Возвращение предоплаты (7 фото): Отзывы о Tvil.ru

› › ›

Валерий Борисович Отзыв написан 15 октября, 2015 год 2602 просмотра

7-го сентября я имел несчастье связаться с TVIL и забронировать под №899078
номер по адресу Адлер, ул.Ульянова 22 , у Рузанны . Нас встретил на ж/д вокзале хозяин
и предупредил, что наш номер занят и он нас отвезет в другое хорошее место ,которое ,как потом оказалось дальше от моря вдвое и под крышей ,которая накалялась за день
и нечем было дышать - душегубка ! Так до этого скворечника надо еще и добраться по
металлической лестнице .

Нам 70 лет и ,конечно ,нам это очень не понравилось... А учитывая ,что мы врачи и знаем наши недуги : артриты , артрозы остеохондрозы и т.д. ,хотелось вернуться с отпуска отдохнувшими ,а не инвалидами ...Хозяйка оказалась патологически скупа и недоброжелательна мы от всего этого были сильно подавлены. Никогда раньше не бронировали и все всегда было удачно. К стати бронированное жилье тоже не соответствовало фотографии на сайте:

на самом деле:

как видите достраивается парковка и видимо по этой причине дом хозяева продают

Излишне напоминать, что такое строительство и парковка...

И так мы ,конечно съехали и устроились в очень хорошем месте и к нашему с частью отлично отдохнули! Ну и естественно обратились в TVIL за возвратом предоплаты, описав все наши мучения. На дворе конец октября - а денег то все нет...
Видимо придется судиться.

2 согласны 1 не согласен

Комментарии к отзыву

Ekaterina Vladmirovna 6 марта, 2017 год

C TVIL.ru все вопросы решать только через прокуратуру и суды. Даже по ответам можно понять, что работают там абсолютно не компетентные специалисты. Я связалась с данным сайтом в июле 2016 года. Пожалела 50 раз.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 16 октября, 2015 год

Уважаемый Валерий Борисович,

Спасибо за обратную связь. В настоящее время по вашей ситуации проводится уточнение. В скором времени мы обязательно предметно Вам ответим.

С уважением,

Mенеджмент отдела по работе с клиентами сервиса Tvil.ru.

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 20 октября, 2015 год

Уважаемый Валерий Борисович, согласно договору, находящемуся на сайте все обязательства наша компания выполнила перед вами. Ваша просьба-претензия была рассмотрена. Мы связались с владельцем она не подтвердила ваши слова, а предоставила следующую информацию: что вы прожили в данном объекте 2 дня и решили съехать на что вам арендодатель предложил другой вариант, но вы не рассмотрели предложенный вариант, требуя возврата полной предоплаты без учёта прожитых дней. Ваша просьба была рассмотрена нашей службой поддержкой и в рамках программы лояльности (хотя по договору и по закону мы могли не возвращать вам данную сумму, так как вы проживали в данном объекте 2 дня) но вернули большую часть предоплаты за непрожитое время и возврат был осуществлён ещё 24 сентября 2015 года. Ваша претензия нам ни ясна, просим принести компании ООО "ТВИЛ" официальное извинение, так как своими словами вы оскорбляете имидж компании. https://tvil.ru/city/adler/hotels/340266/ В данном объекте отдыхал с нашего сайта 27 арендаторов и никто не оставил отзыва о несоответствии информации.

Ответить

Гость 20 октября, 2015 год

Вы не внимательно прочитали мою жалобу,хотя переписка идет с 12 - го сентября,а там написано ясно ,что мы ни дня не жили по месту бронирования , т.к., наше бронированное жилье было ЗАНЯТО!!!, и нам предложили ХОЗЯЕВА этого жилья в другом месте ,к стати ,своему родственнику... Так нам это жилье совсем не понравилось ,потому .что полностью отличалось от бронированного во всех отношениях и поэтому мы были ВЫНУЖДЕНЫ!!! найти другое жилье,которое нас устроило...Ведь все так очевидно! И денег, о которых Вы пишете,якобы отосланных 24-го сентября мы НЕ ПОЛУЧАЛИ. Я понимаю так если жилье бронируется через Вас - оно должно быть сохранено за людьми ,которые на эту бронь рассчитывали и если это не соблюдено виновные должны быть наказаны,чтобы не порочили ваш TVIL.

Ответить

Гость 20 октября, 2015 год

P.S. А сюда https://tvil.ru/city/adler/hotels/340266/ мы даже и не заходили, т.к. прямо с вокзала нас отвезли совсем по другому адресу...И все это я Вам писал с 12 - го сентября. Надо внимательнее читать жалобы Ваших клиентов...

Ответить

Ответ представителя Tvil.ru 20 октября, 2015 год

Предоплата вам была возвращена 24 сентября за непрожитое время в размере 2329. Вам об этом оповестили с официальной почты TVIL.RU и прислали скриншоты. Выясняйте информацию в своём банке, прежде чем предоставлять ложную информацию. Владелец вам предоставила услугу, которой вы воспользовались, проживая там 2 дня, даже если она вам предоставила жильё другое (с Ваших слов) услугой вы всё равно воспользовались. Ваше проживание подтвердила владелица. Ещё раз просим принести нашей компании извинения в связи предоставления ложной информации.

Ответить

Гость 20 октября, 2015 год

Я не так дурно воспитан, чтобы клеветать на безвинных . И подумайте ,кому это выгодно !? А извиняться должны вы, и очень плохо ,что вы этого не осознаете...

Ответить

Валерий Борисович 23 октября, 2015 год

По Вашей рекомендации обратился в банк с Вашим с криншотом , они тоже не сразу поняли его содержимое и долго разбирались ,куда-то звонили и деньги наши,которые были отправлены 28 -го сентября. С деньгами вопрос решен и Вы мне ничего не должны...

Ответить

Tvil.ru
Все отзывы

4.8 5

896 отзывов / 115903 просмотра

Все отзывы

Tvil.ru

Tvil.ru - это сайт, который поможет вам найти для себя гостиницу или отель в любом городе. На сайте более 50 000 предложений по гостиницах, мини-гостиницах, квартир и отелей. Кроме этого, вы можете выбрать для себя уютный дом или коттедж. Найти себе жилье на сайте, очень легко и просто. Вы всего... подробнее

Сайты