Елена Отзыв написан 22 апреля, 2026 год22 просмотра
Ранее я пользовалась не раз покупкой проживания в отелях у Травелата, все было хорошо до этого года. Я оплатила полностью проживание в отеле еще в январе 2026 года, отель подтвержден. Но у меня возникла необходимость поменять этот отель на другой. И началось мытарство. В чат я написала, все указала что именно нужно, ответили ждать до 96 часов ответа, но не дождалась и снова уже через 8 дне написала в чат и на почту, меня снова отправили ждать на 96 часов. Ссылаются на отмену туров на Ближний восток. У меня оплачен только отель, без перелета, неужели так трудно поменять только отель и не кормить ожиданиями и отправкой на 96 часов !!! У меня был такой опыт буквально в 2025 году в октябре, сработали сразу, но здесь уже прошло почти 2 недели и ответа нет до сих пор. Наверное нужно обращаться с жалобой, иначе та и будет продолжаться. Думаю больше никогда не буду пользоваться услугами Травелата. Заказ № 1008643188 от 16.01.2026.
Елена, добрый день! Наша служба поддержки столкнулась с повышенным потоком обращений, поэтому время ответа могло быть увеличено. Приносим свои извинения за данное неудобство. Тем не менее, сотрудники постоянно находились с вами на связи и параллельно велась коммуникация с туроператором. Видим, что на данном этапе удалось успешно произвести замену отеля. Дополнительно с нашей стороны вам был выдан промокод со скидкой на будущее бронирование. Желаем отличного отдыха и всего хорошего!
Да, благодарю, всё успешно, спустя две недели со мной связались и подобрали обмен, сотрудник Артём был очень внимателен, ему выражаю огромную благодарность за терпение и отзывчивость.
Поменять оплаченный и подтвержденный отель. - Отзывы о Travelata.ru
отзыв
Комментарии к отзыву