Ольга К. Отзыв написан 29 апреля, 2021 год6 просмотров
.... Мы с мужем регулярно пользуемся маркетплейсами Яндекс.Маркет, Ozon, WB. По всей видимости от Я.М. придется отказаться и вот почему...Заказ # 41771797 был оформлен 31марта. 5 апреля в день доставки сообщают, что товара нет на складе и возвращают часть уплаченных денежных средств. Ок, бывает. Т.к. заказ был нужен в полном объеме отменяю заказ полностью в тот же день 5 апреля. Сегодня 29 апреля, полного возврата денежных средств нет до сих пор. Многочисленные звонки в службу заботы о клиентах ни к чему не приводят. Девушки и ребята из службы поддержки, конечно, вежливые и общаются грамотно и учтиво, но вот реальной пользы было от них мало, так как их функционал весьма ограничен. Был еще один заказ # 44347697. Оформлен 22 апреля, доставка в пункт выдачи была назначена на 26 апреля. Ни 26, ни 27, ни 28 апреля доставки нет. Звонки в службу заботы о клиентах по традиции ясности не добавляют. Сегодня, 29 апреля, приходит сообщение об отмене заказа. На вопрос о причине отмены заказа спустя 7 дней после его оформления и оплаты получаю чудесный ответ службы заботы: "...согласно пользовательскому соглашению продавец имеет право отменить заказ...". Если бы отмена была в течение дня-двух, понять можно, но прошла целая неделя!..Выводы следующие: 1. Качество сервиса стремительно ухудшается. Еще год назад нареканий к сервису не было вовсе. 2. Для Яндекс. Маркет продавец важнее покупателя. 3. Слово Яндекс в названии уже не ассоциируется с качеством и надежностью. Увы...
Сервис без сервиса - Отзывы об Яндекс.Маркет
Мы с мужем регулярно пользуемся маркетплейсами Яндекс.Маркет, Ozon, WB. По всей видимости от Я.М. придется отказаться и вот почему...Заказ # 41771797 был оформлен 31марта. 5 апреля в день доставки сообщают, что товара нет на складе и возвращают часть уплаченных денежных средств. Ок, бывает. Т.к. заказ был нужен в полном объеме отменяю заказ полностью в тот же день 5 апреля. Сегодня 29 апреля, полного возврата денежных средств нет до сих пор. Многочисленные звонки в службу заботы о клиентах ни к чему не приводят. Девушки и ребята из службы поддержки, конечно, вежливые и общаются грамотно и учтиво, но вот реальной пользы было от них мало, так как их функционал весьма ограничен. Был еще один заказ # 44347697. Оформлен 22 апреля, доставка в пункт выдачи была назначена на 26 апреля. Ни 26, ни 27, ни 28 апреля доставки нет. Звонки в службу заботы о клиентах по традиции ясности не добавляют. Сегодня, 29 апреля, приходит сообщение об отмене заказа. На вопрос о причине отмены заказа спустя 7 дней после его оформления и оплаты получаю чудесный ответ службы заботы: "...согласно пользовательскому соглашению продавец имеет право отменить заказ...". Если бы отмена была в течение дня-двух, понять можно, но прошла целая неделя!..Выводы следующие: 1. Качество сервиса стремительно ухудшается. Еще год назад нареканий к сервису не было вовсе. 2. Для Яндекс. Маркет продавец важнее покупателя. 3. Слово Яндекс в названии уже не ассоциируется с качеством и надежностью. Увы...
отзыв
Комментарии к отзыву
Понимаю, что совсем не такого сервиса от нас ждут. Передали специалистам, что вы ждёте скорейшей обратной связи, постараемся решить вопрос быстрее.
Со своей стороны разберём этот случай с поставщиком, чтобы не подводить в будущем.
Совсем не хотели подвести с покупкой и доставить столько неудобств.
Понимаю, что совсем не такого сервиса от нас ждут. Передали специалистам, что вы ждёте скорейшей обратной связи, постараемся решить вопрос быстрее.
Со своей стороны разберём этот случай с поставщиком, чтобы не подводить в будущем.
Хотела бы напомнить вам о том, что я до сих пор (12/05/21) ожидаю "скорейшего" решения возникшей проблемы аж с 05/04/21.