Билайн
ПАО «ВымпелКом» (бренд билайн) — одна из крупнейших цифровых компаний в России. Основные направления деятельности, помимо предоставления услуг связи, включают развитие облачных технологий, больших данных и искусственного интеллекта. Особое внимание компания уделяет безопасности своих клиентов, внедряя передовые решения для предотвращения спама и телефонного мошенничества. Исследовательские агентства признают билайн самым безопасным... подробнее
Операторы мобильной связи
Возврат средств при отмене переноса номера к другому оператору - Отзывы о Билайн
30 сентября 2026 года я подал заявление на перенос 3-х номеров с Мегафона на Билайн. (***55397,***55473,***55466)
В салоне связи Билайн оформил заявления, выдали 3 сим-карты, на которые положил стартовую сумму по 300 рублей. В итоге заплачено 900 рублей. Перенос номера запланирован на 8 октября.
Мегафон в это время сделал хорошее предложение по тарифу, в итоге 02.10 (через 2 дня) мне пришлось отказатся от услуг переноса номера. Обратившись в салон связи Билайн, в соответсвии со ст. 32 ЗоЗПП РФ, с просьбой вернуть денежные средства, которые я положил на сим-карту, получил отказ.
Отказ мативирован тем, что деньги которые я положил на баланс пошли (по каждой сим-карте): 100 рублей на покупку сим-карты, 100 рублей за перенос номера, остаток на балансе 100 рублей.
В статье 32 устанавливает право потребителя на возврат денежных средств за неоказанную или ненадлежащим образом оказанную услугу. В частности, если услуга (в моем случае — смена оператора и подключение тарифа) не была фактически оказана/выполнена и потребитель имеет право на возврат уплаченных средств. В моем случае, я оплатии услуги 30 сентября., однако 02 октября заявку отменил, и перенос номера не состоялся. При этом я сим-карту не активировал и услуга по смене оператора не была реализована.Согласно Федеральному закону «О связи» (от 07.07.2003 № 126-ФЗ), оказание услуг связи должно быть своевременным и качественным, а потребитель — иметь право на возврат денежных средств за неоказанные услуги. Статья 18 этого закона предусматривает, что услуги считаются оказанными, если оказание их завершено, а договор исполнен. В моем случае, поскольку услуга по смене оператора не была выполнена — перенос номера не состоялся, — услуга фактически не была оказана.
Но тут пошел самый интересный цирк со стороны Билайна, даже не знаю как это написать, но пропробую описать процедуру по каждому номеру отдельно.
Номер первый (основной): Мне пришлось активировать и пробовать сеть и интернет Билайн. По нему вопросов пока нет. Остаток баланса я решил заморозить до разбирательства других номеров, где сим-карты не использовались..
Номер второй (дополнительный) . Брался для подключения в семейный тариф. Сим-карта не активировалась. На балансе должно быть 300 рублей. В итоге 100 рублей.
Номер третий (дополнительный) . Брался для подключения в семейный тариф. На балансе должно быть 300 рублей. В итоге 0 рублей. Как мне объяснили в поддержке Билайн, чтобы увидеть баланс, нужно сим-карту активировать, иначе баланса не увидишь. Почему на второй симке баланс тогда виден, не понятно. Ну ладно, поехали дальше. По принуждению службы поддержки Билайна (чтобы увидеть баланс) мне пришлось симку активировать, и тут списалось 100 рублей за активацию симкарты. Ну спасибо! Осталось на карте 200 рублй, ну и это я забрать не могу, так как чтобы производить манипуляции с переводами на симке, нужно потратить на услуги связи не менее 150 рублей. Все, приехали!
В итоге, положил 900 рублей, осталось на картах по 100 рублей, которые я забрать не могу.
Вот так Билайн получается украл за несуществующие услуги и обман потребителя почти все деньги.
А в этой статье хочу предупредить пользователей, чтобы обходили сторой Билайн. Со своей стороны, сделаю все возможное чтобы как можно больше увезти людей с этой конторы.
отзыв
Комментарии к отзыву
В сообщении укажите ссылку на этот отзыв и ваши номера.
Советую почитать статью 10 ЗоЗПП (исполнитель ОБЯЗАН своевременно предоставлять потребителю необходимую и ДОСТОВЕРНУЮ информацию о товпрах, работах, услуг). А также ст. 32 тогоже закона.