kira-- Отзыв написан 30 марта, 2021 год28 просмотров
Добрый день! Осуществляли поездки через Травелату в августе 2019 в Грецию и в марте 2020года ОАЭ. Ставлю "2", а не "1", потому что все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке, то конечно это очень удобно - выбрал, оплатил и поехал. Так у нас и было в 2019 году. Но вот когда неожиданно наступила пандемия и во время нашего отдыха в ОАЭ РФ закрыла воздушное пространство, вот тут началось самое интересное. Оператор был Тэз-тур, перенесли чартер на 4 дня раньше срока окончания поездки. Точное время по чартеру было непонятно, Тэз-тур нас не жаловал, сказали идите со всеми своими вопросами туда, где покупали тур. Сотрудники Травелаты не могли мне предоставить никакой информации, т.к. не владели ею. Я в итоге списалась с самой чартерной авиакомпанией и следила за временем вылета самолета из России за нами. Правда одновременно смотрела рейсы из Дубаи в Европу, благо длительные Шенгены имеем и думали вернуться самим при непредоставлении самолета. Но вернулись чартером, все норм. Сотрудники Травелаты написали по e-mail, что переживали и просят сообщить, вернулись ли мы в Россию. Я ни в коем случае не обвиняю Травелату в пандемии, укороченном отдыхе или в отсутствии информации. Мы в поездках всегда надеемся только на себя. Есть действующие визы стран, есть финансовая подушка для непредвиденных трат. Но вопрос компенсации по укороченному туру – это вопрос как раз к Травелате. Тез-тур сказал за компенсацией обращаться в место покупки. Травелата уже год (!!!) кормят отписками, заполнением бумажек и т.п., а уже пару-тройку месяцев совсем не выходят на связь по e-mail и не перезванивают. Номер последнего договора 1004253242. Никакой компенсации, возврата денежных средств или предоставления ваучера как не было, так и нет. Я не прошу сверхденьги. Просто за 4 дня проживания в суперотеле с питанием на острове Пальме с видом на Парус. Тем более, что средства за непредставленное проживание отели туроператорам вернули. Вывод: если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь.
Достоинства:
Все-таки хороший агрегатор (удобно искать, читать описание гостиниц, номеров, курортов, отзывы и сравнивать цены у разных туроператоров). Сайтом и дальше буду продолжать пользоваться, а вот покупать навряд ли. Если у вас не возникнет никаких форс-мажоров в поездке, то конечно это очень удобно - выбрал, оплатил и поехал.
Недостатки:
если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь.
В период пандемии все туроператоры были вынуждены в максимально короткий срок вывозить своих туристов с мест отдыха, не информируя достаточно оперативно туристов о времени вылета. Ваш случай, к сожалению, не оказался исключением.
По первоначальным расчетам туроператор сообщил о выплате за досрочное возвращение в размере 10 223 р. Вы выразили своё несогласие с суммой в претензионной форме. Претензия совместно с нашим сопроводительным письмом была направлена туроператору для пересмотра суммы компенсации.
В течение длительного времени мы ожидали ответ от Тез тур, а также требовали предоставить конкретные сроки ответа.
Тез тур совершает возвраты напрямую туристам и на данный момент сообщил, что сумма пересмотрена и подлежит возврату в размере 40 444, 70 коп. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств на указанные реквизиты.
Приносим извинения, что сообщаем результат рассмотрения в ответе на отзыв, а не лично Вам.
лучше не связываться с посредниками - Отзывы о Travelata.ru
Вывод: если у вас нет «запаса» денежных средств лучше с посредниками не связываться, никто вас при форс-мажорах не вытащит из-за границы и предъявить вам будет не кому, т.к. они всего лишь посредники. Ну и знайте, что при срыве вашего отдыха, компенсации не дождетесь.
отзыв
Комментарии к отзыву
В период пандемии все туроператоры были вынуждены в максимально короткий срок вывозить своих туристов с мест отдыха, не информируя достаточно оперативно туристов о времени вылета. Ваш случай, к сожалению, не оказался исключением.
По первоначальным расчетам туроператор сообщил о выплате за досрочное возвращение в размере 10 223 р. Вы выразили своё несогласие с суммой в претензионной форме. Претензия совместно с нашим сопроводительным письмом была направлена туроператору для пересмотра суммы компенсации.
В течение длительного времени мы ожидали ответ от Тез тур, а также требовали предоставить конкретные сроки ответа.
Тез тур совершает возвраты напрямую туристам и на данный момент сообщил, что сумма пересмотрена и подлежит возврату в размере 40 444, 70 коп. Ожидайте, пожалуйста, поступление средств на указанные реквизиты.
Приносим извинения, что сообщаем результат рассмотрения в ответе на отзыв, а не лично Вам.
Наша команда желает Вам всего доброго!