Утконос, интернет-гипермаркет
«Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами. Компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Широкий ассортимент продуктов из нашего каталога порадует Вас своим разнообразием. Мясо, колбаса, молоко, салаты, сыр,...
подробнее Рейтинг 1.3 из 5 на основании 105 отзывов
Интернет-магазины
Это не Лидер, а Аутсайдер :(
Ужасная работа и полное игнорирование
Уровень обслуживания никакой
Это днище!
Не считают нужным позвонить при сборке заказа. Курьеры не считают нужным предупредить, что едут. Постоянно... Читать отзыв Мало того, что привозят гнилые, прокисшие, усохшие продукты, так еще и издеваются при обратной связи, удаляют негативные отзывы и рассказывают, что это из-за андроида моего телефона и гугл пей, хотя я работаю на ПК, Windows. Какое отношение мой телефон имеет к заказу, оформленному через ПК?
Не считают нужным позвонить при сборке заказа. Курьеры не считают нужным предупредить, что едут. Постоянно опаздывают - привозят позже указанного времени. Сами снимают средства. Нет возможности отказаться от некачественных продуктов.
Долго терпела такие издевательства. Оставила ограниченный список продуктов, который мне подходит. Теперь - все! С меня хватит.
Нам очень жаль, что мы вас огорчили. Не смогли найти ваше обращение в чате Клиентской Поддержки. Хотим разобраться в этой ситуации. Отправьте, пожалуйста, фотографии испорченных товаров нам в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле мобильного приложения или в телеграм https://t.me/UTKonline_bot. На полной версии сайта вы можете направить нам ответ чат в правом нижнем углу. Всего доброго! Показать 1 ответ
Прощай Утконос....
доставили не весь оплаченный товар
Не заказывайте у них ни что и никогда
Прощай утконос
Прощай,Утконос
Прощай, Утконос
Сначала я не знала что Утконос продали Ленте. И после последнего ужасного "сервиса" в Утконосе сделала еще бОльшую ошибку - попробовала перейти из Утконоса в Ленту ;) и что из этого вышло ))
Просто при очередном заказе была в ужасе от новшеств Утконоса (удалили на сайте все мои сохраненные шаблоны, избранное, почти все прошлые покупки -все наработанное за многие... Читать отзыв ПРОЩАЙ, УТКОНОС!*
Сначала я не знала что Утконос продали Ленте. И после последнего ужасного "сервиса" в Утконосе сделала еще бОльшую ошибку - попробовала перейти из Утконоса в Ленту ;) и что из этого вышло ))
Просто при очередном заказе была в ужасе от новшеств Утконоса (удалили на сайте все мои сохраненные шаблоны, избранное, почти все прошлые покупки -все наработанное за многие годы заказов на сайте), любимых продуктов теперь мнргих нет и поиск плохо работает. Страницы сами перескакивают на рекламу, потом не возвоащаются обратно никакими усилиями, приходится заново все искать... потом система пишет "ваши действия похожи на робота, докажите что вы человек... и выход из аккаунта мне делает**)
Курьеров приличных какие были нет - поувольняли?
Опаздывающие, плохо говорящие по русски, без предварительного звонка, без формы, в мятой несвежей одежде и помятого вида приезжали 2 раза оба как на подбор. "Я частный курьер, нэчэго нэ знаю"
Слякоть была на улице, и на лестнице грязные следы. Так курьер вышел из лифта и поставил пакеты с продуктами прямо в грязную лужу!; При мне! Значит это для него норма!** Выезд через шлагбаум, и я сказала чтобы набрал мой номер как подъедет тогда я открою. Курьер стал заново(!) записывать номер моего телефона по 1 цифре и часто переспрашивал (видимо тоже русский язык плохо разбирал но цифры в телефоне разве тоже?) ;- это на скозняке на лестнице((
Оператор звонила что почти половины уже оплаченных продуктов "нэт", и я честно не могла разобрать смысл в ее ломанном "русском" ... переспрашивала раз 5 по каждому продукту (как вы бы расшифровали скороговорку "маринада брускета нэт?)
Но самое интересное что я потом в Ленте решила попробовать следующий заказ сделать...
Уважаемый представиьель Ленты! Читайте отзывы и мой комментарий, - тогда поймете: в Ленте все проблемы оказались такие же точно, только без шаблонов (их у меня просто не было).;; - ТОЛЬКО УВЕЛИЧЕННЫЕ ВДВОЕ ПО ВСЕМ ПАРАМЕТРАМ!
Вот и вопрос - если вы "подтягиваете" уровень Утконоса к вашемутв Ленте, - то ждать следует не улучшений, а освсем наоборот.
Утконоса больше нет
Теперь не профессинализм, отписки "эффективных менеджеров" и желание срубить бабло всеми доступными способами. Заказ должны были доставить в интервал с 13 до 15 часов. В 13-15 позвонил комплектовщик и начал мямлить, что нет то,... Читать отзыв Все, Утконоса больше нет. Прощай, сервис, которым пользовались больше 10 лет. Качественный ассортимент, доставка в срок, вежливые курьеры, оплата по факту. Все это в прошлом.
Теперь не профессинализм, отписки "эффективных менеджеров" и желание срубить бабло всеми доступными способами. Заказ должны были доставить в интервал с 13 до 15 часов. В 13-15 позвонил комплектовщик и начал мямлить, что нет то, этого, пятого, десятого....в общем трети заказа. Сказала, что бы заказ аннулировали вообще. Аннулировали, но при этом списали примерно половину стоимости заказа. Разбирательство заняло несколько часов. деньги вернули через два дня. Больше этим ресурсом не пользуюсь и никому не советую. Все, что они предлагают, можно купить в ближайшем магазине.
Новый Утконос гораздо хуже старого
Утконос, похоже, скончался. Буду искать другие возможности.
Угробили хороший магазин
Лента 2 дня не возвращает деньги за отмененный заказ
Прощай старый друг Утконос
Это мошенники. Утконос накрылся. Теперь там Лента
Прощай Утконос
Заказывая у них вы получите,доставку «когда хочу» лицами которые по русски вообще не говорят или с говорят с трудом,вас будут держать каждые 10 минут чтобы заменить... Читать отзыв Какой был прекрасный магазин с огромным выбором товара,с вежливыми операторами, курьерами в спец.одежде, которые приезжали точно к указанному времени,продукты перевозили в специальных контейнерах,все БЫЛО супер,до тех пор пока не приперлась Лента со своим ущербным ассортиментом.
Заказывая у них вы получите,доставку «когда хочу» лицами которые по русски вообще не говорят или с говорят с трудом,вас будут держать каждые 10 минут чтобы заменить те позиции которых нет,а нет там почти ничего…и в итоге привезут все равно ни то что надо.
Вместо привычных контейнеров,вам привезут продукты в наглухо завязаных на несколько узлов пакеты,пока вы открываете дверь,они еще обязательно поваляются по подъезду
Из Ленты вам привезут то что откровенно плохо продается лук размером с арбуз,капусту как из Чернобыля….а вместо нагетсов детям,привезут сыр для жарки….
Но деньги списаны,пришлось забирать все….так уничтожить любимый магазин-это надо постараться….Аккаунт удален-заказов больше не будет!
Противная Лента захапала любимый Утконос
прощай Утконос
На следующий день время доставки было только с 14:00.
Сделал обычный заказ. С 14 до 15.
Сейчас 17 часов.
Деньги с карты списали ровно в два.
Заказа нет.
Обратной связи нет.
Ассортимент испортили.
Сайт испортили.
Идите на три буквы, тупые "эффективные" менеджеры.
Сосите свой ассортимент самостоятельно.
Прощай, Утконос
Более того, с карточки умудрились списать деньги за аннулированный заказ( трети позиций не было в наличии).
Ужасное обслуживание "Обновленного" магазина Утконос
За время ожидания окончательно убедилась,что авто подсчет был не верен, т.к. за это время некоторые продукты из списка уже были помеченными,как нет в наличии,а конечная сумма не... Читать отзыв Подаренный промо код не сработал,пока разбиралась с оператором, просчитала весь заказ в ручную, получилась разница почти в 600р. в пользу магазина,стала выяснять, и перед оплатой настаивала полдня,чтобы выставили к оплате правильную сумму(все оказалось тщетно).
За время ожидания окончательно убедилась,что авто подсчет был не верен, т.к. за это время некоторые продукты из списка уже были помеченными,как нет в наличии,а конечная сумма не менялась.
В итоге пришлось отказаться от заказа и по новому заказать (уже на не большую сумму).
На этом эпопея не закончилась. Курьер привез заказ,не привезли один товар.
Курьер еще не вышел за порог, как списали с карты деньги в полном объеме.
Еще пол дня пыталась добиться, чтобы вернули деньги за товар.
Но все сделали хитрее.. Прислали фискальный чек. С подкорректированными суммами, которая в итоге сошлась со снятой в банке. А в личном кабинете все цены на заказанный товар удалили, оставили только список и конечную сумму. ВОТ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ- ОЧЕНЬ ПОМОГЛИ... потерять деньги и нервы!
Вот,что значит не привезенный чек, сколько он дает возможностей ! Как можно легко все решить! ( Писала, а они отписывались, при звонке на линию, выслушивали и игнорировали, просили оставить телефон, и не перезванивали. )
Придется искать альтернативу, хорошо что есть и другие варианты в этой сфере деятельности.
Уверена,что я в такой ситуации не единственная оказалась. (и еще будут покупатели,которые с этим столкнуться). Думаю,что при таком отношении он много клиентов потеряют!
Удивительно, как наш народ молчал полтора месяца о гибели "Утконоса"
Ужасно,не хочу в Ленту.
УЖАСНО! сайт умер, оформить заказ нельзя
Попыталась выйти из личного кабинета и войти снова - оказалось НЕВОЗМОЖНО, смс не приходит, сайт висит.
Теперь вопрос, если Ваш сайт "лежит" так пишите... Читать отзыв Привязать карту невозможно! сайт просто не реагирует, я потратила время собирая заказ, а оформить его нельзя! Спустя пару минут, пока я пыталась подождать/перезагрузить страницу, моя корзина вообще пропала, хотя я и была зарегистрирована на сайте.
Попыталась выйти из личного кабинета и войти снова - оказалось НЕВОЗМОЖНО, смс не приходит, сайт висит.
Теперь вопрос, если Ваш сайт "лежит" так пишите об этом сразу и не морочьте людям голову! Потратить время и в итоге выйти насовсем!
Все Ваши отписки "мы стараемся" можете оставить себе, если бы старались и думали о клиентах ушли бы делать сайт...
НЕ теряйте время идите "в другие магазины". Утконос умер, помянем и забудем!
Утконос убит
Широкий и интересный ассортимент просто испарился.
Последний заказ доставили Яндекс-доставкой. Сервис превратился в помойку.
Лента убила Утконос и издевается над клиентами. Отвратительно и мерзко.
Нет продуктов!
Вы чего творите?? сейчас все клиенты разбегутся..
Убили лучший сервис доставки
Конец утконоса.
Прощай, Утконос
Сделал заказ, ассортимент никакой, ок, бывало. Пропали все бонусы, настораживает. Далее сюрприз — оплата только на сайте — "у наших курьеров больше нет терминалов", ок, поехали дальше. Отдельные предметы из заказа удалились в последний момент, ладно и такое... Читать отзыв Видимо Лента купила Утконос, чтобы убрать его с рынка. Иначе трудно понять — где флот транспорта, оборудование (контейнеры, терминалы), форменная одежда персонала наконец.
Сделал заказ, ассортимент никакой, ок, бывало. Пропали все бонусы, настораживает. Далее сюрприз — оплата только на сайте — "у наших курьеров больше нет терминалов", ок, поехали дальше. Отдельные предметы из заказа удалились в последний момент, ладно и такое бывало.
С опозданием на 2 часа звонок в дверь — стоит азиат в обычной одежде с грудой пакетов — Утконос? — спрашиваю, — Нет, [что-то неразборчивое, но даже не Лента] (т.е. какой-то левый субподряд) — показывает смартфон, имя покупателя совпадает. Доставщик стоит потерянно, что делать не понимает — собирай, мол покупатель пакеты с пола. Дальше уже совсем абсурд — пакеты (фирменные утконосовские) все завязаны плотными узлами и (!) ручки еще склеены бумажной лентой.
Напомню, Утконос доставляет на этаж контейнеры, персонал в форменной одежде, пакеты открыты, чтобы можно было заглянуть внутрь и проверить соответствие заказу. Доставщики имеют инструкцию занести пакеты в дом и понимают как действовать.
В завязанные пакеты не заглянешь, чтобы просто выгрузить содержимое пришлось попотеть, при этом несколько пакетов пришлось порвать — так туго они были связаны, а значит никакого повторного использования и увеличение пластикового мусора. В конце концов цена пакетов включена в оплаченную мной цену и мне непонятно почему мои пакеты поставщик тупо переводит.
Куда разом пропала вся инфраструктура и работники — загадка. Никакой синергии от присоединения Утконоса к Ленте, Утконос просто сливают. В таком виде сервис мало отличается от убер-платформы типа Сбермаркета, где товар тащит доставщик из магазина. В таком виде сервис Утконоса больше неинтересен.
Первый заказ в "обновленном" Утконосе