003.Ru отзывы клиентов
003.Ru отзывы клиентов
003.Ru
003.Ru — российский интернет-магазин бытовой техники. Головной офис компании расположен в Москве. По данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) товарооборот 003.Ru является крупнейшим в категории «Бытовая техника и электроника». По оценкам различных экспертов компания занимает от 10 % до 15 % рынка бытовой электроники в Рунете. Осуществляет доставку заказов... подробнее
Рейтинг 1.7 из 5 на основании 131 отзыва
Интернет-магазины
Это был мой отзыв о работе интернет-магазина 003, они его не опубликовали, а написали что вопрос решён.
"Добрый день, Владимир!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим Вам искренние извинения за причиненное неудобство.
К нам поступила информация от транспортной компании, что Ваш заказ 97590059353 был переадресован по другому адресу и был создан новый заказ 12038919MOW. 04 декабря груз выводился на доставку, к сожалению, до получателя не удалось дозвониться по номеру +7 921 110-хх-хх.
Доставка по заказу 12038919MOW назначена на 18 декабря.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Жукова Мария
Специалист Центра обслуживания клиентов
www.003.ru "
Ответ пришёл 12.12.2014г.
Сегодня 17 декабря позвонили опять из Реутова. В службе доставки, куда уже позвонил я, сказали, что по номеру заказа 12038919MOW адрес доставки указан: г.Реутов, шоссе Энтузиастов. Это какой-то дебилизм и только не говорите, что это оскорбление, это констатация фактов. Мне нужна доставка во Псков.
Имела глупость сделать заказ № 37495613 от 07.11.2014 на вытяжку стоимостью восемь тысяч рублей. Встречалаcь с курьером на улице следовательно инструмент для вскрытия коробки отсутствовал. Прочитав на коробке совпадающие ФИО и сверив номер заказа, расплатилась полностью по чеку как за вытяжку в размере восемь тысяч рублей. При вскрытии коробки... Читать отзыв Я присоединяюсь ко всем вышеперечисленным отрицательным отзывам в отношении интернет-магазина 003.ru.
Имела глупость сделать заказ № 37495613 от 07.11.2014 на вытяжку стоимостью восемь тысяч рублей. Встречалаcь с курьером на улице следовательно инструмент для вскрытия коробки отсутствовал. Прочитав на коробке совпадающие ФИО и сверив номер заказа, расплатилась полностью по чеку как за вытяжку в размере восемь тысяч рублей. При вскрытии коробки дома, в ней находилась уже другая коробка и товарная накладная на микроволновую печь на сумму 3 т.р. и соответственно сама микроволновая печь!, которую я естественно не заказывала!
в тот же день 08.11.2014 оформили электрон. обращение на возврат денежных средств. Потом повторное обращение 15.11.2014 с письменной претензий по электронной почте и письмо по почте в адрес ООО БТ торговые решения и ООО логистическую компанию стриж - в ответ прислали образец заявления на возврат денежных средств. образец заполнила направила 19.11.2014 обращение № 7145. 27.11.2014 позвонили, сказали, что мне отказано в возврате денег! Попросив дать письменный ответ мне было отказано! Все положительные отзывы об этом магазине написаны людьми за скидку на товар в размере 300 руб. Будьте бдительны и осторожны! не связывайтесь с интернет- магазином 003.ru !!!!!!!!!!!!!
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ ГОТОВИТСЯ ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР, ПРОКУРАТУРУ, НАЛОГОВЫЕ ОРГАНЫ И ИСК В СУД. ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ, ЧЕМ БОЛЬШЕ БУДЕТ АРГУМЕНТИРОВАННЫХ ОБРАЩЕНИЙ, ТЕМ БЫСТРЕЕ НАША ПРОБЛЕМА РЕШИТСЯ С ПОСЛЕДУЮЩИМ ВОЗМЕЩЕНИЕМ МОРАЛЬНОГО И МАТЕРИАЛЬНОГО ВРЕДА! Почта e-mail: [email protected]
ПОЗОР ТАКОМУ СЕРВИСУ !!!
Сделал заказ и оплатил 17.09.2014, предварительно уточнив у оператора наличие и условия доставки до места назначения, при чем оператор сама... Читать отзыв Всем кто пострадал от действий данной организации, предлагаю писать жалобу в Роспотребнадзор (подается через сайт Роспотребнадзора), тем кто не может получить возврат денежных средств, подавайте заявление в полицию в отдел ОБЭП (заявления принимают!!!), подавайте иск в суд, такое нельзя оставлять безнаказанно!!!
Сделал заказ и оплатил 17.09.2014, предварительно уточнив у оператора наличие и условия доставки до места назначения, при чем оператор сама выбрала адрес. По прошествии двух дней проверив заказ обнаружил статус - упаковка невозможна. На вопросы о причине статуса отвечают - негабаритный товар, возврат денег то же срок не говорят. Получается я должен ждать непонятное количество времени из за некомпетентности сотрудников, что бы в другом месте приобрести нужный товар ....
Подходит к концу 4-ая неделя с моменты оплаты товара, возврат денег магазин до сих пор не произвел, неделю назад они прислали форму заявления на возврат, форму заполнили и отправили и вот по прошествии недели, получаю письмо что им требуется еще мой ИНН
За все это время так ни кто из компании и не позвонил, хотя операторы шаблонно просят дождаться, обязательно перезвонят!!!
Так вот, по произошедшему факту было написано заявление в Роспотребнадзор со всеми оплатами, переписками, надо, и в суд подадим за использование денежных средств и на моральную компенсацию и затраты на пустые звонки.
28.10.2014 подано заявление в полицию на мошенничество.
Выяснились новые обстоятельства, 22.10.2014 магазин делал "попытку" возврата денежных средств, НО!!! в реквизитах указав иной БИК, совсем другого банка а не тот что был им предоставлен. 30.10.2014 повторная "попытка" на все тот же чужой БИК. В следствии чего деньги каждый раз им возвращаются. В этих действиях вижу умышленные действия, так как магазин был уже уведомлен о причине не проведения денежных средств.
12.11.2014 возврат денежных средств не произведен.
Намерен подавать иск в суд
№ заказа: 7500560
Подходит к концу 5-ая неделя с моменты оплаты товара, возврат денег магазин до сих пор не произвел, неделю назад они прислали форму заявления на возврат, форму заполнили и отправили и вот по прошествии недели, получаю письмо что им требуется еще мой ИНН
Ну это уже ни к какие рамки не лезет, через неделю еще пенсионный номер попросят????
За все это время так ни кто из компании и не позвонил, хотя операторы шаблонно просят дождаться, обязательно перезвонят!!!
Так вот, по произошедшему факту было написано заявление в Роспотребнадзор со всеми оплатами, переписками, надо, и в суд подадим за использование денежных средств и на моральную компенсацию и затраты на пустые звонки.
Такие безответственные конторы не должны существовать.
КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН "работой" данного магазина. 24.10.14 заказал у них холодильник с доставкой. Заказ был успешно принят и меня заверили,что он БУДЕТ доставлен с 9:00 до 15:00 25.10.14. Ну ладно,отпросился с работы. Жду.Тишина. Я в 12:00 звоню в контору и спрашиваю насчёт моего заказа. Меня снова уверили,что заказ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН в СРОК! Хорошо. Время уже 15:00. Звоню ещё раз. Мне ещё... Читать отзыв Отзыв:
КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН "работой" данного магазина. 24.10.14 заказал у них холодильник с доставкой. Заказ был успешно принят и меня заверили,что он БУДЕТ доставлен с 9:00 до 15:00 25.10.14. Ну ладно,отпросился с работы. Жду.Тишина. Я в 12:00 звоню в контору и спрашиваю насчёт моего заказа. Меня снова уверили,что заказ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН в СРОК! Хорошо. Время уже 15:00. Звоню ещё раз. Мне ещё раз сказали,что всё НОРМАЛЬНО,и дали телефон экипажа. Звоню им и... Слышу,что из за каких то проблем у НИХ мой заказ НЕ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН СЕГОДНЯ,а на ЗАВТРА. Это значит,что я ДОЛЖЕН ОТПРОСИТЬСЯ и на ЗАВТРА??? И просто тупо "забить болт" на свою работу,которая меня кормит,сломать свою репутацию среди СВОИХ Клиентов,которым я обещал и ждать ещё целый день ,когда же соблаговолят снизойти и привезти Товар...??? И на мой вопрос,мол,что будем делать и как решать,был ответ,мол мы не знаем и обращайтесь на "обратную связь",это не наши проблемы. Ну и КАК вообще можно работать с таким подходом к Клиенту? Я НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ делать покупки в данном торговом "заведении" по причине откровенного наплевательства на обязательства. Это не просто УЖАСНЫЙ "магазин",а КОШМАРНЫЙ! Даже одна звезда для них-РОСКОШЬ...
Решила сделать заказ в этом интернет магазине, т.к. было заманчивое обещание доставить товар беcплатно в случае оплаты через PayPal. Первая сложность, с которой я столкнулась – это то, что сумма вашего заказа не должна превышать 15 000 рублей – такое требование у... Читать отзыв Хочу предостеречь всех, кто собирается приобретать товары в интернет магазине www.003.ru по предоплате (через платёжную систему PayPal).
Решила сделать заказ в этом интернет магазине, т.к. было заманчивое обещание доставить товар беcплатно в случае оплаты через PayPal. Первая сложность, с которой я столкнулась – это то, что сумма вашего заказа не должна превышать 15 000 рублей – такое требование у PayPal (кстати говоря, это мне пришлось выяснять самостоятельно, т.к. менеджер интернет магазина был не в курсе и предложил обратиться в службу тех. поддержки). Не вопрос- разбила свой заказ на три части и проплатила. Следующим сюрпризом для меня было то, что доставка этих, уже трех, заказов будет осуществляться в разное время, что мне крайне неудобно.
Ну а самый главный сюрприз от этого интернет магазина ждал меня позже. Мне не привезли в указанную Продавцом срок стиральную машинку по заказу №7397276, а в день, когда должна была быть доставка, статус в моем личном кабинете на этом сайте обновился - Товар «Доставлен». Ежедневно я звонила в магазин и сама пыталась выяснить, в чём дело, уже и не спрашивая, почему не доставлена стиралка, в надежде узнать когда она, наконец, будет доставлена и будет ли доставлена вообще. Но менеджеры как роботы повторяли одно и то же – запрос ваш получен, ожидайте, с вами свяжутся сегодня. Но со мной не связывались ни сегодня, ни завтра, ни послезавтра…Звонила я каждый день и слышала одно и то же. Всего один звонок был с вопросом (видимо после обращения в их службу жалоб): «Вы получили стиральную машину?». На тот момент мне это казалось просто издевательством. В общем стучалась во все двери, обращалась к ним за информацией через форму обратной связи на сайте. Менеджер Анна мне даже предложила «извинительный сертификат» на сумму 300 руб. К слову сказать, на телефонные звонки им я потратила намного больше и никакие сертификаты мне не были нужны, только бы сказали, когда привезут оплаченный товар. Терпение лопнуло 2 октября, то есть почти через неделю ожидания и я попросила вернуть деньги за товар. Теперь ожидаю их возврата на банковскую карточку, а стиральную машину уже заказала в другом магазине, где, к слову сказать, за !опоздание! водителя из службы доставки, доставка осуществляется за счет Продавца!
Команде интернет магазина хочу пожелать в будущем не оставлять клиентов без информации и соблюдать договорённости.
Из всего вышеизложенного делайте вывод сами. По моему мнению таким фирмам доверять не следует.
Сделал заказ и оплатил, предварительно уточнив у оператора наличие и условия доставки до места назначения, при чем оператор сама выбрала адрес. По прошествии двух дней проверив заказ обнаружил статус - упаковка невозможна. На вопросы о причине статуса отвечают - негабаритный товар, возврат денег то же срок не говорят. Получается я должен ждать непонятное количество времени из за некомпетентности сотрудников, ... Читать отзыв Разочарован!!!
Сделал заказ и оплатил, предварительно уточнив у оператора наличие и условия доставки до места назначения, при чем оператор сама выбрала адрес. По прошествии двух дней проверив заказ обнаружил статус - упаковка невозможна. На вопросы о причине статуса отвечают - негабаритный товар, возврат денег то же срок не говорят. Получается я должен ждать непонятное количество времени из за некомпетентности сотрудников, что бы в другом месте приобрести нужный товар
Мы несколько раз покупали там крупную бытовую технику и все устраивало - от оформления заказа до доставки товара. Думали, что будем теперь в этом магазине постоянными покупателями и не придется бегать по интернету в поисках другого онлайн магазина, тратя время на изучение отзывов. Оказывается пришлось.
В очередной раз оформили... Читать отзыв Похоже, что интернет-магазин 003.ru зазнался, а у рядовых сотрудников появилась мания величия. Обидно...
Мы несколько раз покупали там крупную бытовую технику и все устраивало - от оформления заказа до доставки товара. Думали, что будем теперь в этом магазине постоянными покупателями и не придется бегать по интернету в поисках другого онлайн магазина, тратя время на изучение отзывов. Оказывается пришлось.
В очередной раз оформили в 003.ru заказ, но уже на небольшую сумму, т. к. нужны были мелкие бытовые приборы. Как всегда, был звонок от оператора с уточнением даты заказа. Я подстроила свои планы под этот день так, чтобы быть дома. Но до восьми вечера мало того, что ничего не привезли, но даже никто не позвонил. На следующий день стала туда звонить. Объяснили, что на маршруте сломалась машина. Задала им логичный вопрос: "А позвонить не могли? Ведь не в каменном же веке живем!" Промямлили что-то в ответ, но даже не извинились. Предложили другую дату и заверили, что обязательно привезут. Хорошо, согласилась. На этот раз дома уже остался муж, я не смогла. Ситуация повторилась в точности. На следующий день я опять им позвонила. Из мутных объяснений, заключающихся в словоблудии, поняла, что у них неожиданно появился более выгодный заказ. Возмущению нет предела! На их очередной перенос даты доставки ответила отказом.
Но это еще не все. Представляете, где-то спустя 2 недели звонок мне на мобильный: "Вы оформляли заказ и отказались. Можно узнать причину?" Я даже онемела на несколько секунд! Они что там, на разных полюсах находятся или на необитаемых островах без цивилизованной связи?! Когда дар речи вернулся, терпеливо объяснила ситуацию - что отказ был вынужденным, после двукратного нарушения условий и отсутствия предупреждений со стороны сотрудников магазина. В ответ вкрадчиво так: "Мы обязательно разберемся и готовы завтра доставить ваш заказ". Видать, с заказами стало туго и они решили, что мы до сих пор сидим и ждем их снисхождения. К тому времени мы, естественно уже купили то, что хотели в другом ИМ, ведь их сейчас великое множество и на 003.ru свет клином не сошелся.
За все время такого "заботливого" отношения к клиенту ни разу не прозвучало ни одного слова извинения. Как же - царственным особам не пристало снисходить до холопов!)) (за счет которых, кстати, они существуют). А ведь и я, и муж, когда оставались дома, теряли деньги.
Так что, если у вас и есть положительный опыт заказов в этом ИМ, не обольщайтесь. Клиентов они не ценят, а ранжируют по стоимости сделанных заказов.
Обращение по переадресации № 21312 от 07.08.14 (соседняя улица), до сих пор в курьерскую службу не передано!!!
Руководители... Читать отзыв Оформила заказ 06.08.14 с последующей доставкой на 08.08.14, на сегодня 11.08.14 заказ еще не доставлен. Менеджеры/операторы магазина (не заинтересованы в продаже) ничего конкретного сказать не могут, отправляют в курьерскую службу, а то, что договорные отношения у 003 с ТК это вообще никого не волнует.
Обращение по переадресации № 21312 от 07.08.14 (соседняя улица), до сих пор в курьерскую службу не передано!!!
Руководители магазина 003, смените транспортную компанию "Стриж" и операторов контакт-центра, иначе расходы за попытку доставки и последующий возврат товара неизбежны!!!