AVITO.ru
AVITO - крупнейший сайт бесплатных объявлений в России. На доске бесплатных объявлений АВИТО продают и покупают самые разные товары - от одежды и мебели до автомобилей и недвижимости. Более 40 % товаров удается продать на AVITO.ru всего за одну неделю!
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
На сегодняшний день AVITO.ru признан лучшим брендом в категории «Товары и... подробнее
Сайты
Авито испортил товар — и отказался компенсировать. Реальная история о том, как легко потерять деньги - Отзывы о AVITO.ru
🛍Отправлена покупателю новая вещь, всё по правилам, - а получена после возврата вещь б/у
Я занимаюсь продажей брендовой одежды — честно, аккуратно, с видеофиксацией каждого отправления, но только вся видеосъемка мной ведётся дома, так как делать это из отделения почты РФ абсолютно нереально, стоя в очереди из 15 человек, тем более операторам на принятия отправления даётся всего 4 минуты!
В этот раз я продавала дорогое платье от COS — оригинал, абсолютно новое, с бирками и в фирменной упаковке. На платформе появился покупатель, который оформил авито-доставку через почту с постоплатой. Всё как обычно:
Я упаковала платье тщательно и красиво
Сделала дома фото и видео перед отправкой
Отнесла в отделение Почты России, как требовалось.
Тут расскажу небольшую предысторию:
"покупатель", оформив заказ, очень торопил меня с отправкой, так как хотел надеть платье на свой ДР 31.05.2025 г. Заказ был оформлен 15.05.2025 г. днём, а отправлен на следующий день утром, так как в день оформления я была записана на ТО , и в этот день отправить не смогла. И вот на следующий день я несусь к открытию почты, чтобы не подвести человека, и, чтобы заказ пришёл вовремя. Заказ поехал из Санкт-Петербурга в Междуреченск (маленький городок в Кемеровской области). В пункт выдачи поступил 30.05.2025 г. Я выдохнула, что заказ пришёл в срок, и стала ждать, когда покупатель его заберёт, и я смогу вывести деньги за продажу. Но ни в этот день, ни на следующий его так и не забрали. Прождав еще несколько дней, я задала вопрос покупателю будет ли он забирать заказ. В течение дня, постоянно заходя на сайт, покупатель все время игнорировал мой вопрос , и к концу дня , я задала повторный. Итог - опять игнор! Я пишу в поддержку с просьбой отменить заказ. И... она чудо, мне приходит сообщение от покупателя, что заказ заберет завтра, так как почта работает всего 3 раза в неделю. Ну, думаю, ладно. Опять пишу в поддержку, чтобы отменили заявку на возврат.
На следующий день мне приходит уведомление о том , что покупатель отказался от заказа. Не могу сказать, что была удивлена, так как уже была готова к такому финалу. Заказ поехал назад, и я стала ожидать возврат.
Вот тут и начинается самая дичь!
Спустя опять двухнедельного ожидания, мне приходит уведомление, что могу забирать возврат. Еду на почту , выдают возврат, я вскрываю и впадаю в ступор!
Аккуратно сложенное и упакованное платье приехало в состоянии тряпки! Вывернутое наизнанку, и запиханное в пакет! Но и это не самое ужасное! Вывернув его на лицевую сторону , я вижу, что ОНО БЫЛО В АКТИВНОЙ НОСКЕ!!! Все в жирных пятнах, затяжках, в мелких пятнах непонятного происхождения и с грязным подолом!!! Первые 8 фото - этой вещь ДО отправки, остальные- ПОСЛЕ
У меня одна мысль: "Как такое вообще возможно, если заказ «не был получен»?
Говорю сотруднику почты, что ЭТО я забирать не буду, пусть составляют акт и ставят отказ. И тут я вижу, как меняется лицо сотрудника, и он мне говорит, что уже закрыл возврат! Закрыл, пока я еще не дала на это согласие и не вскрыла пакет для осмотра!!
Акт он все-таки составил, и платье я оставила на почте , не забрала.
А дальше началась долгая и изнурительная переписка с поддержкой, которая, в итоге, ничем не закончилась!
Поддержка Авито: «Мы не при делах»
Я обратилась в поддержку. Приложила все доказательства:
- детальные фото ДО отправки и ПОСЛЕ возврата
- акт отзака "покупателя", в котором было указано что причиной отказа является то, что ткань для покупателя оказалась слишком плотной
- акт оператора моего отделения, составленный с описанием всех дефектов полученного возврата
- подробное описание ситуации
И вот что я получила в ответ:
«Мы не компенсируем повреждение, так как оно не связано с транспортировкой».
Простите… А с чем тогда связано? Товар ушёл от меня новым. Вернулся поносшенным. Но возместить ущерб — не их ответственность. Просто молча переложили проблему на меня!!
Это касается каждого продавца
Авито активно рекламирует свою доставку как безопасную и удобную. Но по факту — если что-то пойдёт не так, вы останетесь ни с чем.
В моём случае:
Я потеряла платье стоимостью более 5 000
Я потратила деньги на дорогу до почты и обратно, кучу времени, сил и нервов
Я получила ноль поддержки
Почему я пишу эту статью
Я хочу предупредить других продавцов: - вы не защищены, даже если всё делаете правильно.
Авито не гарантирует безопасность товара в случае возврата. А любой покупатель может не выкупить заказ, либо надеть его на свое мероприятие или фотосессию, и вы рискуете получить обратно испорченный товар.
Думаю, что в моем случае, этот "покупатель" оказался или сотрудником почты, или приближенным человеком к сотруднику почты! В маленьких городах и сёлах все друг другу или брат, или сват!
Я призываю Авито:
- Пересмотреть политику компенсации
- Учитывать факты, видео и фотофиксацию
- Защищать не только покупателей, но и продавцов, на которых
держится платформа
отзыв
Комментарии к отзыву