Николай Отзыв написан 25 августа, 2024 год27 просмотров
Заказ 511316794. Купил ребенку игру для PlayStation.
В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском. Выяснилось, что продавец просто обманул - игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров. Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00. Все воскресенье пришлось сидеть дома. В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00. Но 26.08.2024 никого не будет дома - ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье). Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты: Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя. Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова. Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00. Схема диалога такова: - завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу. - курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня. - завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу. - курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня. И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы. Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.
Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя. И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.
На следующий день деньги вернули мне обратно на карту.
К возврату товара на пункте приема и возврату денег претензий нет - все организовано и быстро.
В качестве рекомендации, для исключения подобных ситуаций с другими клиентами - использовать мой случай для организации более комфортного возврата товара через курьера:
1. Интервал не должен быть с 10:00 до 23:00.
2. Если курьер не прибыл в оговоренное время, то далее сервису необходимо подстраиваться под возможности клиента, а не наоборот.
При обмане продавцом сервис не защищает покупателя. - Отзывы об Яндекс.Маркет
В карточке товара было указано, что игра полностью на русском языке и локализована на русском.
Выяснилось, что продавец просто обманул - игра оказалась полностью на английском языке, даже без русских субтитров.
Был оформлен возврат 19703050 от 19 августа, курьер должен был приехать 25.08.2024 с 10:00 до 23:00.
Все воскресенье пришлось сидеть дома.
В 21:00 пришло сообщение, что курьер сегодня не приедет, а приедет 26.08.2024, и опять с 10:00 до 23:00.
Но 26.08.2024 никого не будет дома - ведь рабочий день (специально согласовал прибытие курьера на воскресенье).
Переписка в чате с поддержкой проблему не решила. Их варианты:
Курьер по другому адресу не приедет, выбрать интервал до 19:00 или после 19:00 нельзя.
Отменяйте возврат, а потом оформляйте снова.
Но ведь это не решит основной проблемы: нет возможности ждать в одном месте (квартира или офис) с 10:00 до 23:00.
Схема диалога такова:
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
- завтра некому встретить курьера, нужно по другому адресу.
- курьер приедет завтра с 10 до 23 по адресу, куда не приехал сегодня.
И так далее. Видимо, там скрипты, а не живые операторы.
Сейчас не знаю, камк буду решать проблему возврата.
Вывод: маркетплейс получил свою комиссию за сделку, и ему совершенно неинтересны проблемы Покупателя.
И им все равно, что продавец мошенник, и это бьет по имиджу сервиса, деньги то в кармане.
отзыв
Комментарии к отзыву
Чтобы мы детально разобрались, пожалуйста, напишите в нашу группу ВК:https://vk.com/yandex.market почту или номер телефона от аккаунта
Я оформил отказ от курьерской доставки.
После работы сам отнес товар в пункт приема.
На следующий день деньги вернули мне обратно на карту.
К возврату товара на пункте приема и возврату денег претензий нет - все организовано и быстро.
В качестве рекомендации, для исключения подобных ситуаций с другими клиентами - использовать мой случай для организации более комфортного возврата товара через курьера:
1. Интервал не должен быть с 10:00 до 23:00.
2. Если курьер не прибыл в оговоренное время, то далее сервису необходимо подстраиваться под возможности клиента, а не наоборот.
Удачи в работе.