Name: Обогащение и некачественное оказание услуг такси
Item: Яндекс Такси
Rating: 2
Author: Кирилл

› › ›

Кирилл Отзыв написан понедельник, 20 октября 1 просмотр

Заказал такси в Москве до Ленинградского вокзала. Водитель подъехал с одной стороны дома, мы его увидели, но так как были с вещами и маленьким ребенком, попросили объехать вокруг к указанной точке. Он вроде бы поехал, а потом нету и нету. Я пошел обойти здание, он просто стоял у дороги, никаких машин, которые он мог бы пропускать не было, когда я начал подходить, он медленно поехал в непонятном направлении, но видимо старался оставаться в зоне подачи за домами. При этом звонил ему 2 или 3 раза, писал в чат. Полный неадекват в общем. В итоге был вынужден отменить заказ. Не было времени разбираться сразу, так как с этим ожиданием был риск опоздать на поезд и мы были с грудным ребенком. Яндекс в последствие вернул деньги за подачу и ожидание, но сервис все равно работает однобоко. Я изначально заказывал такси по одной цене. Из-за некачественного сервиса со стороны Яндекс или плохого водителя, можно называть как угодно (изначально первое), мне пришлось отменить поездку и заказать вторую машину, но уже дороже. Это не моя вина, а сервис счёл увеличенным спрос и поднял цену. Я обратился в поддержку, где попросил вернуть оплаченные средства за подачу первого авто и компенсировать разницу в ценах, на что в ответ на вторую часть вопроса стал получать шаблонные фразы без пояснений. В таком случае выходит, что Яндекс полностью перекладывает проблемы на потребителя, как материальные по своим ошибкам сервиса, так и проблемы с приемом на работу водителей, которые такие ситуации инициируют. В общем фактически, это незаконное обогащение на своих же ошибках. И лишь потому, что каждый человек из-за нескольких сотен рублей не будет подавать в суд, они позволяют себе так реагировать и абсолютно некомпетентно отвечать в поддержке. Осадок считай тройной - водитель оставивший пассажира с ребенком на грани опоздания на поезд, лишние затраты, потраченное время на поддержку. Пока Яндекс не начнет работать с этими вещами, такие ситуации будут повторяться вновь и вновь. Вообще лояльность Яндекса последнее время очень изменилась и вызывает вопросы. Не могу сказать, что я какой-то случайный заказчик, порой езжу даже на бизнес тарифах, пользуюсь другими услугами, но ощущения того, что компания пытается сделать так, чтобы я больше хотел пользоваться их услугами или их рекомендовать, не возникает

Яндекс Такси - Обогащение и некачественное оказание услуг такси

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Яндекс Такси
Все отзывы

1.4 5

3935 отзывов / 113003 просмотра

Все отзывы

Яндекс Такси

Яндекс.Такси легкий и удобный способ заказать такси через мобильное приложение. Яндекс.Такси можно вызвать заранее в аэропорт или на вокзал, при этом, Вам даже не придется набирать номер! Если под рукой недостаточно наличных, не беда, оплата в Яндекс.Такси возможна банковской картой.

Службы такси