Хамство В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1: Отзывы о Wildberries.ru

› › ›

Гость Отзыв написан 10 мая, 2019 год 988 просмотров

Добрый день!
Являюсь постоянным клиентом wildberries, выкупаю вещи в различных пунктах выдачи.
В пункте выдачи wildberries по адресу Бор, Ленина 161к1 самый отвратительный сервис из виденных мною. Можно прийти в рабочее время и ждать сотрудника под закрытой дверью 20-30 минут. Ранее уже обращался в колл-центр с просьбой разобраться в этой ситуации, но сегодня 10.05 тот же сотрудник (представившийся как Ярослав Ткаченко) вновь нахамил мне, не выдав ряд позиций по заказу и начав требовать за них оплату. Только после моих настойчивых требований посмотреть камеру на складе стало ясно, что это ошибка сотрудника. Никаких извинений после этого я не услышал. Неужели руководству wildberries настолько неважна лояльность клиентов, что они позволяют сотрудников пунктов выдачи хамить клиентам и не пытаются изменить ситуацию?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Wildberries.ru 11 мая, 2019 год

Здравствуйте. Для нас очень важно мнение наших покупателем и мы стремимся к тому, чтобы все покупатели были довольны не только приобретенными товарами, но и сервисом, который предоставляет наш интернет-магазин. Несомненно, описанная Вами ситуация неприемлема для нас. Просим Вас уточнить номер заказа, и мы обязательно разберемся в произошедшем. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Гость 12 мая, 2019 год

Добрый день!

Заказ №6104364576.

Ответить

Ответ представителя Wildberries.ru 13 мая, 2019 год

Заказ №6073248448 был отменен Вами после того, как был передан в доставку. Оформляя заказ, Вы соглашаетесь с условиями, описанными в Публичной оферте: "В случае отмены К заказа со способом оплаты при получении, после его передачи в доставку, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента." В качестве исключения, задолженность по услуге доставки была снята, но в будущем мы не сможем больше этого сделать. И если в дальнейшем Вы будете отменять заказы, оформленные с платной доставкой, после их передачи в доставку, задолженность будет необходимо погасить. Поэтому просим Вас обращать внимение на информацию о доставке при формлении заказа, а также на стайтус заказа при его отмене. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Ответить

Гость 13 мая, 2019 год

Уважаемые представители wildberries, среди моих заказов нет заказа с номером 6073248448. И обращение было по факту хамства сотрудника в пункте выдачи по адресу Бор, Ленина 161к1.

Ответить

Ответ представителя Wildberries.ru 13 мая, 2019 год

Здравствуйте, Евгений.

Благодарим Вас за обратную связь и приносим извиненеия за непрофесиональное поведение сотрудника пункта самовывоза. Это недопутимо для нашей компании. Мы проверли проверку по данной ситуации. Сотрудник будет депримирован, а невыданные товары удалены из расчета процента выкупа.

Надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.2 5

2261 отзыв / 294420 просмотров

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины