Name: Не заказывайте у них ни что и никогда
Item: Утконос, интернет-гипермаркет
Rating: 1
Author: Мария И

› › ›

Мария И Отзыв написан 25 декабря, 2022 год 207 просмотров

На протяжении многих лет пользовалась данным сервисом. Нареканий не было, от момента заказа до его получения не было проблем. Вчера, 24.12.22г. сделала заказ. Выбор скудный. Ладно. Заполняю предложенную форму и на вопрос: "если выбранного товара не окажется, то", отмечаю, что мне не звонить, убрать товар из заказа. Сегодня звонит упаковщик и предлагает замену. Что это??? Подтверждаю, что мне замена не нужна. Но нет, в личном кабинете в заказе указана замена товара. Далее. Время заказа с 17 до 18. В 20.40 звоню по указанному телефону, выясняю почему заказ до сих пор не доставлен. Оператор и не в курсе. Попросила остаться на линии до выяснения. С ее слов у курьера сломался а/м и он ждет замену. В теч часа мне доставят заказ. На мой вопрос почему меня не предупредили два с половиной часа назад - молчание. Через час приехал курьер. И о, неожиданность, мне доставили чужой заказ. Номер заказа мой, а наполнение другое. Ребята, как такое возможно?! Курьер связывается с кем-то, мне предлагают подождать еще час, что мой заказ непременно доставят. Я пошла им на встречу. Но через час никто не приехал. Более того, в личном кабинете отмечен статус заказа "доставлен". Опять звоню на горячую линию. Оператор отвечает, что раз статус доставлен, значит мне все привезли. Ну или курьер в пути. Я ей объясняю ситуацию, а она как робот, я ничего не знаю, ситуация не стандартная. Да уж, не стандартная, деньги списали почему-то более, чем стандартно. На сайте отсутствует форма обратной связи. Разобраться куда жаловаться и требовать возврата денег еще предстоит. Так что совет всем - не связывайтесь с этой конторой, сбережете нервы, время и деньги.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Все, что только может быть. Скудный выбор товаров. Сотрудники сбора товаров. Операторы. Курьеры. И сам так, называемый Утконос, интернет-гипермаркет. Хоть бы не позорились и заменили слово гипермаркет на правдивое - миникрошечныймагазинчик

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Утконос 26 декабря, 2022 год

Мария, здравствуйте! Приносим наши извинения за все неудобства, с которыми вы столкнулись. Просим вас оставить отзыв через оценку к заказу или написать нам через чат-бот в мобильном приложении либо в телеграм https://t.me/UTKonline_bot. На полной версии сайта вы можете оставить отзыв через чат в правом нижнем углу. Мы серьезно относимся к жалобам и обязательно разберемся в деталях сложившейся ситуации.

Ответить

Мария И 26 декабря, 2022 год

Да я больше ни минуты не потрачу на вас. Уже всех друзей и соседей предупредила о вашем отвратительном обслуживании.

Ответить

Ответ представителя Утконос 26 декабря, 2022 год

Учтем ваши замечания. Примем меры, чтобы такая ситуация не повторилась. Если у вас появятся дополнительные вопросы, напишите в чат по кнопке "Поддержка" в вашем профиле. Хорошего дня!

Ответить

Утконос, интернет-гипермаркет
Все отзывы

1.3 5

140 отзывов / 33777 просмотров

Все отзывы

Утконос, интернет-гипермаркет

«Утконос» – лидер в области интернет-торговли продуктами питания и сопутствующими товарами. Компания обеспечивает доставку продуктов, товаров для детей, а также бытовой химии, товаров для животных и многого другого по Москве и ряду районов Московской области. Широкий ассортимент продуктов из нашего каталога порадует Вас своим разнообразием. Мясо, колбаса, молоко, салаты, сыр,... подробнее

Интернет-магазины