Name: Плохое качество обслуживания
Item: Yota
Rating: 1
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 21 января, 2024 год 12 просмотров

10 января приобрела симку Йота, привез курьер. Все хорошо было до 21 января. 21 пропала связь, интернет.Пришло сообщение, надо ввести данные паспорта. Пришла в салон, оказывается у них нет моих данных, мальчик пожимает плечиками, на мой вопрос, что делать будем, я осталась без связи. Опять пожал плечиками. ,, Звоните оператору... " Я ему говорю, может вы всё-таки будите звонить", наконец он позвонил кому-то из знакомых. Ладно, заполнила я заново анкету, данные паспорта. И тут, мальчик говорит, ну чтобы вы могли пользоваться симкой, надо ждать до 1 МЕСЯЦА!!!!! Но может и меньше, он не знает. А мне что сейчас делать, кто мне ответит? Я вообще-то когда покупала симку, оплатила за месяц. Сейчас получается, я буду ждать, не пользоваться связью, пройдет месяц, мне опять нужно вносить деньги. Я не пойму я за что деньги платила? С оператором связаться не могу. Живого нет, а бот не соображает. Набрала команду ,, проверить ограничения ", ответ вообще убил,, Запрет вызовов. Служба отключена". Кто мне ответит, с кем в живую можно поговорить.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 21 января, 2024 год

Привет! Грустно, что наше сотрудничество началось с таких трудностей, простите за это :( По SIM-карте потребовалось подтвердить данные - мы обязаны проводить проверку по закону (126-ФЗ). Если этого не сделать - не имеем права оказывать услуги связи.

Что касается поддержки, в чате есть бот, который помогает с простыми вопросами и переводит на человека, если он сложный. Можно написать "оператор", и он позовет специалиста. Насчет проверки ограничений, такое сообщение говорит о том, что на номере не включена услуга запрета вызовов - так и должно быть по умолчанию.

Хотим детально разобраться, проверить консультации сотрудника и ситуацию с данными - продублируйте, пожалуйста, отзыв в личные сообщения VK (vk.me/yota), указав номер, дату и время визита на точку. Все выясним и примем меры. Надеемся, что у нас получится исправить впечатление!

Ответить

Yota
Все отзывы

1.2 5

968 отзывов / 69695 просмотров

Все отзывы

Yota

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры