Заказала дорогой телефон стоимостью более 33500 рублей. При заказе была указана только курьерская доставка (альтернативы не было). Со склада в России. Через некоторое время появился трек номер для отслеживания. А позавчера, внезапно надпись о том, что изменился адрес доставки. ПРи этом доставка в пункт 5post, а город Новый Уренгой, который находится от меня в 4100км!!! Я написала в доставку ЦАЙНЯО сразу же. Там оператор ответил, что адрес изменить может только продавец. Я написала продавцу в чат. Тот ответил, что он отправил товар на мой домашний адрес, подтвердив это скриншотом из моего ЛК. НА что я отправила ему свой скриншот, где было написано об изменении адреса и перевела все надписи на английский язык, еще раз повторив, что товар идет не на мой адрес, и даже не в моем городе, а в пункт выдачи очень далеко от меня. На что продавец уже стал отвечать - просто ожидайте и не волнуйтесь. Далее я позвонила в службу доставки 5post, где вообще никаких заказов на мой телефонный номер не нашли, а по трек номеру сказали, что товар к ним не поступал, и мне нужно обращаться в магазин АлиЭкспресс. Я написала в службу поддержки АлиЭкспресс, где мне робот сказал, что нужно открыть спор, а для этого нужно ПОДТВЕРДИТЬ ПОЛУЧЕНИЕ, и что это НИЧЕГО СТРАШНОГО. Я долго думала, затем написала еще раз продавцу просьбу отменить заказ, на что он уже перестал реагировать. ЗАтем я нажала на кнопку "подтвердить получение", а затем появлась кнопка "открыть спор". Я открыла спор по причине "не получен товар". Но все равно, я думаю, что меня так и не поняли и я потеряю свои деньги. Продавец уже не отвечает. КОнечно, смена адреса на тот, который находится в 4100 км от нужного адреса, при этом никто тебе не может помочь! Я думаю, что это мой последний заказ на этой площадке. Трата времени, звонки и переписки с просьбой и доказыванием, что ты не дурак за свои деньги.
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Для того, чтобы открыть спор необходимо, чтобы заказ был завершен.
В свою очередь, заказ завершается в нескольких случаях:
- Истек срок максимально гарантированной доставки
- Вы получили заказ
В ином случае, чтобы не ждать максимально гарантированного срока, бот рекомендует подтвердить получение. По треку мы видим, что фактически вы ничего не получали, поэтому просим вас не волноваться.
Интернет-магазин AliExpress (АлиЭкспресс). Купить в Китае. Товары из Китая. Продажа мобильных телефонов, компьютеров, электроники, одежды, товаров для дома, отдыха и спорта.
Адрес доставки изменился. Иногда такое случается. - Отзывы о AliExpress
КОнечно, смена адреса на тот, который находится в 4100 км от нужного адреса, при этом никто тебе не может помочь! Я думаю, что это мой последний заказ на этой площадке. Трата времени, звонки и переписки с просьбой и доказыванием, что ты не дурак за свои деньги.
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Для того, чтобы открыть спор необходимо, чтобы заказ был завершен.
В свою очередь, заказ завершается в нескольких случаях:
- Истек срок максимально гарантированной доставки
- Вы получили заказ
В ином случае, чтобы не ждать максимально гарантированного срока, бот рекомендует подтвердить получение. По треку мы видим, что фактически вы ничего не получали, поэтому просим вас не волноваться.
Сейчас ожидайте ответ от коллег в споре.
Пишите нам в поддержку, если будут вопросы.
Хорошего дня!