Меняют номер телефона на свое усмотрение самостоятельно не предупредив об этом. Некомпетентные сотру: Отзывы о Yota

› › ›

Гость Отзыв написан 24 февраля, 2025 год 74 просмотра

Данный оператор считает, что самовольно может менять номер телефона, при этом никакого уведомления об этом я не получала. У меня был номер телефона 899******39, которым я пользовалась, но звонки совершала не так часто, т. к. лежала в больнице длительное время. При этом, на данный номер телефона я производила оплату своевременно, к примеру: 14.12.2024 на сумму 350 руб. и в декабре также с этого номера совершала исходящий звонок. Также 08.02.2025 на номер телефона 899******39 была произведена оплата на сумму 350 руб. На данный номер телефона мне также направлялись сообщения из банка. Т.е. по вине сотового оператора из-за смены номера разглашались мои персональные данные. И мягко говоря я была сильно удивлена, что мой номер телефона оператор просто сменил самовольно. Я конечно обратилась в салон сотовой связи, но компетентность обслуживающего меня менеджера, которого зовут Егор вызывает большие сомнения. Данный сотрудник сначала сказал, что этот номер вам не принадлежал, а принадлежит мужчине, потом где-то у себя в базе всё же нашел информацию, что номер был у меня. Затем кому-то звонил, консультировался, что же ему делать и потом с уверенностью заявил, что номер оказывается я изменила сама. Странно только, что я этого не знаю... Номер в мае 2024 года я меняла сама случайно, НО номер был изменен именно на 899******39. Также через личный кабинет я направляла претензии под номерами 1263124769 и 1262698863 и просила отправить по ним письменные ответы, чтобы обратиться потом в суд с данными ответами, но данный оператор упорно игнорирует эти просьбы. Что касается сотрудников, которые звонили мне по данным претензиям тоже видимо не совсем компетентны, т.к. один сотрудник по поводу зачисленных мной платежей сказал, что средства были зачислены на лицевой счет, а не на номер (но детализацию по этому номер не предоставляют), другой сотрудник уже сказал, что деньги уже никак не вернуть, т.к. номер был изменен 16.05.2024 и т.е. я просто кому-то пополняла счет. Но есть большой вопрос, как тогда на данный номер мне звонили после мая 2024 года. Подводя итог, самые важные моменты: 1. Оператор самовольно изменил мне номер телефона. 2. Разглашение ПД, т. к. адресованные мне смс из банка направлялись какому-то мужчине. 3. Не уведомили о смене номера и я продолжала оплачивать данный номер телефона. 4. Некомпетентные сотрудники.
Если вам дорого ваши нервы несколько раз подумайте стоит ли оформлять сим-карту у данного сотового оператора. Со своей стороны я планирую обращаться в суд и в прокуратуру.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Yota 25 февраля, 2025 год

Привет! Ситуация со сменой номера действительно неприятная, понимаем ваши чувства.

Дополнительно проверили информацию по заявкам, которые вы уточнили. По ним поступил ответ, что с нашей стороны номер не был изменён, т.е. смена произошла через личный кабинет. Смысла обманывать у нас нет, говорим как есть.

Для получения письменного ответа по ситуации потребуется написать заявление, это можно сделать через точку продаж.

Что касается детализации, вы можете её запросить за тот период, когда номер принадлежал вам👌

При пополнении баланса по номеру, который уже не принадлежит вам - средства поступают уже не вам, а новому владельцу (если он есть).

Вернуть их можно в случае если баланс не был израсходован. Для этого нужно взять чек, паспорт и обратиться в салон. Перевести средства можно на номер телефона (Yota) или обратно на банк.карту (в случае если с совершения платежа прошло менее 30 дней).

Ответить

Гость 28 февраля, 2025 год

Добрый день! В точке продаж по адресу г. Саратов, Проспект Энтузиастов, 20в/1 несколько раз просили менеджера (по имени Егор), чтобы был направлен письменный ответ по претензии. На что он отвечал, что письменный ответ не предусмотрен, повышал голос, потом сказал, что зафиксировал информацию по поводу письменного ответа в том числе. Также, в личном кабинете в чате при ответе по претензии оператор сообщал, что ответ предоставляется ТОЛЬКО по SMS и иных каналов информирования у вас нет. Это еще раз подтверждает, что сотрудники не компетентные. Вопрос: почему когда мы приходили в точку продаж (когда была направлена первая претензия) менеджер Егор не проинформировал о необходимости написать заявление о предоставлении письменного ответа и не проинформировал о написании заявления на возврат средств, которые были направлены не на тот номер? И почему операторы в чате не проинформировали и вероятно вовсе не знают, что необходимо писать какие-то заявления о предоставлении письменного ответа и возврате денежных средств? Почему я должна несколько раз ходить в точку продаж (для написания заявления на письменный ответ и возврат средств) и тратить свое время по вине ваших сотрудников, которые с первого раза не понимают, что от них хотят и не выполняют свою работу.

Ответить

Ответ представителя Yota 28 февраля, 2025 год

Спасибо за уточнение - сотрудник должен был корректно проконсультировать по всем вопросам и проявить лояльность :( Уточните, пожалуйста, также дату и время посещения салона связи, чтобы мы смогли найти всю фактуру и проверить детально. Будем ждать от вас информацию и постараемся оперативно предоставить решение.

Ответить

Гость 1 марта, 2025 год

Добрый день! Обращалась в салон 20.02.2025 примерно около 15:00 по местному времени. Данный сотрудник должен был направить претензию и таким образом более точное время вы можете проверить по претензии, которая должна была быть направлена из данной точки продаж.

Ответить

Гость 1 марта, 2025 год

Извиняюсь, верная дата обращения в точку продаж 21.02.2025 (пятница).

Ответить

Ответ представителя Yota 5 марта, 2025 год

Привет! Возвращаемся с обратной связью касаемо ситуации на точке продаж.

Провели беседу с сотрудником, чтобы подобных ситуаций более не повторялось🤝

Для подачи заявлений вы можете обратиться в любой салон, который отмечен на карте - t.yota.ru/B6bRDY 👌

Ответить

Ответ представителя Yota 1 марта, 2025 год

Привет! Благодарим за информацию, обязательно всё проверим и вернёмся к вам с ответом 🙏

Ответить

Yota
Все отзывы

1.2 5

953 отзыва / 66958 просмотров

Все отзывы

Yota

Yota - российский оператор беспроводной связи. Торговая марка принадлежит компании ООО «Скартел». В своей работе оператор Yota использует технологию LTE, это новый этап развития беспроводной связи 4G и самый быстрый мобильный интернет на сегодняшний день. Стандарт LTE современнее и значительно быстрее, чем предыдущие стандарты связи.
Уже сегодня пользователям Yota предоставляется интернет... подробнее

Интернет провайдеры