Максим Отзыв написан пятница, 28 ноября13 просмотров
Очень красиво вешают лапшу покупателям ценой ниже чем в других маркетплейсах, купонами, скидками и скидкой при оплате Яндекс.Пэй.
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.
В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках. Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).
Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете. Цена 4393. Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898. Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.
Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.
Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться. Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.
При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.
Достоинства:
Год назад и доставка была быстрая и цены соответствовали первому предложению и дальнейшей оплате
Недостатки:
Изменение цены в момент оплаты. Поддержка списывает все на продавцов, хотя у продавцов цена ниже чем в итоге с тебя списал Яндекс. Яндекс пэй поддержка такая же что и операторов связи - бесконечный алгоритм бота ни о чем.
Мы не стремились создать неприятное впечатление от нашего сервиса, а, наоборот, сделать ваши покупки на Маркете максимально удобными и приятными.
Цены на товары на Маркете устанавливаются продавцами и могут изменяться до момента оформления заказа. Добавление товара в корзину не фиксирует его стоимость, а лишь помогает не забыть о нём.
Команда поддержки всегда стремится помочь и решить все возникшие трудности. Их ответы могут казаться шаблонными, так как наши алгоритмы диктуют определённые правила и рамки, но мы стараемся работать над ними, как и над уровнем сервиса в целом. Для подтверждения неисправности может понадобиться скриншот, чтобы убедиться в её наличии и передать информацию о ней для определения причины возникновения и поиска решения.
При пополнении карты Пэй комиссия не взимается, однако банк отправителя может установить её. Для получения точной информации рекомендуем написать в службу поддержки вашего банка
Насчет комиссии своего банка я в курсе. И первоначально я совершал оплату с условием, что стоимость товара 4008рублей, плюс комиссия моего банка 500-550 рублей. В итоге около 4550 рублей. Как в среднем по другим маркетплейсам. Но по факту из-за изменения цены после оплаты и доплаты я оплатил 4558 плюс комиссия 1 - 546, 2 - 411, И общая сумма покупки 5515. Вы мне лечите что это продавец меняет на ходу цену, но в момент этой вашей манипуляции я сделал скриншот со страницы продавца. И цена там по итогу составила ни 4550, и даже не 4008, а 3898. Вот и считайте на сколько вы обманываете покупателей.
Так что не давайте советы как обращаться с комиссиями, как правильно платить. Ваши покупатели не дураки - ваш Яндекс.Пэй и Маркет схематоз по разводу покупателей.
Вы везде пишите однотипные ответы, даже не вникнув и не посмотрев скриншоты.
Не пытайтесь сделать из своих покупателей тупиц. У вас продавцы всегда виноваты.
Цена изменилась не тогда, когда товар был в корзине, а после проведения процедуры оплаты. Что вынудило дальше заплатить за товар больше и дополнительную комиссию.
Кроме того, при входе на карточку товара не через страницу поисковика, а со страницы продавца цена оказалась ниже. Это подтверждает то, что площадка крутит цены по ситуации, а не продавец. Уже достала ваша ложь.
На ваших скриншотах видим, что цена в момент оплаты совпадает и в заказе, и в карточке товара, но она могла поменяться раньше, так как в корзине цену не резервируем, она задается продавцом и обновляется в режиме реального времени.
Для разных аккаунтов или без авторизации можем показать дополнительную скидку, например, для первой покупки. Поэтому зеленая цена при входе через другой источник могла отличаться. Но все скидки рассчитываем от основной цены, ее устанавливает продавец. Для мультипекаря она осталась неизменной — это 11499 ₽
Скриншот с ценой 4550 и в оплате заказа я сделал после ответа вашего представителя. Который затребовал еще и скриншот до заказа. Вы вообще с дуба рухнули, предложите еще видеозапись вести каждой покупки. Я приложил скриншот списаний, в котором видно, что списалась вначале одна сумма, потом дополнительно.
Товар в корзине. Я оплачиваю. Открывается страница банка для оплаты. Списывается 4008. Обновляется страница заказа и там другая цена и требуется доплата. Что вы из людей пытаетесь идиотов делать. Вы два дня пытаесь рассказывать что виноват клиент, магазин, зевс. А вы пушистые.
Понимаем, что рассчитывали на другую стоимость. Если сейчас цена не устраивает, можете добавить мультипекарь в "Избранное" и дождаться выгодного предложения.
В нашей системе отображается, что списалось изначально 4558 рублей, это подтверждает чек оплаты. Его можно найти в личном кабинете, зайдя в покупку.
Цена же может измениться в любой момент, даже за секунду до оформления заказа. Можно обновить страницу перед тем, как платить, тогда покажем актуальное предложение
Выгодное предложение осталось с той же ценой. Я привел скрин с карточки товара.
Цена при оплате на момент сделки была выставлена 4008, что подтверждается скрином списания денежных средств с банковского счета. Цену вы поменяли после проведения оплаты и зачисления денежных средств.
Попытки выставить покупателей глупыми, а также списать ваши выкрутасы алгоритмами и обман покупателей "изменением цены плохими продавцами" выглядят смешными и ничтожными.
Я для этого привел скрин карточки товара, сделанного входом не со страницы поиска, а из того же браузера, того аккаунта, но через вход со страницы продавца. Цена там не повышалась, составляла 4363 рубля, с учетом скидки Я.Пэй в размере 294 составила 4069 рубля. А с учетом их купона была еще интереснее. Но к сожалению я уже не могу позволить себе отменить заказ, за который "благодаря" вам оплатил более 5500 рублей. Если бы не вынужденная в результате ваших манипуляций оплата комиссий около 1000 рублей, с большей вероятностью я отменил бы сделку и приобрел этот товар на Озоне. Причем за сутки до этого я аналогичный товар заказал там, но продавец отменил заказ по причине того что быстро разобрали, деньги вернулись не быстро, а мне нужен был этот товар для подарка. В связи с чем нашел аналог на вашей площадке и был вынужден прибегнуть к оплате с комиссией, на которую был готов, и с учетом которой полная стоимость товара для меня составила бы 4500 рублей, а не 5500 по итогу.
Да, глупостью было совершить на вашей площадке покупку товара стоимость больше 300 рублей. При том что на следующий день на Озоне мне деньги вернулись, и у продавцов опять появился товар в наличии.
Обман покупателей и манипулирование ценами - Отзывы об Яндекс.Маркет
По итогу, после оплаты товара и списания, меняют цену и просят сделать доплату. Таким образом попал на две комиссии банка.
Предваряя ответы Я.Пэй и Я.Ма, которые пишут что комиссии от них не зависят, и не платите кредиткой - оплатил в другом магазине товар, отменили, деньги несколько дней они все возвращаются, поэтому и пришлось оплачивать с кредитки. Даже с учетом первой комиссии моего банка в 546 рублей меня устраивала цена. Почти такая же была в другом маркетплейсе.
В реальности, в момент оплаты изменяют цену товара, конечно же в большую сторону, а поддержка сообщает что это жи всё нехорошие продавцы. После перевода оплаты, и возврата со страницы банка на страницу заказа, мне сообщают что оплаты недостаточно, цена уже не 4008р, которые списали, а подсунули другую цену товара - 4558, и просят доплатить 550р. Как итог, те кто пополняет с комиссиями, влетает на дополнительные комиссии, и плюсом товар покупает дороже чем на других площадках.
Итоговая цена вместо 4008р (4554р) стала 4558 (5515).
Пока переписывался с поддержкой, зашел не через поисковик, в напрямую на страницу магазина в Маркете.
Цена 4393.
Опять скидки, промо, предложение Я.Пэй, и цена уже 3898.
Еще раз пробовать не рискнул, особенно после ответов поддержки. Я.Пэй вообще стрелки на маркет переводит, одинаковым ответом бота, а Маркет в свою очередь на продавцов.
Самое смешное - поддержка запросила скриншот с начальной ценой :)))) Вы теперь покупки делаете и скриншотьте каждый шаг. И в магазине возле дома - взяли с полки, сфотографировали, а то пока на кассе пробиваете вам пересчет сделают :) Скрины о списаниях с карты им не нужны, я сам там ценник выставляю в банковском приложении.
Как итог общения с поддержкой - Уже думаем, как все исправить, и не позволим этому повториться.
Так что верьте в Яндекс. Коммунизм, который наступит когда-то в светлом будущем, несите свои деньги, о изменения цен "плохих" продавцов только в сторону увеличения не в вашу пользу.
При таких оборотах и намахалове с ценой почти 20% Яндекс переплюнет всех и схематозы аля Долина. Не зря ЦБ и дума озадачилась их "скидками" и платежными системами. Давно пора прикрывать эти схемы.
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы не стремились создать неприятное впечатление от нашего сервиса, а, наоборот, сделать ваши покупки на Маркете максимально удобными и приятными.
Цены на товары на Маркете устанавливаются продавцами и могут изменяться до момента оформления заказа. Добавление товара в корзину не фиксирует его стоимость, а лишь помогает не забыть о нём.
Команда поддержки всегда стремится помочь и решить все возникшие трудности. Их ответы могут казаться шаблонными, так как наши алгоритмы диктуют определённые правила и рамки, но мы стараемся работать над ними, как и над уровнем сервиса в целом. Для подтверждения неисправности может понадобиться скриншот, чтобы убедиться в её наличии и передать информацию о ней для определения причины возникновения и поиска решения.
При пополнении карты Пэй комиссия не взимается, однако банк отправителя может установить её. Для получения точной информации рекомендуем написать в службу поддержки вашего банка
Так что не давайте советы как обращаться с комиссиями, как правильно платить. Ваши покупатели не дураки - ваш Яндекс.Пэй и Маркет схематоз по разводу покупателей.
Не пытайтесь сделать из своих покупателей тупиц. У вас продавцы всегда виноваты.
Цена изменилась не тогда, когда товар был в корзине, а после проведения процедуры оплаты. Что вынудило дальше заплатить за товар больше и дополнительную комиссию.
Кроме того, при входе на карточку товара не через страницу поисковика, а со страницы продавца цена оказалась ниже. Это подтверждает то, что площадка крутит цены по ситуации, а не продавец. Уже достала ваша ложь.
Для разных аккаунтов или без авторизации можем показать дополнительную скидку, например, для первой покупки. Поэтому зеленая цена при входе через другой источник могла отличаться. Но все скидки рассчитываем от основной цены, ее устанавливает продавец. Для мультипекаря она осталась неизменной — это 11499 ₽
А с ценой за вафельницу в 11к можете лесом идти.
В нашей системе отображается, что списалось изначально 4558 рублей, это подтверждает чек оплаты. Его можно найти в личном кабинете, зайдя в покупку.
Цена же может измениться в любой момент, даже за секунду до оформления заказа. Можно обновить страницу перед тем, как платить, тогда покажем актуальное предложение
Цена при оплате на момент сделки была выставлена 4008, что подтверждается скрином списания денежных средств с банковского счета. Цену вы поменяли после проведения оплаты и зачисления денежных средств.
Попытки выставить покупателей глупыми, а также списать ваши выкрутасы алгоритмами и обман покупателей "изменением цены плохими продавцами" выглядят смешными и ничтожными.
Я для этого привел скрин карточки товара, сделанного входом не со страницы поиска, а из того же браузера, того аккаунта, но через вход со страницы продавца. Цена там не повышалась, составляла 4363 рубля, с учетом скидки Я.Пэй в размере 294 составила 4069 рубля. А с учетом их купона была еще интереснее. Но к сожалению я уже не могу позволить себе отменить заказ, за который "благодаря" вам оплатил более 5500 рублей. Если бы не вынужденная в результате ваших манипуляций оплата комиссий около 1000 рублей, с большей вероятностью я отменил бы сделку и приобрел этот товар на Озоне. Причем за сутки до этого я аналогичный товар заказал там, но продавец отменил заказ по причине того что быстро разобрали, деньги вернулись не быстро, а мне нужен был этот товар для подарка. В связи с чем нашел аналог на вашей площадке и был вынужден прибегнуть к оплате с комиссией, на которую был готов, и с учетом которой полная стоимость товара для меня составила бы 4500 рублей, а не 5500 по итогу.
Да, глупостью было совершить на вашей площадке покупку товара стоимость больше 300 рублей. При том что на следующий день на Озоне мне деньги вернулись, и у продавцов опять появился товар в наличии.