услуги Билайн: Отзывы о Билайн

› › ›

Гость Отзыв написан 1 июля, 2025 год 67 просмотров

Ошибочно перечислили на номер телефона билайн. Уточнили в службе помощи какие документы нужны для их возврата. В течение дня все собрали. Предоставили квитанции об оплате, выписку из банка, копию паспорта. Принесли все в офис Билайн. Менеджер зарегистрировал мою заявку и уверил, что возврат будет осуществлен, вопрос решится в течение нескольких дней. На следующий день в этом же офисе еще раз проверили статус заявки. Сообщили, что в ближайшее время вопрос решится положительно. В итоге прошло 2 недели, деньги не вернули. Оператор ответил, что возврат не возможен, т. к. на счете телефона куда были переведены деньги на балансе средств нет. И что заявка аннулирована. И что в принципе менеджер возврат не осуществляет, а с отделом ответственным за это связи нет.
Возникает вопрос почему не отреагировали оперативно и не предприняли меры для возврата денежных средств. Возникает такое ощущение, что мы живем в 90-е годы, когда не у кого было спросить за не надлежащее выполнение своих обязанностей. Первый раз сталкиваюсь с Билайн, ранее было положительное отношение к компании, на данный момент никому не посоветую иметь дело с этой компанией, т. к. Вы столкнетесь с нежеланием выполнять свои обязанности.
Так же оператор пояснила по телефону, что обращаться куда то за возвратом денежных средств уже нет смысла.
Сто раз подумайте стоит ли Вам тратить свои денежные средства и время при таком низком уровне сервиса в Билайн.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Билайн 1 июля, 2025 год

Здравствуйте. Сожалеем, что произошла подобная ситуация. При подаче заявки на ошибочный платеж рассмотрение вопроса действительно занимает некоторое время: 14 рабочих дней, если возврат необходим на банковскую карту (плюс срок зачисления на карту) и 3 рабочих дня, если возврат на другой номер билайна.

При этом возврату подлежит только полная сумма ошибочного платежа или его остаток.

Если владелец ошибочного номера потратит деньги — в этом случае, к сожалению, не сможем помочь, перенос возможен только при положительном балансе на ошибочном номере.

Ответить

Билайн
Все отзывы

1.1 5

2350 отзывов / 253568 просмотров

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее