ВсеИнструменты.Ру отзывы
Отзывы клиентов и пользователей
ВсеИнструменты.Ру
"ВсеИнструменты.Ру" - онлайн-гипермаркет фирменного инструмента и расходных материалов с сетью магазинов более чем в 120 городах России: электроинструменты, садовая техника и инструмент, станки, климатическое, строительное и автогаражное оборудование, электротовары и освещение, крепеж, спецодежда и многое другое. Для Вас мы собрали более 60000 наименований товаров. Наши покупатели могут приобрести товары ведущих... подробнее
Рейтинг 1.8 из 5 на основании 448 отзывов
Интернет-магазины
Отвратительное отношение к клиенту
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем вашего ответа!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Магазин, где потребителей вводят в заблуждение и нарушают УК РФ, а так же налоговое законодательство
Так же данный магазин в нарушение налогового законодательства и уголовного кодекса, решил подделать документы и сделать вид, что якобы вернул мне деньги за данный рычажный ключ, однако в спешке они ошиблись и сами себя подставили. Ключ я принес в магазин 27.06.2023 года, о чём есть подтверждающие документы, которые предоставили продавцы в магазине и видеозапись, а вот возврат они оформили задним числом от 23.07.2023 года. Так же они ошиблись в суммах, ключ я покупал за
3 829 руб., а они по своему поддельному чеку вернули мне 2484 рубля.
Приносим вам наши извинения. В сложившейся ситуации разбираются наши специалисты. С вами свяжутся для решения вопроса.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Бракованный товар
Приносим вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем вашего ответа!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Продают нерабочую технику, некомпетентный сервисный центр
Приносим вам свои извинения! Благодарим вас за подробную информацию и ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём вашего ответа!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Покупка унитаза
Пожалуйста, простите, мы не собирались вас огорчать! По указанному вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Прислали откровенный брак
Обман по Гарантийным обязательствам. КИДАЛОВО!!!
Ситуация подобная: Краснодар. Была приобретена шлифовальная машинка "МАКИТА 9404". Отработала фактически менее 20 дней и перестала - протерло шлифовальной лентой корпус и провод. Сдана в сервисный центр места приобретения (магазин) для гарантийного ремонта, откуда, в свою очередь, магазином передана... Читать отзыв Прочел отзыв Александра от 01.02.23г. из Краснодара по организации магазином гарантийного ремонта фрезера Ryobi и заключении АВТОРИЗОВАННОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА "АЛЕКС".
Ситуация подобная: Краснодар. Была приобретена шлифовальная машинка "МАКИТА 9404". Отработала фактически менее 20 дней и перестала - протерло шлифовальной лентой корпус и провод. Сдана в сервисный центр места приобретения (магазин) для гарантийного ремонта, откуда, в свою очередь, магазином передана в АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "АЛЕКС" (все тот же чудо АЛЕКС), который выдал АКТ технического осмотра: выход из строя статора и корпуса мотора - не гарантийный случай, и доводы привел причин поломки. С доводами я не согласился и отписался на сайт магазина по каждому доводу. Результат - АВТОРИЗОВАННЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР "АЛЕКС" выдает еще один АКТ технического осмотра одного и того же инструмента, от одной и той же даты осмотра, подписанный одним и тем же должностным лицом - директором СЦ "АЛЕКС", но с другим содержанием! Итог - случай все-равно не гарантийный.
Написал руководителю компании - ответ то же: ссылка на СЦ "АЛЕКС" и не гарантийный случай.
Далее: неисправный инструмент я забрал, и, при внешнем осмотре, возникло подозрение, что его никто не разбирал вообще! Разобрал сам (все просто оказалось) - 100 % ЕГО НИКТО НЕ РАЗБИРАЛ!!! Соединил перетертый провод - о чудо!!! мотор работает! Вышедший из строя согласно Акту СЦ "АЛЕКС" статор самоизлечился!!!
Господа, Вы выдали 2 АКТа тех. осмотра с выводами, фактически инструмент даже не осмотрев!!!
Подведу итог: Магазин "ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ" со своими карманными сервисными центрами не заинтересован В ПРИНЦИПЕ в каком-то положительном рассмотрении гарантийного ремонта. Целая команда "рассматривателей проблем Клиентов" под копирку пишет Клиентам вежливые отказы. Обладает специалистами "высочайшей квалификации", способными определять причины поломки с выводом "не гарантийный случай", даже не разбирая инструмента! Да и правда, зачем время терять - и так все понятно - сам виноват! Нарисовать АКТ? Да пожалуйста! Изменить и другой выдать - какая мелочь!
Уважаемые потенциальные Клиенты - покупатели данной сети магазинов, будьте готовы к тому, что в случае поломки приобретенного товара сложнее зубила Вы остаетесь со своими проблемами сами!
Для себя вывод сделал - сложнее зубила у них ничего не покупать!
Инструмент - то я починю и работать он будет, а вот благодарного Клиента Вы потеряли! Благодарить не за что! Гадкое отношение!
С уважением.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Ремонт по гарантии
Пожалуйста, простите, мы не собирались Вас огорчать! По указанному Вами номеру заказа мы выясним подробности и примем соответствующие меры для предотвращения повторений таких ситуаций.
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Необоснованный отказ "ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ"
Сожалеем , что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения, вся информация передана специалистам для проработки! Вам большое спасибо за отзыв!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Безобразная работа менеджеров, комплектующих заказы
Приносим извинения за полученные негативные эмоции. Мы не оставим без внимания Вашу ситуацию, обязательно разберемся в причинах и исправим все недоработки!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Не оформить возврат
Приносим Вам свои извинения! Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона, чтобы мы могли найти Вас в базе и передать данные специалистам для решения проблемы. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Олеся
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Кидалово по разыгрышу
Такое ощущение ,что нож бы тоже расстаял)))
Скидка должна быть на цену ножа,да и на товар который я захочу и плюс несгораемая!
Короче лохотрон полный
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер телефона или адрес электронной почты.
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Гарантия на газовую колонку
Скидочное разводилово.
Спасибо за отзыв! Мы подходим к каждому случаю индивидуально, поэтому хотели бы получить более подробную информацию о случившемся. Пожалуйста, сообщите номер заказа (15 цифр) или свои контактные данные, номер телефона. Ждем Вашего ответа!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Начисление бонусов Спасибо.
Чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер заказа.
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Проверяйте товар не отходя от кассы!
Менеджеры компании некомпитентны, ответить на вопрсы не могу, все... Читать отзыв Не стоит покупать товар в данном магазине. Если товар будет неисправен вы никогда не сможете его обменять или вернуть деньги. Нам продали изначатьно бракованный товар, и с уже больше полугода пишут нам отписки, не предоставляют документы из сервисного центра. Мы дважды забирали товар из ремонта, и дважды он был в нерабочем состоянии.
Менеджеры компании некомпитентны, ответить на вопрсы не могу, все время обещания не выполняют.
Проверяйте товар не отходя от кассы!
Приносим Вам свои извинения! Благодарим Вас за подробную информацию и Ваш отзыв! Для дальнейшего рассмотрения вопроса и решения проблемы нам необходимы Ваши данные ( номер заказа 15 цифр или телефона, на который он был оформлен). Мы передадим их специалистам. Ждём Вашего ответа!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Поставили брак
В ходе проработки обратной связи от Вас будут приняты меры о сокращении сроках ремонта, приносим еще раз извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Мария..
Специалист отдела обратной связи с клиентами.
Продают дровоколы без масла
Сотрудница по имени Полина, сначала предложила сдать этот дровокол обратно в магазин, а она закажет для меня другой, точно такой... Читать отзыв Инструкция по эксплуатации дровокола гласит, что перед началом работы с аппаратом необходимо проверить уровень масла, а после отработки 150 часов, необходимо заменить масло. Не написано, что я должен залить масло перед эксплуатацией, а подразумевается, что масло в наличии в аппарате.
Сотрудница по имени Полина, сначала предложила сдать этот дровокол обратно в магазин, а она закажет для меня другой, точно такой же. На мой вопрос, гарантирует ли она, что в следующем аппарате масло будет в наличии она ответила отрицательно. Так зачем тогда всё это затевать? Она сказала, что в отсутствии масла виноват не их магазин, а производитель и поставщик. После моего напоминания о нормах Закона "О защите прав потребителя", она вообще заявила, что масло там вообще не нужно: "Ведь он же на электричестве работает"- сказала она. После того как я объяснил принцип работы аппарата, она заявила, что покупатель должен сам приобретать это масло и сам его заливать в новый дровокол, а в их магазине такое масло вообще отсутствует. Так что если соберётесь что нибудь покупать во "Все инструменты", должны быть готовы к тому что в ваших газонокосилка, пневмокомпрессорах, гидродомкратах и т.д. будет отсутствовать масло так как сотрудники этого магазина утверждают что у них это норма!
Юрий, по итогу решения проблемы была предоставлена обратная связь поставщику о качестве поставляемого товара.
Благодарим за оставленную обратную связь, Мария.
Отношение к клиентам
В целом магазин не плохой, но жадность и плохое отношение к клиентам , порождают бедность.
Большое спасибо за информацию!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Магазин в г.Волоколамске на ул Панфилова д17А
Поздравляем Вас с удачным приобретением! Мы постоянно работаем над качеством предоставляемых услуг и стремимся сделать процесс покупки еще удобнее, общение - еще приятнее, а доставку - еще быстрее. До новых встреч!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Обмен генератора sumitachi lh20i
03.10.2022 мною приобретён инверторный генератор sumitachi lh20i в фирменном магазине ВсеИнструменты.ру в г.Пушкино, ул. Писаревская,2. Заказ:2210-100100-25749.
На прозьбу проверить исправность генератора, продавец сообщил мне, что я могу сам проверить, а если меня не устроит исправность приобретённого генератора, то я смогу вернуть или обменять его.
04.10.2022 я привёз генератор обратно в магазин с притензиями к работе генератара.
(Генератор был проверен мною, согласно технической инструкции... Читать отзыв Здравствуйте.
03.10.2022 мною приобретён инверторный генератор sumitachi lh20i в фирменном магазине ВсеИнструменты.ру в г.Пушкино, ул. Писаревская,2. Заказ:2210-100100-25749.
На прозьбу проверить исправность генератора, продавец сообщил мне, что я могу сам проверить, а если меня не устроит исправность приобретённого генератора, то я смогу вернуть или обменять его.
04.10.2022 я привёз генератор обратно в магазин с притензиями к работе генератара.
(Генератор был проверен мною, согласно технической инструкции по эксплуотации.)
Продавцом был составлен акт приёмки товара номер: 2176169.
Номер обращения: 2210-43678.
Продавец сообщил мне, что мой генератор будет отправлен на экспертизу в течении двадцати рабочих дней, т.к. генератор был заправлен маслом и топливом для проверки.
Продавец ввёл меня в заблуждение сказав, что при неисправности возможен возврат или обмен.
Если бы генератор был проверен в магазине и на месте выявились недостатки в его заявленных технических характеристик работы, я его не оплатил.
А сейчас не генератора, ни денег и ждать двадцать дней.
Оборудование покупалось под рабочую задачу. Задача не выполнена.
(*В акте приёмки генератора продавец вписал: "при визуальном осмотре на рукоятке обнаружена небольшая царапина".
Эту царапину, предположительно сделал его напарник, который выворачивал свечу на ещё не оплаченом генераторе SUMITACHI LH20i 03.10.2022 (время 13:30), с целью узнать маркеровку, чтобы заказать в запас.
А царапину вписал мне не компетентный продавец Фирменного Магазина ВсеИнструменты.ру.)
С уважением, Роман.
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Мария.
Специалист отдела обратной связи с клиентами.
Магазин играет с покупателем в одни ворота - в свою пользу.
У меня раньше не было такого, чтобы корейская техника с первого раза не заработала поэтому дома не стал заводить пока не опадут листья. Но я не знал что этот магазин легко может заниматься продажей неработающего хлама независимо от бренда.... Читать отзыв Купил воздуходувку бензиновую daewoo 300 за месяц до опадения листьев. Просил при получении проверить, ответили что у них нет на это компетенций.
У меня раньше не было такого, чтобы корейская техника с первого раза не заработала поэтому дома не стал заводить пока не опадут листья. Но я не знал что этот магазин легко может заниматься продажей неработающего хлама независимо от бренда. Магазин себя подстраховал объявил мне что 20 дней на диагностику и 45 на ремонт то есть больше двух месяцев, но ничего не сообщили что авторизованные бренды и диагностика и ремонт должны быть проведены до 20 дней (https://www.vseinstrumenti.ru/service/guarantee-repair/ абзац сроки). На электронные письма не отвечают на звонки просто отсылают я чувствую что потерял не только воздуходувку ну и планы по компостированию листьев на год вперед. Обращение 2209-41489.
Сожалеем , что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Приносим Вам свои извинения, вся информация передана специалистам для проработки! Вам большое спасибо за отзыв!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами..
Хороший сервис
Очень приятно слышать слова благодарности за нашу хорошую работу! Мы рады, что наши труды и усилия получают положительный отклик у Вас! Надеемся, что ещё не раз встретимся! Всего наилучшего!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Просто и удобно искать на сайте нужное, как и оформлять сам заказ.
Спасибо Вам за заказ и за теплые слова, нам очень приятно слышать мнение о нашей работе, а положительное мнение- вдвойне приятно. Ждем Вас снова!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами.
Ужасный магазин
При первом использовании оказалось не исправный.
Решил сдать с возвратом денег, оказалось приняли только в сервис. Через 2 дня сервис типа его починил и готов передать в магазин, я не могу забрать.
А магазин... Читать отзыв Товар пришёл не исправный в деревянном ящике( фирменная упаковка..)), без гарантийного талона, без сертификата, без документов на аппарат и даже без инструкции и это всё про товар стоимостью 90т.р.
При первом использовании оказалось не исправный.
Решил сдать с возвратом денег, оказалось приняли только в сервис. Через 2 дня сервис типа его починил и готов передать в магазин, я не могу забрать.
А магазин уже неделю его тоже не забирает.
Вот и получается я без денег, без аппарата и без прав его даже забрать с сервиса..)) Это бизнес по русски Негативные отзывы магазин на своём сайте не размещает.
Ваша обратная связь была очень полезной. Ошибка прорабатывается с поставщиком, что бы не было в дальнейшем нарушений по похожим ситуациям.
Если в будущем у Вас возникнет потребность в приобретении товаров, просьба обращаться ко мне на прямую за предоставлением скидки в качестве извинения
[email protected]
Обман, в заказе..
Так как Вы не предоставили номер заказа, мы не смогли своевременно решить Вашу проблему. Если вопрос еще актуален просьба сообщить на почту [email protected]
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Отвратительная доставка
Если вопрос еще актуален пришлите свой номер заказа.
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Не возвращают денежные средства
Спасибо за ответ! Ваши данные переданы руководству для проработки!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами
Отношение к клиенту после покупки - давайдосвиданья
Уточните пожалуйста номер заказа или номер телефона, на который он был оформлен. Мы обязательно проверим всю информацию!
С уважением, Мария.
Специалист отдела обратной связи с клиентами Показать 1 ответ
Отличный магазин
Нам очень приятно, что четкая работа нашей команды оставила самые лучшие впечатления от процедуры покупки. Обращайтесь снова, мы всегда готовы к обслуживанию наших уважаемых клиентов!
С уважением, Мария
Специалист отдела обратной связи с клиентами