Деньги взяли сим не дали: Отзывы о Билайн

› › ›

User10092 Отзыв написан суббота, 6 июня 53 просмотра

На протяжении трёх дней я пытался подключиться к услугам Билайн. Сегодня мной был подписан договор и произведена оплата, однако SIM-карта так и не была выдана, вследствие чего воспользоваться оплаченной услугой я не могу.

Отдельное разочарование вызвала работа службы поддержки. Вместо реальной помощи сотрудники многократно запрашивали одну и ту же информацию, задавали повторяющиеся вопросы и не предоставляли конкретных решений. При этом разные специалисты озвучивали противоречивые сроки как по решению проблемы, так и по возврату денежных средств.

За всё время общения я не получил ни понятного объяснения причин произошедшего, ни чёткого плана действий, ни фактической помощи. Создалось впечатление, что основная цель поддержки — затягивание процесса дополнительными запросами информации, а не решение вопроса клиента.

Ожидаю оперативного урегулирования ситуации, выдачи оплаченной SIM-карты либо возврата денежных средств в разумные сроки. На данный момент качество обслуживания и уровень клиентской поддержки оцениваю крайне негативно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Билайн суббота, 6 июня

Здравствуйте, Ксения! Ситуация и правда очень странная и неприятная, мы бы хотели подробнее разобраться и помочь в получении SIM-карты. Свяжитесь с нами во ВКонтакте: https://vk.me/beeline или другим удобным способом. Наши контакты здесь: beeline.ru/messengers

Ответить

User10092 суббота, 6 июня

Мда уж... Где вы тут Ксению увидели?.. Копипасьте хоть корректно. Не пользуюсь ни махом ни вк ни ок, писал три дня и весь день сегодня в чат, сплошной троллинг и тут как бы налицо, не соврал.

Ответить

Ответ представителя Билайн воскресенье, 7 июня

User10092, примите наши извинения, увидели рядом отзыв Ксении и случайно обратились к вам неправильно, простите нас. Давайте проверим консультацию в чате и предложим вам решение. Подскажите, вам какую-нибудь заявку оформляли в чате? По номеру заявки сможем найти диалог с вами. Если нет, давайте так поступим: пропишите в обращении в чат ваш ник на сайте ОтзывыРу, по нему найдём диалог и всё необходимое для решения вопроса.

Ответить

User10092 воскресенье, 7 июня

Приветствую!

Заявка 2298909206

Ответить

Ответ представителя Билайн воскресенье, 7 июня

Спасибо за уточнение! Проверяем консультации, скоро вернёмся с ответом

Ответить

User10092 23 часа 29 мин назад

6 день, без ответа. Уже не нужен! Сам разобрался. Исправляйте флоу свой, - если номер был перенесен и не прошло 60 дней, следует сразу отзывать в завке на перенос номера, а не брать деньги и наводить смуту. Проверил как у красных, - они оказались более технологичны. О том что обслуживание и тех. поддержка не смогла локализовать проблему в касание - пожалуй оставлю без комменариев...

Ответить

User10092 23 часа 26 мин назад

отказывать*

Ответить

Билайн
Все отзывы

1.2 5

2372 отзыва / 287111 просмотров

Все отзывы

Билайн

ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее