Ювелирная компания SOKOLOV отзывы с оценкой Ужасно

› ›

2.2 5

71 отзыв / 15942 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Серьги возврат

Дмитрий 18 февраля, 2022 год

приобрёл серьги 03.02.22, подарил утром 08.02.22 жене. вечером пришёл домой, она в расстроенных чувствах, говорит начала снимать их, обнаружила, что выпал один камень. говорю, не расстраивайся, решим вопрос. 09.02.22 сдал в магазин на экспертизу, сегодня получил ответ, что отказано в возврате. за 10 часов носки оказывается жена бокорезами отрезала один "крапан", диаметр которого наверное 1 мм (как она это сделала,... Читать отзыв приобрёл серьги 03.02.22, подарил утром 08.02.22 жене. вечером пришёл домой, она в расстроенных чувствах, говорит начала снимать их, обнаружила, что выпал один камень. говорю, не расстраивайся, решим вопрос. 09.02.22 сдал в магазин на экспертизу, сегодня получил ответ, что отказано в возврате. за 10 часов носки оказывается жена бокорезами отрезала один "крапан", диаметр которого наверное 1 мм (как она это сделала, ума не приложу) и плюс чем-то повредила основание серьги (скручивание). тисков дома нет, чтоб зажать их и крутить. в магазине на все мои доводы пожимали плечами и улыбались. ВЫВОД: больше не ногой в данный магазин и друзьям не буду советовать, а только отговаривать.

Достоинства:

нет

Недостатки:

существование данного магазина

Отвратительное качество за огромные деньги

Юлия 1 февраля, 2022 год

Отвратительная Компания! Качество продукции просто кустарное. В августе приобрели обручальные кольца. Каждое без скидки около 30 т.р. В сентябре, момент бракосочетания, мы их одели. В ноябре кольца, что у мужа, что у меня превратились в две затертые железки. При том, что я - домохозяйка, даже не огородница, а муж работает за компьютером. Никакого производства и грубой физической работы руками мы... Читать отзыв Отвратительная Компания! Качество продукции просто кустарное. В августе приобрели обручальные кольца. Каждое без скидки около 30 т.р. В сентябре, момент бракосочетания, мы их одели. В ноябре кольца, что у мужа, что у меня превратились в две затертые железки. При том, что я - домохозяйка, даже не огородница, а муж работает за компьютером. Никакого производства и грубой физической работы руками мы не производим. А кольца, поскольку обручальные, подразумевается носить каждый день на протяжении всей жизни! Из какой же, простите, фольги они делаются, если при обычных условиях эксплуатации они превращаются в … (даже не знаю, как это назвать чтобы культурно). Я отвезла кольца в магазин, рассчитывая получить обратно деньги и избавиться от такой «красоты». Примерно через месяц мне выдали заключение, о том, что кольца потеряли свой товарный вид в следствии эксплуатации (спасибо, что подсказали, а то я сама не догадалась бы!) и отказали в возврате денег. В магазине xl дмитровка мне прокомментировать как либо это оказались. Мол качество как качество. На горячей линии тоже ничего вразумительного не ответили. В общем хорошо мы с мужем не суеверные, а то глядя на то, во что превратились обручалки наверное бы сильно себя накручивали😆 Кольца так и лежат в магазине ибо это г даже в руки брать не хочется. Я отказалась их забирать. Да и ругаться мне, беременной, как-то не с руки. Резюмирую: Если хотите нормальные кольца - думаю нужно искать в более основательных магазинах при заводах, а не брать в Соколов по завышенным ценам редкостное г, за которое потом и деньги не вернуть. Фото колец, по истечении 3 х месяцев эксплуатации в обычных бытовых условиях прилагаю. Дальше выводы делать Вам. Но я больше ни ногой в этот магазин.

Ювелирная компания SOKOLOV - Отвратительное качество за огромные деньги

Недостатки:

Завышенные цены при низком качестве, даже заведомо недешевых товаров

Ответ представителя Ювелирная компания SOKOLOV 1 февраля, 2022 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией.
Мы, как производитель, выполнили все свои обязательства в течение гарантийного срока. Провели экспертизу бесплатно и она является официальной. Мы один из крупнейших ювелирных брендов, который не заинтересован в обмане своих клиентов. Однако, если Вы ссылаетесь на производственный брак после нашего акта технологического осмотра, Вы можете сделать независимую экспертизу. Если, при этом, подтвердится, что это наша вина, Вы можете обратиться с заключением к нам повторно

НИКОГОДА НЕ ПОТКУПАЙТЕ ТУТ

Гость 16 января, 2022 год

Мой заказ приехал спусия 10 дней!!самовольно с 7.01 переносится доставка без оповещений!!на 15.01 снова без моего ведома перенос,хотя я звонила 3 раза за день!такого хамского отношения я не видела никогда!вы самая безотвеветвенная и ненадежная компания,которая не заботится о потребителе!вы опозорили меня,и себя!!мне нечего было дарить именнинику,все полагались на этот заказ и я звонила 4 дня подряд,но операторы говорили лишь,что они... Читать отзыв Мой заказ приехал спусия 10 дней!!самовольно с 7.01 переносится доставка без оповещений!!на 15.01 снова без моего ведома перенос,хотя я звонила 3 раза за день!такого хамского отношения я не видела никогда!вы самая безотвеветвенная и ненадежная компания,которая не заботится о потребителе!вы опозорили меня,и себя!!мне нечего было дарить именнинику,все полагались на этот заказ и я звонила 4 дня подряд,но операторы говорили лишь,что они ничего не знают,и ничего не могут сделать!!а дпд мне сказали,что я сама виновата,должна была звонить и договариться с ними как-то отдельно??заказ приехал только после решения отменить его.изделия в рваные пакетах и рваном мешочке!!прилагаю фото!спасибо,мне теперь еще и упаковку где-то искать!!никогда не буду сотрудничать и никому не рекомендую!!!

Ювелирная компания SOKOLOV - НИКОГОДА НЕ ПОТКУПАЙТЕ ТУТ

Ответ представителя Ювелирная компания SOKOLOV 1 февраля, 2022 год

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что оформление заказа вызывало у Вас негативные эмоции. В сезон увеличения загруженности мы делаем все для сохранения оперативной доставки, но в некоторых случаях сроки могут быть увеличены с учетом графика работы транспортной компании. Нам поступает большое количество заказов, в связи с этим возможны задержки в отправке. В любом случае, компания SOKOLOV очень лояльна и всегда старается идти навстречу своим покупателям. Мы всеми силами стараемся ускорить процесс доставки и поторопить транспортные компании, но не всегда это зависит напрямую от нас. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание! Нам важно разобраться в этой проблеме, поэтому просим Вас направить номер заказа на нашу почту [email protected]

Брак не признаЮт

Гость 15 января, 2022 год

Были куплены часы в официальном магазине. Спустя две недели с циферблата отклеилась цифра «12». Обратились с претензией, спустя месяц ответили, что следствие тому - механическое повреждение. Это же какое оно должно было быть, чтобы с циферблата циферка отвалилась???))) В реальности ничего с ними не было, но они сослались на проведенную ими самими «экспертизу». Три года гарантии, на случай негарантийный. «К»... Читать отзыв Были куплены часы в официальном магазине. Спустя две недели с циферблата отклеилась цифра «12». Обратились с претензией, спустя месяц ответили, что следствие тому - механическое повреждение. Это же какое оно должно было быть, чтобы с циферблата циферка отвалилась???))) В реальности ничего с ними не было, но они сослались на проведенную ими самими «экспертизу». Три года гарантии, на случай негарантийный. «К» - клиентоориентированность. Устранено за 500 рублей в часовой мастерской.

Ужасный сервис

Екатерина 10 января, 2022 год

В ноябре месяце 2021 г купила часы, арт.:12296980 Sokolov, ремень часов оказался большим, поэтому обратилась в ближайший сервис с часами.
На что мне сказали, что такими ремнями не занимаются, обращайтесь в Sokolov.
Написала в тех.поддержку Sokolov, сказали, что их сервис, которые занимаются часами это Екатеринбург (самый ближайший).
Еду в Екатеринбург спустя месяц, пишу снова в тех.поддержку Sokolov, чтобы дали адрес, где можно... Читать отзыв В ноябре месяце 2021 г купила часы, арт.:12296980 Sokolov, ремень часов оказался большим, поэтому обратилась в ближайший сервис с часами.
На что мне сказали, что такими ремнями не занимаются, обращайтесь в Sokolov.
Написала в тех.поддержку Sokolov, сказали, что их сервис, которые занимаются часами это Екатеринбург (самый ближайший).
Еду в Екатеринбург спустя месяц, пишу снова в тех.поддержку Sokolov, чтобы дали адрес, где можно уменьшить размер.
Приехала, отказ.
Пишу снова. На что мне тех.поддержка Sokolov, говорит, что это не их сервис, и они мне не помогут. Из всей переписки, так мне и не дали адреса их сервиса в Екатеринбурге.
Не извинились и вообще перестали отвечать.
Ужасное отношение к клиентам.
Не смотря на то, что мне добираться до Екатеринбурга 1 000 км, + добраться до сервиса, зря потраченное время и по факту ничего.

Показать 1 ответ

Голимое вранье

Дмитрий 24 декабря, 2021 год

Отзыв об Ювелирная компания SOKOLOV по адресу Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1 Здравствуйте.
21.12 2021 года я сделал и оплатил заказ на сайте sokolov.ru, где была указана дата доставки по адресу 23-24 декабря 2021 года, меня это устроило. Сразу оплатил доставку, где подробно указал, что заказ нужно доставить не позднее 14 часов 30 минут 24.12.2021г., так как я в 15 часов уезжаю в другой регион и это подарок ребенку. По состоянию на 24.12... Читать отзыв Здравствуйте.
21.12 2021 года я сделал и оплатил заказ на сайте sokolov.ru, где была указана дата доставки по адресу 23-24 декабря 2021 года, меня это устроило. Сразу оплатил доставку, где подробно указал, что заказ нужно доставить не позднее 14 часов 30 минут 24.12.2021г., так как я в 15 часов уезжаю в другой регион и это подарок ребенку. По состоянию на 24.12 2021г. на 16 часов 30 минут со мной так никто и не связался ни по телефону, ни по электронной почте. Ребенок без подарка не останется. Но с этими проходимцами дел больше иметь не буду.
Ну что же в следующий раз буду умнее и не буду связываться с подобными конторками.
Работники "Соколов", если вы все-таки читаете отзывы о своей конторе, деньги можете оставить себе и купить себе или своей любовнице (любовнику) или кто там у вас, бутылку "борматухи" в ближайшей "Пятёрочке".

В новом году желаю вам больше обманутых клиентов.

Достоинства:

НИКАКИХ

Недостатки:

Они сами один сплошной и ЖИРНЫЙ МИНУС!

Ответ представителя Ювелирная компания SOKOLOV 1 февраля, 2022 год

Нам искренне жаль, что оформление заказа вызывало у Вас негативные эмоции. В сезон увеличения загруженности мы делаем все для сохранения оперативной доставки, но в некоторых случаях сроки могут быть увеличены с учетом графика работы транспортной компании. Нам поступает большое количество заказов, в связи с этим возможны задержки в отправке. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание! Нам важно разобраться в этой проблеме, поэтому просим Вас направить номер заказа на нашу почту [email protected]

Недобросовестность

Виктория 12 декабря, 2021 год

Сделала заказ через официальный сайт, заказала экспресс доставку, оплатила картой онлайн. В итоге заказ так и не доставили. Раза 4 звонила в клиентскую службу, результат нулевой.

1 согласен Показать 1 ответ

Нервотрепы

Василий 3 ноября, 2021 год

Не заменили размер RE: Fwd[3]: Кольцо/9198682027-2
1 файл (Посмотреть)
От:
[email protected] <[email protected]>
Подробнее&
Сегодня, 15:58&
Василий, добрый день!

В ответ на поступившее в наш адрес обращение о расторжении розничного договора купли-продажи ювелирного изделия по заказу №9198682027-2 от 29.10.2021г. (Кольцо из желтого золота с чёрным агатом и бесцветными и чёрными фианитами, артикул 714227-2, размер 17) сообщаем следующее.

Обмен ювелирных изделий надлежащего качества не предусмотрен действующим законодательством Российской Федерации.

Условия... Читать отзыв Не заменили размер RE: Fwd[3]: Кольцо/9198682027-2
1 файл (Посмотреть)
От:
[email protected] <[email protected]>
Подробнее&
Сегодня, 15:58&
Василий, добрый день!

В ответ на поступившее в наш адрес обращение о расторжении розничного договора купли-продажи ювелирного изделия по заказу №9198682027-2 от 29.10.2021г. (Кольцо из желтого золота с чёрным агатом и бесцветными и чёрными фианитами, артикул 714227-2, размер 17) сообщаем следующее.

Обмен ювелирных изделий надлежащего качества не предусмотрен действующим законодательством Российской Федерации.

Условия и сроки возврата ювелирного изделия надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, размещены на сайте sokolov.ru в разделе «Обмен и возврат».

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат обмену.

На основании изложенного, вынуждены отказать в удовлетворении заявленных требований об обмене ювелирного изделия надлежащего качества.

В случае, если Вы желаете осуществить возврат, приобретенного Вами изделия, такой возврат возможен (после проведения акта технологического осмотра, подтверждающего сохранность изделия) на условиях компенсации Вами продавцу расходов на доставку указанного изделия на основании п. 4 ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в адрес продавца. Стоимость доставки Вы сможете уточнить у сотрудника службы клиентского сервиса или на сайте транспортной компании, в зависимости от выбранного Вами способа доставки.

Одновременно с настоящим письмом направляем в Ваш адрес форму заявления на возврат товара надлежащего качества, обязательную к заполнению.

Если Вы согласны с данными условиями, то стоимость курьерской доставки из Вашего населенного пункта ст-ца Полтавская (Краснодарский край) составит 701 рубль, прошу указать дату и адрес для назначения курьера.

ВАЖНО! В заявлении требуется указать данные покупателя, который совершал оплату товара и которому будет производиться возврат средств. Владелец банковского счёта, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Обязательно заполнить ручкой с синей пастой.

Просим дополнительно прислать на почту [email protected] фото/скан:
Заполненного заявления (для проверки перед отправкой, прошу указать в комментарии причину отказа);

Паспорт 1, 2 страницы;

(Прошу прислать данные в формате jpeg.)

Просим датировать заявление датой обращения.

Благодарим Вас за выбор ювелирных изделий SOKOLOV, мы высоко ценим Ваше мнение и надеемся на взаимопонимание.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Не отвечают не на телефон не на вацап.

1 согласен Показать 1 ответ

Отвратительный магазин

Гость 20 октября, 2021 год

Сделал заказ 16.10.2021, заказал кольцо. через 4 дня ожидания СМС о доставке решил сам позвонить и узнать в чем дело и когда доставят мой заказ. Телефон взяла женщина, совсем ни в чем не компетентная. На вопрос когда доставят товар ответить не смогла пообещал переадресовать мой вопрос каким-то там специалистам. Задал вопрос какие вообще сроки доставки у данного магазина, на... Читать отзыв Сделал заказ 16.10.2021, заказал кольцо. через 4 дня ожидания СМС о доставке решил сам позвонить и узнать в чем дело и когда доставят мой заказ. Телефон взяла женщина, совсем ни в чем не компетентная. На вопрос когда доставят товар ответить не смогла пообещал переадресовать мой вопрос каким-то там специалистам. Задал вопрос какие вообще сроки доставки у данного магазина, на что получил ответ: не могу ответить на ваш вопрос. В общем потерял 4 дня просто так, мог бы поехать и купить уже в другом магазине. За неделю до этого был в магазине Соколов на ст. Нижегородская ТЦ Город (вроде так), зашел в магазин там два продавца, одна на кассе другая с клиентом. Подождал минут 10, пока посмотрел ассортимент в магазине. Когда ждать надоело подошел и спросил есть ли еще сотрудники чтобы показать мне товар. На что мне ответили что пока никого нет. Я развернулся и ушел.
Не рекомендую данный магазин.

Достоинства:

Отсутствуют

Недостатки:

Очень много

1 согласен

Ответ представителя Ювелирная компания SOKOLOV 21 октября, 2021 год

Здравствуйте! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
В среднем, доставка осуществляется в течении 3-5 рабочих дней по России после отправки со склада, в связи с загруженностью транспортной компании. На нашем сайте указаны приблизительные сроки доставки.
Что касаемо розничного магазина. Приносим от лица компании свои извинения. Такое отношение недопустимо. Данную информацию мы передадим в ответственный отдел.

Отвратительный клиентский сервис

Елена 24 сентября, 2021 год

Отзыв об Ювелирная компания SOKOLOV по адресу Москва, проезд Серебрякова, д. 4, стр. 1 Сделала заказ погремушек на 8 тысяч, доставка должна была быть 22/09 до 18. Никто ничего не привёз и не предупредил. После звонка пообещали привезти на следующий день, ситуация аналогичная. Ни предупреждения, ни доставки. 24 ого тоже самое. В ответ одни «извините, заявку оставим». Что за свинство?

Отсутствие клиентоориентированности

Гость 1 августа, 2021 год

По адресу, г. Москва, проспект Вернадского 86А (ТРЦ АВЕНЮ) преобрел 3 украшения. По приезду домой надел одно из них (кольцо)
и понял, что оно мне велико на пол размера. Вернулся в магазин, чтобы попросить обменять на такое же, только на нужного размера. В итоге мне отказали ссылаясь на закон. На уступки идти отказались наотрез! Вообще никакой клиентоориентированности!!! Продавец Татьяна тупо твердит... Читать отзыв По адресу, г. Москва, проспект Вернадского 86А (ТРЦ АВЕНЮ) преобрел 3 украшения. По приезду домой надел одно из них (кольцо)
и понял, что оно мне велико на пол размера. Вернулся в магазин, чтобы попросить обменять на такое же, только на нужного размера. В итоге мне отказали ссылаясь на закон. На уступки идти отказались наотрез! Вообще никакой клиентоориентированности!!! Продавец Татьяна тупо твердит на своем и не хочет идти на уступки! Больше никогда не куплю ничего от Sokolov...

1 согласен Показать 2 ответа

Ювелирная компания SOKOLOV

Ювелирная компания SOKOLOV создаёт украшения, которые день за днём становятся частью жизни тысяч покупателей в 20 странах мира. В основе каждого изделия – синтез многовековых традиций и совершенства новых технологий. Так, узнаваемый авторский дизайн воплощается в золоте и серебре с благородными вставками, эмалью и керамикой. Ещё одна гордость бренда –... подробнее

Рейтинг 2.2 из 5 на основании 71 отзыва

Ювелирные изделия