Name: заставляют забрать все заказы сразу
Item: Wildberries.ru
Rating: 4
Author: Леонтьева О.С.

› › ›

Леонтьева О.С. Отзыв написан 5 июня, 2019 год 3389 просмотров

Пользуюсь услугами интернет-магазина Wildberries около 3-х лет. До сегодняшнего дня спорных ситуаций с магазином не было. Один раз только вложили другой размер- но я отношусь к этому с пониманием. Но по одному важному для меня вопросу я взаимопонимания с магазином не нашла. Получается так,что я заказываю товары на всю семью- на себя, мужа, внуков, детей.Перед сезоном отпусков пришлось в разные, но близкие дни сделать 3 разные заказа.Один заказ магазин разбил на 2 доставки. А мне очень нужно было забрать для внука кеды, он на следующий день ехал в лагерь, в то время как из другого заказа (Туфли для дочери на выбор) не поступила на тот день одна пара туфель. Очень просила отдать мне пока заказ с кедами, а заказ с туфлями- по мере поступления недостающей пары. Но магазин (и ПВЗ, и Горячая линия) не пошли мне навстречу,ссылаясь на свои правила. Не я виновата, что заказ разбит на разные дни доставки.. Считаю,что правило это - обязанность покупателя забирать все поступившие товары из разных заказов одномоментно, когда не истекли сроки хранения- неправильное, неудобное для покупателя.

Комментарии к отзыву

Наталья 14 октября, 2019 год

Тоже самое. Не приятно. Не ожидала такого, это не правильно, разные заказы, разные накладные и даты.

Ответить

Ответ представителя Wildberries.ru 6 июня, 2019 год

Здравствуйте.

Правило получения всех заказов, поступиших в пункт самовывоза вступило в действие уже давно и информация об этом мы указали в пункте 7.11 Публичной оферты: Товары, поступившие в пункт самовывоза, выдаются единовременно, независимо от даты оформления и срока их хранения.

Ситуация складывается таким образом, что отложить доставку отдельно и получить заказы выборочно в программе нет возможности. В таком случае мы можем предложить вам дождаться поступления всех доставок и получить их единовременно.

Надеемся на понимание и будем рады дальнейшему сотрудничеству.

С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Ответить

Эдуард Шек 30 августа, 2019 год

Поддерживаю автора, считаю, что такие манипуляции с заказами, и указанный пункт в оферте просто отражает наплевательское отношение магазина к своим клиентам. Попал в похожую ситуацию, принципиально никогда больше ни одного заказа не сделаю.

Ответить

Леонтьева О.С. 6 июня, 2019 год

Программу можно немного поправить, если магазин действительно прислушивается к мнению покупателей, а в описанной мной ситуации дождаться поступления не было возможности.

Ответить

Wildberries.ru
Все отзывы

1.3 5

2270 отзывов / 295824 просмотра

Все отзывы

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете сотни модных вещей ведущих модных брендов. Удобный интерфейс сайта Wildberries.ru позволит Вам с легкостью найти нужную вещь и оформить ее покупку. В разделе информации о статусе заказы, клиенты могут следить за... подробнее

Интернет-магазины