Ужасный сервис и надежность: Отзывы о Билайн

› › ›

Гость Отзыв написан 29 сентября, 2024 год 81 просмотр

Пользуюсь услугами Билайн около 15 лет, все проблемы решались. В этом году одни нерешенные проблемы у компании, сначала возникли проблемы с домашним интернетом, постойные разрывы соединений, несколько раз в день. Подумал бывает, исправятся. Позже перегорело их оборудование размещённое вне моей квартиры, в результате чего и мой роутер вышел из строя. Представители технической поддержки заменили своё оборудование, мое ремонтировать или обменивать отказалось. Хотя приобретал у них в фирменном магазине. Естественно перестал пользоваться услугами домашнего интернета от Билайн.
Вчера пропала скорость на мобильного интернета на безлимитном тарифе) Специалист технической поддержки утверждает, что не покрытия по моему адресу нахождения. Я нахожусь в Москве в пределах МКАД и ещё вчера скорость интернета была приемлема. На мою просьбу оказать услугу за которую с меня взяли деньги или вернуть деньги получаю отказ. Получается деньги взяли услугу по своей вине оказать не могут, деньги не возвращают. Выводы делайте сами, я могу отметить, что сервис и надежность компании стремительно падают

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Билайн 29 сентября, 2024 год

Добрый день! Хотим разобраться, почему скорость интернета подводит и принять меры для исправления ситуации. Напишите нам в Telegram @beelinerussiabot ваш номер и точный адрес, где заметили неполадки с мобильным интернетом. Проведём полную диагностику и поможем.

Ответить

Гость 29 сентября, 2024 год

Спасибо) проблема не решена. По моему обращению внесен запрос на расширение покрытия в план строительства на следующий год!) Ради справедливости отмечу, что предложили 10% скидку на оплату моего тарифа на 3-и месяца.

К сожалению мне для работы просто необходим интернет с нормальной скоростью, платить двум операторам связи это не выгодно, скорее всего будем прощаться ✋ Ещё раз спасибо

Ответить

Ответ представителя Билайн 29 сентября, 2024 год

Мы понимаем, как важна стабильная работа сети. Обращения абонентов помогают нам улучшать связь в районах, где покрытия недостаточно.

На период, пока проводим модернизацию, можем предложить рассмотреть другой тариф, например - без абонентской платы, чтобы сохранить номер. Если такой вариант актуален, готовы помочь с вопросом подключения через telegram @beelinerussiabot. Время ожидания ответа оператора зависит от количества обращений.

Ответить

Гость 29 сентября, 2024 год

Ценю такой подход, предложение рабочее, если этот бесплатный тариф не ограничит мои действия на площадках государственных органов (госуслуги и прочие) к которым привязан мой номер и после модернизации я смогу вернуться на прежний тариф. Если согласны то по рукам!)

Ответить

Ответ представителя Билайн 30 сентября, 2024 год

Смена тарифа не повлияет на привязку номера к различным сервисам и сайтам.

Архивные тарифы для подключения недоступны, поэтому вернуться на старый тариф не получится. Но мы сможем подобрать для вас подходящие условия, у нас есть варианты с разным наполнением и стоимостью.

Ответить

Гость 29 сентября, 2024 год

Добрый день, написал в телеграмм, 20 минут бот не может перевести меня на оператора. Оставил свой номер телефона и адрес, обратной связи нет.

Ответить

Ответ представителя Билайн 2 октября, 2024 год

Отрабатываем обращения в порядке очереди. Время ожидания ответа может быть увеличено из-за нагрузки, извините за неудобства.

Пожалуйста, дождитесь ответа. Обязательно все проверим и разберемся.

Ответить

Билайн
Все отзывы

1.1 5

2356 отзывов / 260500 просмотров

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее