Name: Испорченный отпуск - потерянные деньги.
Item: Travelata.ru
Rating: 1
Author: Klimson

› › ›

Klimson Отзыв написан 2 марта, 2021 год 23 просмотра

Добрый день. Заказ 1004467926. 29 ноября 2020 на сайте Tpavelata.ru мною был куплен очередной тур в Турцию, оплачена вся сумма. Тур должен был состояться в феврале 2021 года. Все обязанности со своей стороны (как Клиента) были выполнены в полном объеме - денежные средства переведены турагентству (оплата на сайте). 20 января 2021 года на электронную почту поступило сообщение (дословно):"Добрый день! Ваша заявка аннулирована, возврат запрошен. С уважением, Менеджер по туризму". Никаких предложений о замене тура от представителей данного туристического агентства не поступило, хотя никаких обстоятельств неопределенной силы не было (границы не закрыты, самолеты летают). После неоднократных звонков, мне в письменной форме пояснили (дословно):"Добрый день! Тур был аннулирован без удержаний в связи с отменой чартерной полетной программы. Возврат всей суммы был запрошен, максимальные сроки возврата 30 дней". Т. е. турагенстство свои обязательства по предоставлению документов, необходимых для туристической поездки не выполнило. Деньги (по состоянию на 02 марта 2021 года) не возвращены (с момента оплаты прошло более 3 месяцев). Какие - либо извинения за испорченный отпуск и потерю денежных средств от представителей Tpavelata.ru не поступали. Все обращения с просьбой вернуть деньги результата не принесли. Ввиду невозврата денежных средств запланировать поездку на март - апрель соответственно не могу, отписки на сайте, обещающие возврат (теперь уже еще через 60 - 90 дней) никак ситуацию не улучшают. Хочу пояснить, что ранее пользовалась услугами Tpavelata.ru в том числе и в 2020 году и каких - либо нареканий не было. P.S. Также хочу отметить, что прекращения авиасообщения с Турцией в феврале 2021 года не было. То, что туроператору невыгодно везти туристов - не основание для не выполнения своих обязательств.

Достоинства:

Пока нет.

Недостатки:

Один большой минус.

Комментарии к отзыву

Ирина 26 марта, 2021 год

О, это их любимое: мы направили повторное обращение к туроператору

Ответить

Ответ представителя Travelata.ru 2 марта, 2021 год

Елена, добрый день! Сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Отмена произошла со стороны туроператора по причине прекращения рейсов. Что касается возврата денежных средств, то мы направили дополнительный запрос туроператору на уточнение сроков возврата. Как только получим ответ, наши специалисты сразу же Вас проинформируют. Приносим извинения за доставленные неудобства

Ответить