Name: Стоимость доставки была увеличена в 2 раза без уведомления клиента
Item: Яндекс.Доставка
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 12 октября, 2022 год 11 просмотров

7 сентября 2022 года я заказала доставку груза по Москве с улицы Лавочкина в Чапаевский переулок. Указала все данные для расчёта, время подачи машины, дополнительные услуги. Приложение YandexGo показало стоимость «от 1139 руб.». После чего пришло смс о том, что стоимость будет рассчитана точнее при подборе машины. Никакого уведомления, что «в такое-то время приедет водитель на автомобиле номер такой-то, стоимость доставки составит столько-то» не было. Водитель молча приехал, загрузил товар и увёз получателю. При передаче товара он называл стоимость доставки 2288 руб., что превышало расчётную стоимость в 2 раза. Объяснить, с чем связано столь значительное увеличение стоимости, ни водитель, ни в службе поддержки не смогли. Получатель груза, который не был готов к тому, что стоимость доставки будет выше заявленной в 2 раза, был вынужден срочно искать деньги для оплаты. То, что в сервисе YandexGo гордо именуется «службой поддержки» не может прояснить ситуацию и только выдаёт шаблонные сообщения. Деньги вернуть отказываются. Сервис YandexGo для меня более не существует.