Триколор
Триколор — мультиплатформенный оператор, развивающий на территории России единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи, доступное с любого устройства, в любом месте и вне зависимости от времени. Наряду с ТВ, которое можно смотреть как через спутник, так и в интернете, оператор предлагает клиентам передовые digital-сервисы и услуги, включая онлайн-сервис, умный дом, видеонаблюдение и спутниковый интернет.
Телекоммуникации и связь
Отсутствие общероссийских каналов в пакете "Единый" - Отзывы о Триколор
"ОБРАЩЕНИЕ №10107642
Закрыто
от 19 октября 2023, 11:31
Тема
Просмотр каналов/фильмов
Раздел
Ошибки/сложности при просмотре ТВ через интернет
Модель приёмника
GS B534M
Текст обращения
Пользуюсь пакетом "Единый". Приемник подключен к интернету. Периодически в течении дня, как правило в прайм-тайм,в пакете "Единый" недоступны к просмотру общероссийские каналы (Первый, Россия-1, Россия-24, НТВ, Звезда, РЕН ТВ и т.д.). Что происходит? Более того. Приемник сам отключается, затем сам включается. После чего общероссийские каналы недоступны.
Последнее изменение
20 октября 2023, 21:35"
Это начало происходить после последнего обновления, предусматривающего возможность установки пароля.
Почему мое обращение закрыто без пояснений?
отзыв
Комментарии к отзыву
20.10.23 года, вам на адрес электронной почты, указанной в обращении, было отправлено письмо с рекомендациями.
Перезагрузка приемника происходит для устранения критической ошибки программного обеспечения. Такая перезагрузка может быть связана с перепадами напряжения в сети электропитания или с помехами в интернет соединении. Рекомендуем подключать приемник к роутеру кабелем Ethernet. Убедитесь, что сам приемник расположен на расстоянии не менее 10 см от источников тока. Также советуем установить сетевой фильтр, либо источник бесперебойного питания.
Отключите все кабели, кроме кабеля блока питания, перезагрузите приемник и проверьте ситуацию с отключенными кабелями.
Если приемник с отключенными кабелями не перезагружается, то советуем проверить их на предмет целостности и отсутствия скруток. При необходимости их можно заменить.
Если приёмник с отключёнными кабелями перезагружается, то советуем заменить его на новый. Рекомендуемый блок питания — 12V, 2A. Купить его можно у ближайшего специалиста: https://www.tricolor.ru/help/ustanovka/where-buy/buy/buy/.
Вы всегда можете связаться с нами выбрав удобный канал связи: https://www.tricolor.tv/about/contacts/. Будем рады ответить на все ваши вопросы.