ВТБ Банк
ОАО Банк ВТБ и его дочерние банки – международная финансовая группа (группа ВТБ), предоставляющая широкий спектр банковских услуг в России, СНГ, странах Западной Европы, Азии и Африки.
Cеть продаж группы ВТБ (Группа) состоит из 957 офисов в России, СНГ и Европе.За пределами России Группа осуществляет свою деятельность через:
* 12 дочерних банков,... подробнее
Cеть продаж группы ВТБ (Группа) состоит из 957 офисов в России, СНГ и Европе.За пределами России Группа осуществляет свою деятельность через:
* 12 дочерних банков,... подробнее
Рейтинг 2.8 из 5 на основании 40 отзывов
Банки
Михайлов С.А Санкт-Петербург
Спасибо за помощь Волкову Александру
Решение проблемы
Возникла проблема с установкой приложения банка на телефон.
Обратилась в банк по адресу Иркутский тракт, 26, попала по талону к специалисту Носковой Анне Сергеевне.
Выражаю благодарность за решение моей проблемы в считанные минуты! Доверительная, грамотная речь, сразу вникла в суть дела, с поставленной задачей справилась быстро.
Оценка специалиста - 5 из 5. Рекомендую!
Благодарность
Банк ВТБ: Как корпоративное бездушие разрушает жизни
Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.
Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности
В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом... Читать отзыв Введение
Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.
Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности
В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом и потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, так как услуги были оказаны в полном объеме. В ответ он угрожал добавить меня в секретный межбанковский стоп-лист, используя свои связи в службе безопасности крупного банка.
Я не придал значения этим угрозам и вскоре забыл о случившемся. Однако заказчик сдержал слово, получив доступ к моей личной информации, включая фотографию из удостоверения личности, и распространил ее в интернете, что является нарушением закона о защите персональных данных.
15 лет отказов в кредитах
На протяжении 15 лет я неоднократно пытался получить кредит, но безуспешно. Каждый раз мне отказывали, ссылаясь на различные причины. В особенно тяжелые моменты, когда мне нужен был кредит на лечение матери, я также получал отказ, что привело к ухудшению ее здоровья.
Раскрытие базы данных "Антикредит 2015"
В ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база "Антикредит 2015". Эта база данных содержала 22,9 миллиона записей о физических лицах, включая ФИО, паспортные данные, дату рождения, телефон, место работы и другие сведения. В ней было указано, что я был добавлен в черный список по инициативе банка ВТБ, хотя я никогда не обращался в этот банк за кредитом.
Ответ Банка ВТБ и Центробанка: уклонение от ответственности
После раскрытия базы данных я направил запрос в банк ВТБ с просьбой разъяснить ситуацию. Ответ банка был формальным и уклончивым:
"Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась. Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) не передавалась".
Банк ВТБ фактически отрицал свою причастность, несмотря на явные доказательства в базе данных.
Я также обратился в Центробанк, который направил свой ответ 09.01.2024. В нем говорилось:
"По информации и документам, предоставленным Банком по запросу Службы, в ходе проведенной Банком проверки установлено, что по состоянию на дату предоставления ответа договорные отношения между Вами и Банком отсутствуют. Ваши данные Банком в Бюро кредитных историй не передавались. Заявки на выдачу кредитных продуктов Вами не оформлялись".
Этот ответ подтвердил факт отсутствия договорных отношений между мной и банком ВТБ, однако оставил без ответа главный вопрос — как мои данные оказались в базе данных "Антикредит 2015"?
Ответ полиции: отказ в возбуждении уголовного дела
Я также обратился в полицию с просьбой провести расследование. Ответ полиции был еще более разочаровывающим. В нем говорилось:
"В ходе проведенной проверки не установлено составов преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации. Оснований для возбуждения уголовного дела не имеется."
Полиция фактически отказалась проводить расследование, несмотря на явные признаки нарушения законодательства.
Юридическая оценка и правовые аспекты
Действия сотрудника службы безопасности банка ВТБ подпадают под несколько статей Уголовного кодекса РФ:
1.Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни — незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.
2. Статья 163. Вымогательство — требование передачи чужого имущества или права на имущество, под угрозой применения насилия или разглашения сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего.
3. Статья 201. Злоупотребление полномочиями — использование служебного положения вопреки интересам службы, если это деяние причинило существенный вред правам и законным интересам граждан.
Кроме того, действия банка ВТБ нарушают нормы других законодательных актов:
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" — незаконная обработка персональных данных, нарушение прав субъекта персональных данных.
Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" — нарушение прав потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг без законных оснований.
Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Заключение
Ситуация, в которой я оказался, является вопиющим примером беззакония и безответственности банковских структур. Банк ВТБ не только не принял мер для исправления ошибки, но и продолжает уклоняться от ответственности, скрывая преступные действия своих сотрудников. В этой ситуации необходимо проведение независимого расследования и привлечение виновных к ответственности.
Вызовы, с которыми сталкиваются граждане в борьбе за свои права, отражают глубокие проблемы в системе защиты прав потребителей финансовых услуг в России. Этот случай должен стать предметом внимания не только для банковских регуляторов, но и для общественности, чтобы предотвратить подобные злоупотребления в будущем.
Благодарю за профессионализм
Выбирайте банк заранее как клиент
Благодарность сотруднице банка ВТБ Волгоград
Внимательна. Вежлива. Компетентна.
Таких не встречала ни в одном банке. Я благодарна ей за терпеливое и вежливое отношение.
Отличное качество обслуживания
Инвестиционная программа и страхование
Сначала заключают договор на первую часть вклада. И ты уже как бы повязан. Потом приходит другой менеджер и начинает рассказывать о выгодах инвестиций. Если внимательно прочитать договор, то выясняется, что вернуть деньги раньше указанных трех лет можно с вычетом 25% от вложенной суммы! То есть практически сажают на крючок. Если прочесть договор страхования жизни (на 25 страницах мелким шрифтом), то можно увидеть, что страховка не выплачивается при наличии таких заболеваний как диабет, сердечно - сосудистые заболевания, госпитализация в этом году и т.п. То есть надо быть абсолютно здоровым человеком. Но кроме этого страховка не выплачивается если вы военный, пожарный, нефтяник, охранник (!) и т.п., если занимаетесь спортом (бокс, альпинизм, мотокросс, горнолыжным) и т.п. Не знаю, найдется ли хотя бы один из ста человек, удовлетворяющий этим условиям. То есть страховку в случае вашей смерти родственникам будет получить практически невозможно. Банк конечно тщательно проверит ваши увлечения. Что интересно, договор, заключенный в банке, оказался договором с какой-то страховой компанией.
Теперь о «высокой» доходности. Она рассчитывается по формуле, в основе которой индекс котировок. Он публикуется в вашем личном кабинете. Прошло три года. Получил доход 0%. Сказали, что проект "Современная медицина" оказался неуспешным. Хорошо хоть взнос вернули. Таким образом вы просто отдаете банку на три года свои денежки.