Грузчики повредили мебель и холодильник, а страховая отказывает в компенсации (10 фото): Отзывы об Яндекс.Доставка

› › ›

Яна Д. Отзыв написан 20 ноября, 2024 год 37 просмотров

13.11 заказали грузоперевозку мебели и техники из квартиры в дом в Яндекс Доставке Грузовой. Включили в тариф двух грузчиков. Доставку сделали, но с двумя проблемами: 1) грузчики побили мебель и оставили вмятину на холодильнике. 2) Яндекс увеличил нам цену на перевозку на 1300 рублей за «ожидание».

1 Мы упаковали все вещи в несколько слоев стрейч-пленки, следили за тем, как грузчики забирают товар, а родственник на улице следил за погрузкой в машину. По подъезду, естественно, за ними никто не ходил. Видимо, в эти моменты и побили вещи, так как при нас все шло нормально. Теперь у нас ссадины на фасадах Икеевских тумб, на Икеевском Паксе и вмятина прямо на двери холодильника. Все это мы обнаружили уже после разгрузки, когда распаковали несколько вещей. У грузчиков в машине нет никаких креплений для вещей, никаких подпорок. Просто скидывали все в кучу, как выяснилось. Наш родственник сам хоть немного старался обезопасить вещи: подкладывал картонки, просил не елозить вещами по полу и быть аккуратнее с ножками тумб. Кто же знал, что грузчики реально забили и не даже не пытались аккуратно обращаться с нашим имуществом.

Яндекс.Доставка - Грузчики повредили мебель и холодильник, а страховая отказывает в компенсации

2 И после такой неудачной перевозки я обнаруживаю, что у меня висит долг за доставку - дополнительные 1300 рублей. Якобы за ожидание. Чтобы вы понимали: грузчики опоздали на 30 минут и почему-то еще уточняли как к нам подъехать, но мы и слова не сказали, фиг бы с ним. Встретили их сразу же. Помогли с загрузкой. Затем их сразу встретил родственник в пункте доставки: никакого ожидания не было. Наоборот, трое наших мужчин еще и помогали грузчикам разгружаться и получилось очень быстро. То есть, мы их ожидали, а потом сделали половину работы сами и нам еще начислили переплату 1300 за ожидание эфемерное! Возмущению не было предела.
Написала в поддержку сразу же, прислала фото повреждений и описала, что никакого ожидания не было. Получила шаблонные ответы о том, что нам жаль конечно, но за простой надо платить! Мне пришлось опять писать одно и то же. Оператор написал, что нужны описания поврежденных предметов с ценами и просто тупо закрыл чат)) Пришлось заново создавать обращение. С сотого раза за претензию взялся адекватный оператор, который впервые за все эти переписки вник в мою ситуацию и отменил доплату за ожидание.

Затем этот оператор дал ссылку на страховую компанию-партнера Яндекса «Лучи». При заказе грузоперевозки пишется, что вещи застрахованы и беспокоиться не о чем:

https://dostavka.yandex.ru/insurance
Но это ложь. Вот как было: я заполнила подробную форму заявки, где нужно было приложить даже чеки поврежденных вещей! Представьте: мы с мужем откопали чеки на Икеевскую мебель пятилетней давности! Нашли транзакции в онлайн банке. Я в сотый раз описала всю ситуацию. Попросила компенсировать просто часть затрат на реставрацию. Я не требую полной суммы за мебель, хотя такую теперь уже не купить и ее вид безнадежно испорчен. Но страховая отказала!

Зачем вы вводите клиентов в заблуждение на этой странице? https://dostavka.yandex.ru/insurance/

Вы пишите, что если по вине грузчика повредится мебель — все компенсируют. А по факту — тупо отказываете!

Причина отказа: мебель не была закреплена в машине. Грузчики оказали некачественную услугу, не соблюдали, как оказалось, правила грузоперевозок (о которых я даже не знала раньше), взяли с меня полную сумму и хотели еще на 1300 нагреть сверху. А страховая признает меня виноватой в том, что мои же вещи повредились чужими руками и отказывает хоть в какой-то помощи!

Я написала и в страховую и в Яндекс с требованием пересмотреть ситуацию и наконец вникнуть! Страховая не ответила, а Яндекс стали отписываться скриптами:

Какой таксопарк? Что даст эта претензия? Как именно она поможет решить мою проблему?

Мой чат как всегда закрылся и я написала в почту саппорта. Я специально попросила не отвечать мне скриптами и наконец-то вникнуть в проблему. Но оператор просто ответил мне словом в слово тем же текстом, что и в чате ранее.

Я в очередной раз потребовала вникнуть и перестать слать отписки. Но знаете, что мне ответили?
«Я очень хочу вам помочь, но при всём желании не могу здесь больше ничего предложить.
Простите за этот случай.»

Серьезно, Яндекс? Так можно было что ли? Я никогда в жизни не писала такие отзывы и не жаловалась. Но этот случай просто возмутительный и вывел меня из равновесия.

Абсолютный беспредел, пофигизм и наплевательское отношение к клиенту. И это с учетом, что я лояльный клиент, который уже много лет регулярно пользуется услугами Яндекса: оплачиваю подписку Плюс, еженедельно заказываю продукты и еду, пользуюсь такси, пользуюсь умным домом и покупаю в Маркете. Но получается, что Яндексу плевать и ни о какой лояльности и LTV ваши маркетологи больше не заботятся. Невероятное разочарование. А ведь пару недель назад я хвасталась знакомым, что у меня прям экосистема Яндекс: сидела в Яндекс браузере, слушала Яндекс Музыку пока ждала продукты из Яндекс Еды. Получается, зря была бесплатным амбассадором.

Надеюсь, что команда GO примет все-таки меры и вернет лояльность.

Достоинства:

Удобно работать в приложении

Недостатки:

некомпетентные и неаккуратные грузчики, наплевательское отношение к перевозимому имуществу, ужасное отношение техподдержки Яндекса: отвечают скриптами и не вникают в проблему, ужасная работа страховой - отказывают в компенсации испорченных вещей из-за косяка грузчиков.