Мари П. Отзыв написан 6 апреля, 2025 год7 просмотров
26 марта я оплатила товар, Экшн-камера DJI Osmo Pocket 3 с оптическим стабилизатором, цвет черный, за 55848 руб., на яндекс маркете, у продавца ИП Абрамянц Артура Павловича, что согласно ст. 438 ГК РФ однозначно свидетельствует о намерении приобрести товар на условиях оферты. Согласно п.12 постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи…» обязует продавца заключить договор купли продажи, а согласно пп.13,14 подтверждает факт его заключения.
29 марта его отменили. Я пишу в яндекс с вопросом, почему отменили заказ? На что в поддержке написали "Заказ 42773052803 отменил магазин, простите. Разберёмся, что пошло не так. Вы можете оформить новый заказ с похожим товаром или таким же у другого продавца."
Я начинаю искать эту же камеру, но подобной суммы и близко нет. Цена начинается от 65000 руб. На что я им пишу и предлагаю возместить мне разницу в цене, так как, по Закону РФ, они не могут расторгнуть договор купли продажи после его оплаты!
*В момент оплаты товара и получения чека, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению, согласно ст. 493 ГК РФ. Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
* Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки согласно ст. 309 ГК РФ (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
* В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
Я написала, что подам жалобу в Роспотребнадзор и в Верховный суд.
На следующий день, после долгой переписки с поддержкой, где мне присылали один и тот же ответ - Мы готовы вам предложить компенсацию 2000 руб., мне позвонил менеджер яндекс маркета и в разговоре (он был мною зафиксирован) он сказал, что возместит мне разницу в цене. То есть, я переспросила, если камера сейчас стоит 65000, а та, что вы отменили, стоила 55848 руб., вы возместите мне разницу? Менеджер ответил - "Мы вам полностью возместим эту разницу" Но я в тот момент была занята и не могла оформить в данную минуту заказ и сказала - "пока не надо".
Сегодня я решила заказать камеру снова, написала в службу поддержи, чтобы получить компенсацию, и снова это сообщение - "Мы готовы вам предложить компенсацию 2000 руб" О компенсации речи и не шло. На вопрос, почему вы пообещали компенсацию, а сейчас пишите, что это не возможно, я получила сново это сообщение о промокоде в 2000 руб.
Да, я сначала отказалась из за нехватки времени, но это не отменяет ваше нарушение и мою компенсацию. Я имею право, по Закону, получить заказ той же стоимостью, за которую я изначально заплатила. и меня мало волнует, ошибся продавец с ценой или у него, оказывается, нет в наличии. Если нет товара в наличии, зачем вы его ставите в продажу? Почему не следите за остатками? На момент оплаты камера была в наличии.
Вообщем я направлю жалобу в Роспотребнадзор и в Верховный суд. Так же как и продавца, яндекс маркет так же оштрафуют
Нарушают закон. Обманывают. - Отзывы об Яндекс.Маркет
29 марта его отменили. Я пишу в яндекс с вопросом, почему отменили заказ? На что в поддержке написали "Заказ 42773052803 отменил магазин, простите. Разберёмся, что пошло не так. Вы можете оформить новый заказ с похожим товаром или таким же у другого продавца."
Я начинаю искать эту же камеру, но подобной суммы и близко нет. Цена начинается от 65000 руб. На что я им пишу и предлагаю возместить мне разницу в цене, так как, по Закону РФ, они не могут расторгнуть договор купли продажи после его оплаты!
*В момент оплаты товара и получения чека, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению, согласно ст. 493 ГК РФ. Более того, если заказ совершен через Интернет, продавец обязан передать потребителю заказанный товар, даже если он еще не оплачен (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
* Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки согласно ст. 309 ГК РФ (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
* В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются (<a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2F71.rospotrebnadzor.ru%2Fcontent%2F647%2F110261%2F&postId=1278814">Роспотребнадзор</a>)
Я написала, что подам жалобу в Роспотребнадзор и в Верховный суд.
На следующий день, после долгой переписки с поддержкой, где мне присылали один и тот же ответ - Мы готовы вам предложить компенсацию 2000 руб., мне позвонил менеджер яндекс маркета и в разговоре (он был мною зафиксирован) он сказал, что возместит мне разницу в цене. То есть, я переспросила, если камера сейчас стоит 65000, а та, что вы отменили, стоила 55848 руб., вы возместите мне разницу? Менеджер ответил - "Мы вам полностью возместим эту разницу" Но я в тот момент была занята и не могла оформить в данную минуту заказ и сказала - "пока не надо".
Сегодня я решила заказать камеру снова, написала в службу поддержи, чтобы получить компенсацию, и снова это сообщение - "Мы готовы вам предложить компенсацию 2000 руб" О компенсации речи и не шло. На вопрос, почему вы пообещали компенсацию, а сейчас пишите, что это не возможно, я получила сново это сообщение о промокоде в 2000 руб.
Да, я сначала отказалась из за нехватки времени, но это не отменяет ваше нарушение и мою компенсацию. Я имею право, по Закону, получить заказ той же стоимостью, за которую я изначально заплатила. и меня мало волнует, ошибся продавец с ценой или у него, оказывается, нет в наличии. Если нет товара в наличии, зачем вы его ставите в продажу? Почему не следите за остатками? На момент оплаты камера была в наличии.
Вообщем я направлю жалобу в Роспотребнадзор и в Верховный суд. Так же как и продавца, яндекс маркет так же оштрафуют
отзыв
Комментарии к отзыву
Простите, что отменили ваш заказ и запутали такими коммуникациями.
Напишите, пожалуйста, в ВК, мы изучим наши сообщения, а также возможность переоформления покупки: https://vk.com/yandex.market
Нам понадобится номер заказа, номер телефона или почта