присылал уведомления о статусе заказа и рейсах.
3. Отдых без казусов. Перелет, трансфер и заселение в отель прошли строго по плану, без задержек и неприятных сюрпризов. Отель Yuksel Istanbul Yenikapi также оставил положительные эмоции.
После такого удачного опыта мы решили не искать другие варианты и уже купили следующую путевку снова через Травелата!
Спасибо сервису за надежность и комфортную организацию наших поездок! Будем и дальше путешествовать с вами!
Крайне разочарован Travelata. После оплаты условия тура изменили практически полностью.
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили... Читать отзыв Заказ №1008985312. После этой ситуации доверия к Travelata практически не осталось.
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили на Ural Airlines, вылет перенесли примерно с 22:00 на 07:00, Внуково заменили на Домодедово, а багаж уменьшили с 20 до 10 кг на человека.
То есть от выбранного и оплаченного нами обратного перелёта практически ничего не осталось.
Особенно абсурдна ситуация с багажом. Нас трое. Туда мы можем взять 60 кг зарегистрированного багажа на троих, а обратно — только 30 кг. Я неоднократно спрашиваю Travelata: куда нам деть оставшиеся 30 кг вещей? Оставить в Турции? Выбросить? Или самим доплачивать за последствия изменений, которые произошли не по нашей инициативе?
Вылет перенесли примерно на 15 часов раньше. Вместо вечернего вылета теперь рейс в 07:00, а значит, с учётом трансфера отель придётся покинуть ночью/ранним утром. Практически весь последний день отдыха просто исчезает.
Аэропорт тоже поменяли: вместо Внуково теперь Домодедово. Мы планировали оставить автомобиль во Внуково и забрать его после возвращения. Теперь после прилёта придётся самостоятельно решать, как добираться из одного аэропорта в другой.
Но особенно впечатлил официальный ответ поддержки Travelata. Мне написали, что чартерные рейсы предполагают подобные изменения «в 99% случаев».
После этого открываю п. 8.3 заключённого договора Travelata, а там написано: «в исключительных случаях возможны изменения».
Простите, но «в исключительных случаях» и «в 99% случаев» — это практически противоположные формулировки.
Если бы ДО ОПЛАТЫ мне прямо написали: «Вы можете доплатить за Turkish Airlines, но в 99% случаев рейс, время и аэропорт поменяются», — я бы никогда не купил этот тур и тем более не доплачивал за выбор данного перелёта.
Для чего тогда вообще на сайте предлагают выбирать разные рейсы и платить больше за подходящий вариант?
Причём в том же п. 8.3 договора говорится о возможности замены «на аналогичные услуги». Хотелось бы понять, что здесь аналогичного: другая авиакомпания, другой аэропорт, вылет на 15 часов раньше и в два раза меньше багажа?
Дальше ещё интереснее. Я попросил вернуть первоначальный Turkish Airlines. Travelata письменно ответила, что эконом-мест нет, остался только бизнес-класс.
И буквально в тот же день захожу на сайт самой Travelata — там продолжает отображаться тур на наши даты с обратным чартерным рейсом Turkish Airlines Анталья–Внуково 30.08 в 22:15.
Я понимаю, что могут существовать разные квоты и технические особенности бронирования. Но почему тогда уже оплатившему клиенту просто говорят «мест нет», одновременно продолжая отображать этот вариант на собственном сайте? Объяснения по существу я хочу получить именно от Travelata.
А самое прекрасное решение проблемы — аннуляция с удержанием 372 403 рублей.
То есть схема взаимодействия с клиентом выглядит для меня так: сначала предлагают выбрать более дорогой перелёт и доплатить за него. После оплаты меняют авиакомпанию, аэропорт, время и уменьшают багаж вдвое. Объясняют, что такое якобы происходит «в 99% случаев», хотя в договоре написано «в исключительных случаях». Первоначальный вариант вернуть не могут. А если новые условия не нравятся — можете отказаться, потеряв 372 тысячи рублей.
Я прекрасно понимаю особенности чартерных перевозок и не утверждаю, что чартер вообще нельзя изменить. Но изменить практически ВСЕ характеристики оплаченного обратного перелёта и после этого просто отвечать «это чартер» — такое отношение к клиенту считаю неприемлемым.
Все изложенные факты подтверждаются документами и скриншотами: первоначальными и новыми условиями, договором, письмом Travelata с «99% случаев» и предложением Turkish Airlines на их сайте.
Если Travelata действительно решит проблему — честно обновлю отзыв. На данный момент впечатление крайне негативное: до оплаты тебе дают возможность выбрать и доплатить, а после оплаты выясняется, насколько мало этот выбор фактически значит.
отличный отдых на мальдивах
отель оказался реально очень крутым. причем для такого отеля цена была очень приятная, я даже не ожидала, что за эти деньги будет настолько классный вариант.
еще отдельный плюс менеджеру. я вообще забыла добавить багаж при... Читать отзыв покупаю туры через травелату уже не первый раз, это была примерно третья поездка с ними. последний раз брала путевку на мальдивы и это было просто вау 😍
отель оказался реально очень крутым. причем для такого отеля цена была очень приятная, я даже не ожидала, что за эти деньги будет настолько классный вариант.
еще отдельный плюс менеджеру. я вообще забыла добавить багаж при покупке 😂 мне потом позвонили из травелаты, уточнили всё и помогли добавить багаж туда-обратно всего примерно за 3000 рублей. казалось бы, мелочь, но очень приятно, когда за тебя такие моменты контролируют.
за последние 5 лет я побывала уже в 33 странах, поэтому сравнивать есть с чем. и этот отель на мальдивах стал для меня, наверное, лучшим из всех, где я была ❤️
в общем, травелату могу рекомендовать. сама уже третий раз покупаю через них и пока ни разу не разочаровалась)
Удачный оператор
Кошмар,безразличие и игнорирование по всем фронтам
при бронировании тура не отправили смс с номером заказа
Уже пожалела, что связалась с данным сервисом. 28.07.2026 года забронировала тур в Аланью . Внесла 50 % процентов предоплату. подтверждение о брони и полученной оплате обещали прислать на электронный адрес. 29.07.2026. не обнаружив ни каких сообщений от травелаты на почте , решила проверить верно ли я указала почту - выяснилось, что я допустила ошибку в... Читать отзыв
Уже пожалела, что связалась с данным сервисом. 28.07.2026 года забронировала тур в Аланью . Внесла 50 % процентов предоплату. подтверждение о брони и полученной оплате обещали прислать на электронный адрес. 29.07.2026. не обнаружив ни каких сообщений от травелаты на почте , решила проверить верно ли я указала почту - выяснилось, что я допустила ошибку в одной букве - вместо mail.ru - указала mair.ru. Пытаюсь через поддержку указать как исправить ошибку, в противном случае я не смогу получить документы. Чат отвечает - укажите номер заказа который пришел в смс - я отвечаю - смс с номером заказа нет, вы его мне не отправили. Чат пишет следующее- зайдите в личный кабинет - я отвечаю я не могу увидеть в личном кабинете номер заказа так как указала не верный адрес. и так по кругу. На телефоне робот, который просто рассказывает не то что мне надо. По сути нужно просто поменять адрес электронной почты, но я не знаю номер заказа и не могу его ни где добиться. Деньги сняли - дальше им пофиг. Вопрос просто не решается.