Новый Утконос гораздо хуже старого: Отзывы об Утконос, интернет-гипермаркет

› › ›

Анна Голосовская Отзыв написан 17 декабря, 2022 год 71 просмотр

С изменением принципов работы компании исчезли почти все ее преимущества: ассортимент, пунктуальность, вежливые, понимающие свою работу курьеры, возможность оперативно решить по телефону возникшие вопросы. Исчезли и некоторые удобные опции, например позиция "В прошлых покупках". Что получили клиенты взамен? Заявленная быстрая доставка не выполняется (опоздание от 1,5 до 3 часов). При звонках за собственные деньги приходится подолгу общесть с роботами. Сотрудники ни по телефону, ни в чате не извиняются за допущенные ошибки. Оплата картой онлайн представляет удобство для продавца, а не для покупателя.
Утконос, похоже, скончался. Буду искать другие возможности.

Достоинства:

Не вижу

Недостатки:

Ухудшение ассортимента
Неудобная, не выполняющая сроки доставка
Невменяемые, не предупреждающие о своем появлении курьеры
Не обученные правилам общения с клиентами сотрудники колл-центра

4 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Утконос 17 декабря, 2022 год

Добрый день, Анна! Нам очень жаль, что мы вас расстроили и наш сервис оказал на вас негативное впечатление. Приносим извинения за временные трудности. У нас сейчас идет перестройка процессов. Это все направлено на улучшение сервиса и чтобы предложить выгодные цены. Обязательно направим ваше замечание в ответственное подразделение. Мы с готовностью принимаем замечания и предложения и стараемся делать все возможное для улучшения качества обслуживания. Приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось и в дальнейшем сотрудничество с нашей компанией оставляло у вас только положительные впечатления. Также мы обновили ассортимент и оставили товары, которые больше всего нравятся нашим покупателям. Большинство товаров осталось. Если вы не можете найти товар, который покупали раньше, скорее всего, вы найдете у нас в каталоге его аналог.💛

Ответить

Анна Голосовская 17 декабря, 2022 год

Это не поможет. С первого опыта общения с обновленной компанией стало ясно, что во главу угла менеджмент ставит повышение доходности путем сокращения расходов - отсюда роботы, предоплата, невменяемые курьеры, замена товаров на, может быть, и менее дорогие, о похуже. Но существует и другой путь - путь клиентоориентированности, который и был главным преимуществом прежнего Утконоса. Из компании вытравлена душа, и сколько бы робот ни уверял меня, что стремится стать лучше, он станет только более совершенной машиной, вот и все.

Ответить

Утконос, интернет-гипермаркет
Все отзывы

1.3 5

140 отзывов / 33788 просмотров

Все отзывы

Утконос, интернет-гипермаркет

«Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами. Компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Широкий ассортимент продуктов из нашего каталога порадует Вас своим разнообразием. Мясо, колбаса, молоко, салаты, сыр,... подробнее

Интернет-магазины