Наталия Отзыв написан 5 ноября, 2024 год31 просмотр
25.10.24 оплатила заказ №572817748. Прошло ПОЛТОРЫ недели со срока доставки "на следующий день ". 1 ноября оператор написала, что заказ будет доставлен "не позднее 2 ноября ". Накануне этого обещали 1 ноября. Но код для получения до сих пор не указан , и статус не изменился. 2 ноября оператор службы поддержки ответила, что сотрудники яндекс.маркета не знают, когда будет доставлен заказ. Никаких конкретных сроков уже даже не называют! Предложили переоформить заново. Я написала, что на этот заказ был использован промокод 50%. Вы его не доставили за 10 ДНЕЙ. И не гарантируете, что доставите в ближайшее время! И вместо адекватной компенсации предлагаете клиенту, которого подвели, 10% вместо 50% скидки! Отменять заказ не буду. Разыщите сделанный и оплаченный заказ и доставьте в пункт выдачи, пожалуйста, как положено.
Если потеряли, то можно было уже несколько раз отправить заново, поскольку товар самый рядовой - кошачий корм! Не ожидала, что с Яндекс.маркет стало опасно иметь дело!
Достоинства:
Раньше был приличный маркетплейс.
Теперь превратился в лохотрон (((
Недостатки:
Яндекс.Маркет не доставляет оплаченные заказы, не решает проблему, отделывается формальными отписками с бесконечными обещаниями "разобраться в ситуации", но воз и ныне там! (((
После того, как написала в чат ВК, этой НОЧЬЮ заказ отменили, не поставив в известность, в одностороннем порядке!
Несмотря на то, что я чётко написала о своём несогласии, поскольку на этот заказ был использован промокод 50% скидки, и его не предложили заменить аналогичным.
По факту Яндекс.Маркет сделал следующее:
1. Прислал промокод на 50%, принял заказ, получил оплату.
2. Вместо обещанной доставки на следующий день товар вообще не доставил. И, судя по всему, даже не пытался это сделать ((
3. Вынудил покупателя потратить уйму времени на ежедневное общение с операторами в попытках выяснить, когда заказ прибудет в ПВЗ. Безуспешно. Получены десятки формальных отписок по скриптам и никакой конкретики ((
4. Через 11 дней после оплаты заказа Яндекс.Маркет его отменил в одностороннем порядке. Без извинений, объяснений и компенсаций.
5. Деньги на карту пока не возвращены. И после прочтения десятков отзывов от пострадавших клиентов Яндекс.Маркета о том, что после отмены или возврата заказов им приходится неделями писать в службу поддержки маркетплейса с вопросами, почему деньги не приходят на их карты, я поняла, что
с Яндекс.Маркетом стало просто опасно иметь дело (((
Яндекс.Маркет не доставляет оплаченные заказы! - Отзывы об Яндекс.Маркет
25.10.24 оплатила заказ №572817748.
Прошло ПОЛТОРЫ недели со срока доставки "на следующий день ".
1 ноября оператор написала, что заказ будет доставлен "не позднее 2 ноября ".
Накануне этого обещали 1 ноября.
Но код для получения до сих пор не указан , и статус не изменился.
2 ноября оператор службы поддержки ответила, что сотрудники яндекс.маркета не знают, когда будет доставлен заказ. Никаких конкретных сроков уже даже не называют!
Предложили переоформить заново.
Я написала, что на этот заказ был использован промокод 50%.
Вы его не доставили за 10 ДНЕЙ.
И не гарантируете, что доставите в ближайшее время!
И вместо адекватной компенсации предлагаете клиенту, которого подвели, 10% вместо 50% скидки!
Отменять заказ не буду.
Разыщите сделанный и оплаченный заказ и доставьте в пункт выдачи, пожалуйста, как положено.
Если потеряли, то можно было уже несколько раз отправить заново, поскольку товар самый рядовой - кошачий корм!
Не ожидала, что с Яндекс.маркет стало опасно иметь дело!
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что нарушили ваши планы такой доставкой.
Напишите нам в ВК: https://vk.com/yandex.market
Мы проверим информацию по заказу и сигналы доставки
Несмотря на то, что я чётко написала о своём несогласии, поскольку на этот заказ был использован промокод 50% скидки, и его не предложили заменить аналогичным.
По факту Яндекс.Маркет сделал следующее:
1. Прислал промокод на 50%, принял заказ, получил оплату.
2. Вместо обещанной доставки на следующий день товар вообще не доставил. И, судя по всему, даже не пытался это сделать ((
3. Вынудил покупателя потратить уйму времени на ежедневное общение с операторами в попытках выяснить, когда заказ прибудет в ПВЗ. Безуспешно. Получены десятки формальных отписок по скриптам и никакой конкретики ((
4. Через 11 дней после оплаты заказа Яндекс.Маркет его отменил в одностороннем порядке. Без извинений, объяснений и компенсаций.
5. Деньги на карту пока не возвращены. И после прочтения десятков отзывов от пострадавших клиентов Яндекс.Маркета о том, что после отмены или возврата заказов им приходится неделями писать в службу поддержки маркетплейса с вопросами, почему деньги не приходят на их карты, я поняла, что
с Яндекс.Маркетом стало просто опасно иметь дело (((
Вижу мы уже отправили вам промокод в VK, с ним новый заказ будет для вас по прежней стоимости