Заказ №1008985312. После этой ситуации доверия к Travelata практически не осталось.
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили на Ural Airlines, вылет перенесли примерно с 22:00 на 07:00, Внуково заменили на Домодедово, а багаж уменьшили с 20 до 10 кг на человека.
То есть от выбранного и оплаченного нами обратного перелёта практически ничего не осталось.
Особенно абсурдна ситуация с багажом. Нас трое. Туда мы можем взять 60 кг зарегистрированного багажа на троих, а обратно — только 30 кг. Я неоднократно спрашиваю Travelata: куда нам деть оставшиеся 30 кг вещей? Оставить в Турции? Выбросить? Или самим доплачивать за последствия изменений, которые произошли не по нашей инициативе?
Вылет перенесли примерно на 15 часов раньше. Вместо вечернего вылета теперь рейс в 07:00, а значит, с учётом трансфера отель придётся покинуть ночью/ранним утром. Практически весь последний день отдыха просто исчезает.
Аэропорт тоже поменяли: вместо Внуково теперь Домодедово. Мы планировали оставить автомобиль во Внуково и забрать его после возвращения. Теперь после прилёта придётся самостоятельно решать, как добираться из одного аэропорта в другой.
Но особенно впечатлил официальный ответ поддержки Travelata. Мне написали, что чартерные рейсы предполагают подобные изменения «в 99% случаев».
После этого открываю п. 8.3 заключённого договора Travelata, а там написано: «в исключительных случаях возможны изменения».
Простите, но «в исключительных случаях» и «в 99% случаев» — это практически противоположные формулировки.
Если бы ДО ОПЛАТЫ мне прямо написали: «Вы можете доплатить за Turkish Airlines, но в 99% случаев рейс, время и аэропорт поменяются», — я бы никогда не купил этот тур и тем более не доплачивал за выбор данного перелёта.
Для чего тогда вообще на сайте предлагают выбирать разные рейсы и платить больше за подходящий вариант?
Причём в том же п. 8.3 договора говорится о возможности замены «на аналогичные услуги». Хотелось бы понять, что здесь аналогичного: другая авиакомпания, другой аэропорт, вылет на 15 часов раньше и в два раза меньше багажа?
Дальше ещё интереснее. Я попросил вернуть первоначальный Turkish Airlines. Travelata письменно ответила, что эконом-мест нет, остался только бизнес-класс.
И буквально в тот же день захожу на сайт самой Travelata — там продолжает отображаться тур на наши даты с обратным чартерным рейсом Turkish Airlines Анталья–Внуково 30.08 в 22:15.
Я понимаю, что могут существовать разные квоты и технические особенности бронирования. Но почему тогда уже оплатившему клиенту просто говорят «мест нет», одновременно продолжая отображать этот вариант на собственном сайте? Объяснения по существу я хочу получить именно от Travelata.
А самое прекрасное решение проблемы — аннуляция с удержанием 372 403 рублей.
То есть схема взаимодействия с клиентом выглядит для меня так: сначала предлагают выбрать более дорогой перелёт и доплатить за него. После оплаты меняют авиакомпанию, аэропорт, время и уменьшают багаж вдвое. Объясняют, что такое якобы происходит «в 99% случаев», хотя в договоре написано «в исключительных случаях». Первоначальный вариант вернуть не могут. А если новые условия не нравятся — можете отказаться, потеряв 372 тысячи рублей.
Я прекрасно понимаю особенности чартерных перевозок и не утверждаю, что чартер вообще нельзя изменить. Но изменить практически ВСЕ характеристики оплаченного обратного перелёта и после этого просто отвечать «это чартер» — такое отношение к клиенту считаю неприемлемым.
Все изложенные факты подтверждаются документами и скриншотами: первоначальными и новыми условиями, договором, письмом Travelata с «99% случаев» и предложением Turkish Airlines на их сайте.
Если Travelata действительно решит проблему — честно обновлю отзыв. На данный момент впечатление крайне негативное: до оплаты тебе дают возможность выбрать и доплатить, а после оплаты выясняется, насколько мало этот выбор фактически значит.
Крайне разочарован Travelata. После оплаты условия тура изменили практически полностью. - Отзывы о Travelata.ru
Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.
После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили на Ural Airlines, вылет перенесли примерно с 22:00 на 07:00, Внуково заменили на Домодедово, а багаж уменьшили с 20 до 10 кг на человека.
То есть от выбранного и оплаченного нами обратного перелёта практически ничего не осталось.
Особенно абсурдна ситуация с багажом. Нас трое. Туда мы можем взять 60 кг зарегистрированного багажа на троих, а обратно — только 30 кг. Я неоднократно спрашиваю Travelata: куда нам деть оставшиеся 30 кг вещей? Оставить в Турции? Выбросить? Или самим доплачивать за последствия изменений, которые произошли не по нашей инициативе?
Вылет перенесли примерно на 15 часов раньше. Вместо вечернего вылета теперь рейс в 07:00, а значит, с учётом трансфера отель придётся покинуть ночью/ранним утром. Практически весь последний день отдыха просто исчезает.
Аэропорт тоже поменяли: вместо Внуково теперь Домодедово. Мы планировали оставить автомобиль во Внуково и забрать его после возвращения. Теперь после прилёта придётся самостоятельно решать, как добираться из одного аэропорта в другой.
Но особенно впечатлил официальный ответ поддержки Travelata. Мне написали, что чартерные рейсы предполагают подобные изменения «в 99% случаев».
После этого открываю п. 8.3 заключённого договора Travelata, а там написано: «в исключительных случаях возможны изменения».
Простите, но «в исключительных случаях» и «в 99% случаев» — это практически противоположные формулировки.
Если бы ДО ОПЛАТЫ мне прямо написали: «Вы можете доплатить за Turkish Airlines, но в 99% случаев рейс, время и аэропорт поменяются», — я бы никогда не купил этот тур и тем более не доплачивал за выбор данного перелёта.
Для чего тогда вообще на сайте предлагают выбирать разные рейсы и платить больше за подходящий вариант?
Причём в том же п. 8.3 договора говорится о возможности замены «на аналогичные услуги». Хотелось бы понять, что здесь аналогичного: другая авиакомпания, другой аэропорт, вылет на 15 часов раньше и в два раза меньше багажа?
Дальше ещё интереснее. Я попросил вернуть первоначальный Turkish Airlines. Travelata письменно ответила, что эконом-мест нет, остался только бизнес-класс.
И буквально в тот же день захожу на сайт самой Travelata — там продолжает отображаться тур на наши даты с обратным чартерным рейсом Turkish Airlines Анталья–Внуково 30.08 в 22:15.
Я понимаю, что могут существовать разные квоты и технические особенности бронирования. Но почему тогда уже оплатившему клиенту просто говорят «мест нет», одновременно продолжая отображать этот вариант на собственном сайте? Объяснения по существу я хочу получить именно от Travelata.
А самое прекрасное решение проблемы — аннуляция с удержанием 372 403 рублей.
То есть схема взаимодействия с клиентом выглядит для меня так: сначала предлагают выбрать более дорогой перелёт и доплатить за него. После оплаты меняют авиакомпанию, аэропорт, время и уменьшают багаж вдвое. Объясняют, что такое якобы происходит «в 99% случаев», хотя в договоре написано «в исключительных случаях». Первоначальный вариант вернуть не могут. А если новые условия не нравятся — можете отказаться, потеряв 372 тысячи рублей.
Я прекрасно понимаю особенности чартерных перевозок и не утверждаю, что чартер вообще нельзя изменить. Но изменить практически ВСЕ характеристики оплаченного обратного перелёта и после этого просто отвечать «это чартер» — такое отношение к клиенту считаю неприемлемым.
Все изложенные факты подтверждаются документами и скриншотами: первоначальными и новыми условиями, договором, письмом Travelata с «99% случаев» и предложением Turkish Airlines на их сайте.
Если Travelata действительно решит проблему — честно обновлю отзыв. На данный момент впечатление крайне негативное: до оплаты тебе дают возможность выбрать и доплатить, а после оплаты выясняется, насколько мало этот выбор фактически значит.
отзыв
Комментарии к отзыву