Испорченный отдых!: Отзывы о Travelata.ru

› › ›

Шутенко Галина Вадимовна Отзыв написан 10 апреля, 2022 год 14 просмотров

9 февраля 2022 года мы приобрели на сайте Тревелата тур на 2-х человек в Кемер Текирова с 14.05.2022 на 16 ночей номер заказа 1005338991. Тур очень быстро подтвердили, деньги также быстро с карточки списали. Первый пакет документов пришел на электронку уже через 2 дня. В начале марта 2022 захожу в личный кабинет на сайте Тревелата и вижу, что наш тур неактивный, а именно отменен, т.к. Нет полетной программы! Мы предложили доплатить или перенести тур, но нам категорично отказали! Я начала писать на сайт, звонить, но ничего конкретного они сказать не смогли, кроме того, что тур отменил туроператор, с ними с разбирайтесь, а вообще, ждите дальнейшей информации. 22 марта 2022
мне написали с библио- глобус. что ваш заказ был аннулирован с штрафами туроператора! Турфирма не выполнила обязательства по тур продукту, и мы ещё должны оплатить штрафы! До сегодняшнего дня с нами никто из Тревелаты не связался, никакой информации у нас нет. Официальной отмены тура тоже нет, кроме статуса в личном кабинете. За этот месяц мы несколько раз с ними созванивались и списывались для прояснения ситуации, но кроме дежурного «ждите дополнительной информации» ничего не было. И вот вывод: удобно, быстро и ... проблемно...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Travelata.ru 10 апреля, 2022 год

Галина, добрый день! При аннуляции тура отелем была удержана часть стоимости проживания. Был направлен запрос на минимизацию. Так как количество обращений сейчас увеличено, сроки рассмотрения минимизации туроператором, соответственно, также увеличены и составляют от 30 до 90 дней. Заказ находится на контроле, со своей стороны делаем всё возможное для ускорения процесса. Просим ожидать обратную связь от наших специалистов

Ответить