Издевка Триколора - Отзывы о Триколор

Триколор
Отзыв написан 10 апреля, 2015 год 93299 просмотров
Привожу переписку с ТРИКОЛОР ТВ:
1. Вопрос: Номер 2420196 07.04.2015 11:43
Согласно условиям оказания услуг "Триколор ТВ", в Приложении № 1 (по состоянию на 01.04.2015), в перечне телепрограмм с возможностью просмотра без взимания платы, указаны в том числе телеканалы: "Петербург-5 канал", "ТВ ЦЕНТР-Москва", Российский Информационный Канал "Россия-24", "Общественное телевидение России". На сегодняшний момент все перечисленные телеканалы недоступны для просмотра без взимания платы, что является прямым нарушением договорных обязательств со стороны НАО "Национальная спутниковая компания". Прошу Вас восстановить просмотр предусмотренных договором программ без взимания платы, либо произвести адекватную замену указанных телеканалов на телеканалы аналогичной тематики.
1.1. Ответ: 7 апреля 2015
Плату за вещание общеобязательных общедоступных телеканалов мы не взымаем. НАО «Национальная спутниковая компания» оказывает услуги и гарантирует вещание телеканалов только в рамках действующих абонентских договоров. В соответствии с Условиями оказания услуг доступ к просмотру телеканалов предоставляется при наличии действующего договора с НАО «Национальная спутниковая компания» и оплаченной подписки на основной пакет.
Обращаем Ваше внимание, что "Триколор ТВ" не гарантирует трансляцию телеканалов пакета "Базовый" при неоплаченной основной услуге.
...
С уважением, Игнатьева Ольга
Специалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».
2. Вопрос: 7 апреля 2015 г. 12:13
Здравствуйте, Ольга.
Приведите, пожалуйста, пункт или раздел договора, который говорит об обязательной оплате подписки на основную услугу для просмотра так называемых "бесплатных каналов"!
Договор, который заключен между мной и НАО - действующий, он не прекращает своего действия при отсутствии оплаты основной услуги, соответственно дает мне право, при наличии соответствующего оборудования и наличия активной смарт-карты, просматривать базовый пакет без какой-либо дополнительной оплаты. Перечень телеканалов, входящий в базовый пакет, за который НАО не имеет право взимать плату, установлен самой компанией НАО и содержится в указанных Вами "Условиях оказания услуг".
Прошу Вас передать мой запрос более компетентным сотрудникам НАО для выяснения причин нарушения договорных отношений между клиентами и НАО.
При попытках "уйти" от решения вопроса, я обязуюсь ... развернуть в СМИ и Интернете массовую компанию по оглашению факта мошенничества со стороны НАО, которая после привлечения клиентов, в том числе, с объявлением возможности просмотра более 10-ти общедоступных каналов в бесплатном режиме, после нескольких лет эксплуатации благополучно "забыла" о своих обещаниях, сократив количество бесплатных каналов до 5-ти, т.е. ВДВОЕ!!!
"Триколор" и без вышеописанной проблемы начал терять свою привлекательность для клиентов по сравнению с другими операторами спутникового телевидения (с учетом повышения абонплаты и отсутствия вариантов ее снижения), а тут еще и сокращение количества бесплатных каналов, которые доступны с любого спутникового оборудования...
Движение НАО к собственной дискредитации - непонятно!
2.1. Ответ: 7 апреля 2015
4.5. НСК имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке без возмещения Абоненту каких-либо компенсаций и возврата ему неизрасходованных денежных средств в следующих случаях:
4.5.1. неоплаты Абонентом Услуги по предоставлению доступа к Основному пакету телеканалов.
...
С уважением, Шевченко Валентина
Специалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».
3. Вопрос: 8 апреля 2015 г.
Госпожа Валентина Шевченко, здравствуйте!
Судя по Вашей должности и ответу, вместо специалиста-юриста со мной снова общается некомпетентный сотрудник НСК.
ПРОДОЛЖАЕМ:
Первое.
А что, НСК уже расторг со мной договор?
Если же - нет, то я -
«Абонент» – любое дееспособное физическое лицо, с которым у НСК заключен Абонентский договор, зарегистрированное в системе регистрации и контроля абонентов и способное получать Услуги посредством использования необходимого для получения Услуг ПО.
Второе.
ПОВТОРЯЮ: договором мне гарантируется просмотр ТВ-каналов, в том числе, так называемых, "бесплатных", перечисленных в разделе "Базовый пакет" в Приложении № 1 к условиям оказания услуг.
Третье.
Если НСК принципиально сокращает "Базовый пакет" для скрытого принуждения Абонентов оплачивать "Основной пакет", то необходимо соблюдать некие правила, в т.ч. юридические законы РФ. Поэтому НСК должна:
- либо убрать из перечня "Базовый пакет" телеканалы, которые невозможно просматривать без оплаты "Основного пакета" и оставить там реальное количество - 5 телеканалов, чтобы не вводить в заблуждение клиентов;
- либо заменить заблокированные каналы для соблюдения оговоренного договором количества;
- либо прописать в договоре норму, согласно которой прекращается предоставление любых услуг при неоплате "Основного пакета".
В противном случае - налицо факт мошенничества, которым не мешало бы заняться Роспотребу или ФАСу, а еще лучше - Прокуратуре! НСК, конечно, победит всех, но сколько нервотрепки....
3.1. Ответ: 9 апреля 2015
"Триколор ТВ" не гарантирует просмотр дополнительных пакетов телеканалов при не оплаченной основной услуге абонента. Это определяется условиями оказания услуг, вступившими в силу с 01.01.15. Согласно условиям оказания услуг (п.4.5) Компания имеет право расторгнуть договор с абонентом ("…в одностороннем порядке отказаться от исполнения Абонентского договора…"), который не оплачивает основную услугу ("…неоплаты Абонентом Услуги по предоставлению доступа к Основному пакету телеканалов…" (т.е. прекратить вещание всех каналов, включая пакет "Базовый").
С уважением, Болобина Мария
Специалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».
4. Вопрос: 9 апреля 2015 г.
Здравствуйте Болобина Мария!
ВЫ - ТРЕТЬЯ из службы поддержки!!!!! К сожалению, такая же некомпетентная как и две предыдущие... Где юристы-то Ваши???
ПОВТОРЯЮ: ЛИБО РАСТОРГНИТЕ ДОГОВОР В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ, ЛИБО ДО ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ СОБЛЮДАЙТЕ УСЛОВИЯ ЭТОГО ДОГОВОРА!!!!!
"КОМПАНИЯ ИМЕЕТ ПРАВО... РАСТОРГНУТЬ..." и т.п. НО НЕ РАСТОРГЛА ВЕДЬ!!!! ПОЭТОМУ ОТКАЗАТЬ МНЕ В ПРОСМОТРЕ БАЗОВОГО ПАКЕТА КАНАЛОВ (ВСЕГО!!!! ПАКЕТА ЦЕЛИКОМ, а не его части) НСК МОЖЕТ ТОЛЬКО РАСТОРГНУВ ДОГОВОР! ЕСЛИ ДОГОВОР НЕ РАСТОРНУТ, ТО НСК ОБЯЗАНА СОБЛЮДАТЬ ЕГО УСЛОВИЯ и показывать мне базовый пакет, анонсированный догвором, В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!!!!!!
4.1. Ответ: 9 апреля 2015
Согласно абонентскому договору НАО «Национальная спутниковая компания» (НСК) имеет право в одностороннем порядке изменять Условия оказания услуг «Триколор ТВ», тарифы, иные условия взаимодействия между НСК и Абонентом. (п.4.2).
Плату за вещание общеобязательных общедоступных телеканалов мы не взымаем. В соответствии с Условиями оказания услуг доступ к просмотру телеканалов предоставляется при наличии действующего договора с НАО «Национальная спутниковая компания» и оплаченной подписки на основной пакет. Вам необходимо оплатить услугу «Единый» стоимостью 1200 рублей (365 дней).
Направить обращение в адрес НАО «Национальная компания» Вы можете, написав по адресу [email protected] или письмом по адресу 197022, Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».
С уважением, Юкина Лариса
Специалист службы поддержки абонентов «Триколор ТВ».





Комментарии к отзыву

Шприц 18 мая, 2015 год
Плата за право просмотра пакета не взимается.



Указ Президента РФ от 24 июня 2009 г. N 715

"Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах".

С изменениями и дополнениями от:

12 мая 2011 г., 17 апреля, 30 сентября 2012 г., 20 апреля 2013 г., 21 июля, 11 августа 2014 г.

Перечень общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов

(утв. Указом Президента РФ от 24 июня 2009 г. N 715)

С изменениями и дополнениями от: 12 мая 2011 г., 17 апреля 2012 г., 20 апреля 2013 г.



Информация об изменениях:

Указом Президента РФ от 12 мая 2011 г. N 637 раздел I изложен в новой редакции.



ПЕРЕЧЕНЬ

ОБЩЕРОССИЙСКИХ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ОБЩЕДОСТУПНЫХ ТЕЛЕКАНАЛОВ

И РАДИОКАНАЛОВ.



I. Общероссийские обязательные общедоступные телеканалы



1. Первый канал (открытое акционерное общество "Первый канал").

2. Телеканал "Россия" (Россия-1) (федеральное государственное унитарное предприятие "Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания").

3. Телеканал "Россия-2" (Россия-2) (федеральное государственное унитарное предприятие "Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания").

4. Телекомпания НТВ (открытое акционерное общество "Телекомпания НТВ").

5. Петербург - 5 канал (открытое акционерное общество "Телерадиокомпания "Петербург").

6. Телеканал "Россия - Культура" (Россия-К) (федеральное государственное унитарное предприятие "Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания").

7. Российский информационный канал "Россия-24" (Россия-24) (федеральное государственное унитарное предприятие "Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания").

8. Детско-юношеский телеканал "Карусель" (закрытое акционерное общество "Карусель").

Информация об изменениях:

Указом Президента РФ от 17 апреля 2012 г. N 456 раздел I дополнен пунктом 9

9. Телеканал "Общественное телевидение России" (автономная некоммерческая организация "Общественное телевидение России").

Информация об изменениях:

Указом Президента РФ от 20 апреля 2013 г. N 367 раздел I дополнен пунктом 10

10. ТВ ЦЕНТР - Москва (открытое акционерное общество "ТВ Центр").

4. Правительству Российской Федерации обеспечить:



г) осуществление в порядке, определяемом Правительством Российской Федерации, государственного регулирования тарифов на оказываемые федеральному государственному унитарному предприятию "Российская телевизионная и радиовещательная сеть" услуги связи для целей эфирной аналоговой и эфирной цифровой наземной трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов и услуги по доставке сигналов этих каналов через спутниковые и наземные линии связи с использованием сетей иных операторов связи, являющихся субъектами естественных монополий, и их радиоэлектронных средств, предназначенных для передачи сигнала в эфир, а также на оказываемые названным федеральным государственным унитарным предприятием услуги связи для целей эфирной аналоговой и эфирной цифровой наземной трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов, услуги по объединению (формированию) цифровых сигналов вещателей этих каналов в единый цифровой сигнал и по их доставке до радиоэлектронных средств, предназначенных для передачи сигнала в эфир.

(пп. "г" введен Указом Президента РФ от 12.05.2011 N 637)



Приказом Генерального директора НАО «Национальная спутниковая компания»

No 16от30.01.2015г.

Приложение No 1 к Условиям оказания услуг «Триколор ТВ»

Перечень телепрограмм(телеканалов), включенных в Пакеты телепрограмм (телеканалов) «Триколор ТВ»

,по состоянию на 10.02.2015г.



Базовый пакет (2) :1.«Первый канал» 2.«Петербург–5канал» 3.«Телекомпания НТВ» 4.Телеканал « Россия» (« Россия -1») 5.Телеканал « Россия-2» («Россия-2») 6. Телеканал «Россия - Культура» ( «Россия-К») 7.Российский Информационный Канал «Россия-24» («Россия-24») 8. « Стиль и Мода» 9.«Телепоиск» 10. «ТВ ЦЕНТР-Москва» 11. «Общественное телевидение России»



Для абонентов в зоне покрытия сигнала ИС Земли «Eutelsat36A», « Eutelsat36B» в формате MPEG – 2. /////////////////////////////////////////////////////////////////////////

…ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН "О СВЯЗИ"

от 07.07.2003 N 126-ФЗ (принят ГД ФС РФ 18.06.2003) (действующая редакция от 21.07.2014)

Статья 46. Обязанности операторов связи.

4. Оператор связи, который оказывает услуги связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (за исключением услуг связи для целей проводного радиовещания) на основании договора с абонентом, в соответствии с условиями полученной лицензии обязан осуществлять в эксплуатируемых им сетях связи трансляцию обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов в неизменном виде за свой счет (без заключения договоров с вещателями обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов и без взимания платы за прием и трансляцию таких каналов с абонентов и вещателей обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов). (п. 4 введен Федеральным законом от 27.07.2010 N 221-ФЗ)

…………………………………………………………………………………………………………..

Правила

оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания

(утв. постановлением Правительства РФ от 22 декабря 2006 г. N 785). С изменениями и дополнениями от: 16 февраля 2008 г., 19 февраля 2015 г.



Ссылка Роскомнадзора на » ПОУС для целей Телевещания» по формированию пакета вещания ничтожна, т.к. таких требований в ПП № 785, вообще нет.

……………………………………………………………………………………………………….





……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..



РОСКОМНАДЗОР



УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ

ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ПО ЦЕНТРАЛЬНОМУ ФЕДЕРАЛЬНОМУ ОКРУГУ

(Управление Роскомнадзора

по Центральному федеральному округу)



Старокаширское шоссе, д. 2, корп.10, ГСП-7, Москва, 117997

Справочная: (495) 957 08 20; факс (495) 957 08 48

E-mail: [email protected]



23.04.2015 № 11311-02-11/77

На № от

О разъяснение по существу поставленных вопросов













ОТПИСКА !( Ответ на жалобу в виде разъяснения , уклонение от выполнения обязанностей контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания;)



Уважаемый Дмитрий Львович!



В соответствии с Положением о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 16.03.2009 № 228, Ваше повторное обращение по вопросу оказания услуг НАО "Национальная спутниковая компания" (далее НСК) получено, зарегистрировано 22.04.2015 под № 02-11-5477/77) и рассмотрено Управлением Роскомнадзора по Центральному федеральному округу.

В дополнение к нашему исх. от 14.04.2015 № 10197-02-11 сообщаю, что С 26.01.2015 вступили в силу новые Условия оказания услуг «Триколор ТВ», согласно которым основным пакетом стал «Единый» - унифицированный пакет, введенный на территории вещания "Триколор ТВ", имеющий единую стоимость (одновременно упразднен пакет "Базовый" с тарифом 600 руб./год). Абоненты и пользователи «Триколор ТВ» были уведомлены о планируемом факте изменения заблаговременно, надлежащим образом, в соответствии с п. 4.2 Соглашения об оказании услуг «Триколор ТВ».

В соответствии с ч. 4 ст. 46 Федерального закона Российской Федерации от 07.07.2003 № 126-ФЗ "О связи" (далее Закон) оператор связи, который оказывает услуги связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания (за исключением услуг связи для целей проводного радиовещания) на основании договора с абонентом, в соответствии с условиями полученной лицензии обязан осуществлять в эксплуатируемых им сетях связи трансляцию обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов в неизменном виде за свой счет (без заключения договоров с вещателями обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов и без взимания платы за прием и трансляцию таких каналов с абонентов и вещателей обязательных общедоступных телеканалов и (или) радиоканалов).

В соответствии со ст. 28 Федерального закона от 07.07.2003 № 126 ФЗ "О связи" тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской Федерации об естественных монополиях.

Тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи подлежат государственному регулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации об естественных монополиях.

Перечень услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, тарифы на которые регулируются государством, а также порядок их регулирования устанавливается Правительством Российской Федерации.

В Перечень услуг общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи, государственное регулирование тарифов на которые на внутреннем рынке российской федерации осуществляет федеральная служба по тарифам, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации под п. 4 внесена услуга связи для целей эфирной аналоговой и эфирной цифровой наземной трансляции общероссийских обязательных общедоступных телеканалов и радиоканалов с использованием средств связи, предназначенных для:

приема сигнала (сигналов) телеканала (телеканалов) и (или) радиоканала (радиоканалов);

передачи сигнала (сигналов) телеканала (телеканалов) и (или) радиоканала (радиоканалов) в эфир.

Бесплатный эфирный просмотр общероссийских обязательных общедоступных телеканалов (1-й мультиплекс) возможен с использованием цифрового телеприемника или аналогового телеприемника с цифровой приставкой, поддерживающих стандарты DVB-T2, MPEG-4, и телевизионной антенны.

На наш запрос от 03.04.2015 № 8624-02-11/77 о предоставлении информации, позволяющей идентифицировать Вас как абонента услуги "Триколор ТВ" Вы не ответили, данном Вашем обращении также отсутствует эта информация.

Данное действие (бездействие) Вы вправе оспорить непосредственно в суде или в вышестоящем в порядке подчиненности органе государственной власти.





Заместитель руководителя

Документ подписан электронной подписью в системе электронного документооборота Роскомнадзора

СВЕДЕНИЯ О СЕРТИФИКАТЕ ЭП

Кому выдан: Павлова Ирина Николаевна

Серийный№: 539010579554093970285412

Кем выдан: ООО Русь-Телеком (УЦ РТ1)

Срок действия 28.01.2015 - 28.01.2016

И. Н. Павлова

Полномочия Роскомнадзора.

5. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций осуществляет следующие полномочия: 5.1. осуществляет: 5.1.1. государственный контроль и надзор: 5.1.1.1. за соблюдением законодательства Российской Федерации в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания;

5.11. осуществляет прием граждан и обеспечивает своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок;

6. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций с целью реализации полномочий в установленной сфере ведения имеет право:

6.1. запрашивать и получать в установленном порядке сведения, необходимые для принятия решений по вопросам, отнесенным к компетенции Службы;

6.2. проводить необходимые расследования, испытания, экспертизы, анализы и оценки, а также научные исследования по вопросам, отнесенным к компетенции Службы;

6.5. в порядке и случаях, которые установлены законодательством Российской Федерации, применять в установленной сфере ведения меры профилактического и пресекательного характера, направленные на недопущение нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в этой сфере и (или) ликвидацию последствий таких нарушений;
ДМИТРИЙ Химкинский 17 мая, 2015 год
Прошу оказать помощь в исполнение Указа Президента РФ. (Указ Президента РФ от 24 июня 2009 г. N 715, "Об общероссийских обязательных общедоступных телеканалах и радиоканалах",

по обеспечению общероссийскими обязательными общедоступными телеканалами граждан РФ.) С февраля 2015г. ЗАО" НСК" ( ТРИКОЛОР ТВ) не выполняет данный указ, на не однократные обращения не реагирует, декларируя на сайте " ТРИКОЛОР ТВ" по пакету " Базовый" следующие федеральные каналы : 1( первый); Россия 1; Россия 2; Россия 24; карусель; ОТР; НТВ; 5( пятый); Россия К; ТВЦ; Сегодня, 27.03.2015г., осуществляется приём только 4( четырёх) федеральных каналов: 1( первый), Россия 1, Россия 2, НТВ, (Приказом Генерального директора ЗАО «Национальная спутниковая компания» No 16 от 30.01.2015г.

Приложение No 1 к Условиям оказания услуг «Триколор ТВ»

Перечень телепрограмм(телеканалов), включенных в Пакеты телепрограмм (телеканалов) «Триколор ТВ»

,по состоянию на 10.02.2015г.

Базовый пакет (2) :1.«Первый канал» 2.«Петербург–5канал» 3.«Телекомпания НТВ» 4.Телеканал « Россия» (« Россия -1») 5.Телеканал « Россия-2» («Россия-2») 6. Телеканал «Россия - Культура» ( «Россия-К») 7.Российский Информационный Канал «Россия-24» («Россия-24») 8. « Стиль и Мода» 9.«Телепоиск» 10. «ТВ ЦЕНТР-Москва» 11. «Общественное телевидение России».

Для абонентов в зоне покрытия сигнала ИС Земли «Eutelsat36A», « Eutelsat36B» в формате MPEG – 2. ),


Триколор
Все отзывы

1.8 5
3859 отзывов / 3193739 просмотров
Триколор
Триколор — мультиплатформенный оператор, развивающий на территории России единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи, доступное с любого устройства, в любом месте и вне зависимости от времени. Наряду с ТВ, которое можно смотреть как через спутник, так и в интернете, оператор предлагает клиентам передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-сервис, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.

Телекоммуникации и связь

Ростелеком
Ростелеком

Рейтинг: 2
12268 отзывов
Роскомнадзор
Роскомнадзор

Рейтинг: 1.1
1415 отзывов
Эконотел
Эконотел

Рейтинг: 5
9 отзывов
Газпром космические системы
Газпром космические системы

Рейтинг: 5
30 отзывов
МТС Exolve
МТС Exolve

Рейтинг: 4.9
39 отзывов
Телфин
Телфин

Рейтинг: 4.6
125 отзывов
Novofon
Novofon

Рейтинг: 4.2
118 отзывов
Салон связи Интер
Салон связи Интер

Рейтинг: 1
2 отзыва
Wink интерактивное телевидение
Wink интерактивное телевидение

Рейтинг: 1.3
88 отзывов