delivery-club.ru отзывы с оценкой «Ужасно»
Москва, пр-д Завода Серп и Молот, д. 10, оф. 401
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
delivery-club.ru
delivery-club.ru - это новое слово в сфере доставки продуктов и еды на дом в самых больших городах России. delivery-club.ru функционирует, как сайт на котором представлены все Интернет - предложения доставки блюд из ресторанов и продуктов из магазинов в Вашем городе.
В Интернет проекте delivery-club.ru принимает участие более 18 городов России, в том числе вся Московская... подробнее
В Интернет проекте delivery-club.ru принимает участие более 18 городов России, в том числе вся Московская... подробнее
Рейтинг 1.1 из 5 на основании 318 отзывов
Службы доставки
Остался без денег и без еды - чистый кайф (нет)
Закинул в корзину рандомную еду, да бы проверить методы оплаты (возможно ли списать бонусы СберСпасибо), нажал и случайно оплата прошла по карте, списали без каких-либо предупреждений.
Обратился в тех. поддержку - те говорят, мол отменить нельзя, ибо ресторан за 30 секунд уже начал приготовление, а если отменить совсем,... Читать отзыв Решил второй раз в жизни воспользоваться данным сервисом и, к огромному сожалению, очень зря.
Закинул в корзину рандомную еду, да бы проверить методы оплаты (возможно ли списать бонусы СберСпасибо), нажал и случайно оплата прошла по карте, списали без каких-либо предупреждений.
Обратился в тех. поддержку - те говорят, мол отменить нельзя, ибо ресторан за 30 секунд уже начал приготовление, а если отменить совсем, то и деньги не вернут. Пол часа скандалов и нервов, в итоге думаю, Бог с ними, пусть везут еду, раз деньги уже никак не вернуть, и спустя 5 минут статус меняется на "Отменен". Звоню в тридцатый раз и спрашиваю, мол что вообще происходит, почему статус заказа теперь "Отменен", те говорят, мол "Вам же этот заказ не нужен, вы ошиблись, поэтому и отменили, возобновить его нельзя, деньги пошли на покрытие расходов".
Как итог - остался без денег и без еды. Вот такой вот сервис. Абсолютно никакая поддержка, абсолютно никакой лояльности, в чате и по телефону отвечают "боты", говорящие по скриптам. Заявили прямо, что Вы остались без еды и без денег, делайте что хотите. Класс!
Заказ №240127-15534005
Спасибо, Delivery!
отказались возвращать деньги за недоставленный товар
Не смогли привезти заказ за 7 часов
Отмена заказа
Примите ещё раз наши извинения за доставленные неудобства. Понимаем, что ситуация неприятная. Нам бы хотелось подробно во всём разобраться, поэтому просим направить данные заказа на электронный адрес [email protected] или через соцсети VK - https://vk.com/marketdelivery.
Ужасный сервис
Деньги так и не вернули. Извинений не принесли. Никогда более... Читать отзыв Отвратительный сервис! Деньги списались. И возвращать их никто не намерен. Заказ не перевезли, по словам оператора до меня не дозвонились ни колл-центр, ни сам курьер. Курьер к квартире даже не подошёл. Могу предоставить распечатки входящих звонков, что по телефону был один звонков, который сорвался и больше мне не перезванивали.
Деньги так и не вернули. Извинений не принесли. Никогда более не буду пользоваться данным сераисом и другим не советую
Не связывайтесь с этой конторой
Деньги взяли за заказ.
Но заказ не доставили.
Обещали выйти на связь но так и не вышли .
Жаль потраченное время
Шарашкина контора.
Ужасный сервис
Ужасный сервис
Оставят без денег и еды!
Первый раз воспользовалась приложением Delivery-club, т.к не охото было выходить из дома. Скачала приложение , ознакомилась где можно заказать еду. Город у нас небольшой и особо выбора на доставку и нет, но всё же выбор пал на KFC.
Добавила в корзину , привязала... Читать отзыв Всем здравствуйте. Хочу поделиться своей историей , как остаться голодной и с поднятым нервом!
Первый раз воспользовалась приложением Delivery-club, т.к не охото было выходить из дома. Скачала приложение , ознакомилась где можно заказать еду. Город у нас небольшой и особо выбора на доставку и нет, но всё же выбор пал на KFC.
Добавила в корзину , привязала карту и поторопясь нажала кнопку заказать не указав время. Тут же зашла в чат и попросила оператора отменить заказ... мне сообщили ,что я могу сделать это самостоятельно , пока партнёр КFC не начал готовить. Я благополучно отменила в течение 1 минуты и ещё раз в чате с Delivery-club попросила проверить отмену... тут и начинается квест ! Два часа мы выясняли про отмену, про придут ли деньги и тд.
Я была уже просто готова возобновить заказ и получить его. Но не тут то было. Доставка Delivery-club сообщили что это невозможно т.к деньги списались банком и дальше все вопросы к моему банку.
Я написала в банк, но никаких операций о возврате средств они не видят . Очень интересно , я осталась и без денег и без еды!
Позже Delivery-club сообщите мне что деньги за заказ вернуть не получиться ! Объяснили тем что , средства полученные от меня направлены на возмещение расходов, на приготовление блюда и доставку. Тут я просто не понимала ,что происходит и как это вообще возможно, ведь заказ был отменен мной в течении 1 минуты, который и не начили готовить.
Тут я решаю позвонить в KFC и найти у них правду. По итогу все безуспешно .В бухгалтерии не видят моего заказа и оплаты. Вот это да, приехали называется...
После долгих выяснений где правда ,а где ложь мне прислали промокод на сумму корзины. А мне вот просто он не нужен уже ! Зачем мне ваш промокод , если вы косятите ! Пытаетесь обвинить других ! Никакого желания нет ничего заказывать в этой доставке .
Я просто хотела покушать , а в итоге осталось голодная и деньги на карточку так и не пришли . Скажите - ну мы же вам отправили промокод ! Так заберите его себе , мне он не нужен !!!
Фото переписки с Delivery-club ниже . Также были совершены звонки.
Отвратительно!!!!
Холодное,разлитое
Отвратительный сервис!!!!!
Заказ праздничного ужина на 23 февраля
им "картофель фри" отличить от "картофеля по-деревенски"! Вот такая "Мама"... Кстати, взяли сервисный сбор, хотя "громко пишут", что первая доставка бесплатно.
С неуважением Геннадий Васильевич Суббот.
Обманывают при заказе
Воры и мошенники
Они работают по шаблону
Это ужас а не доставка
Прямой обман и незаконное обогащение, после которых "компенсация не предусмотрена"
Так теперь они еще и отказываются возвращать разницу на карту: "Компенсация в этом случае у нас... Читать отзыв все праздники Деливери клаб напрямую обманывал клиентов: при указанной скидке 20% по коду SALE20, они на все рестораны предоставляли только 15%. Поддержка при этом пыталась отписываться какой-то ересью, хотя все цифры по заказам и обещания скидки были перед глазами. И кормили обещаниями "исправим, исправим".
Так теперь они еще и отказываются возвращать разницу на карту: "Компенсация в этом случае у нас не предусмотрена". В каком случае?? В случае прямого обмана клиента и незаконного обогащения? И при наличии очевидных доказательств?!
Мошенничество
Отменить заказ или вы его примете?"
Еще раз объяснила, что по данному адресу у меня никого нет и никогда туда я ничего не заказывала. Тогда служба поддержки предложила мне заказать курьеру такси для доставки сэндвичей. Это как вообще? Покатать курьера с бутерами, через пол Москвы? На итог пообщавшись со всеми возможными службами поддержки письменно и по телефону, со старшими и младшими менеджерами - еду мне так и не привези и деньги не вернули. Зато курьеру даже не сообщили и бедный доставщик звонил мне с неверного адреса, прокатавшись просто так.... Ищите более вменяемую службу доставки, первый раз заказала через этот сервис и "попала" на 1,5 тысячи....
Игнор от тех.поддержки
Мошенники, обманули
Штрафуете значит?
Ужас мошенники
Не возвращают деньги.
на значительно меньшую сумму. Попытка вернуть курьера ничем не закончилась. При общении с службой поддержки - они ничего не решают, передадим ваш вопрос в ресторан бла бла. Ресторан не перезванивает.
Говоря простыми словами развод на деньги. В единичном случае... Читать отзыв Полный отстой, сделал заказ на 1500 , оплатил с карты ( по другому никак).Приехал курьер отдал заказ, при вскрытии оказалось - не тот.
на значительно меньшую сумму. Попытка вернуть курьера ничем не закончилась. При общении с службой поддержки - они ничего не решают, передадим ваш вопрос в ресторан бла бла. Ресторан не перезванивает.
Говоря простыми словами развод на деньги. В единичном случае сумма небольшая а прикиньте по Москве сколько денег поднять можно.
Никаких больше заказов через этих клоунов.
При оформлении доставки из KFC нет возможности указать время доставки и заказ привозят, когда хотят
Не возвращают деньги партнёрам
Мой ресторан сотрудничал с компанией и все было не плохо, до момента пока я не сменила ип и реквизиты, с того момента финансовый отдел не связывается со мной, не перечисляет деньги и никак не выходит на связь, служба поддержки никак не связывает с фин. Отделом и на протяжении второго месяца обещает что со мной свяжутся. Я пишу заявление на... Читать отзыв Мошенники!!!
Мой ресторан сотрудничал с компанией и все было не плохо, до момента пока я не сменила ип и реквизиты, с того момента финансовый отдел не связывается со мной, не перечисляет деньги и никак не выходит на связь, служба поддержки никак не связывает с фин. Отделом и на протяжении второго месяца обещает что со мной свяжутся. Я пишу заявление на данную компанию и передаю дело в суд
Мошенники, обманывают клиентов
Думал я. Но не тут то было.
7 мая 2022 года я разочаровался в данной службе доставки.
Ситуация.
Ехал я домой и заказал к своему приходу домой из ресторана KFC (везут с КФС на ул. Фучика... Читать отзыв Заказываю у них с далекого 2016 года, знаю вдоль и поперек их приложение, сайт, процесс оформления заказов, подводные камни и особенности доставки и стоимость.
Думал я. Но не тут то было.
7 мая 2022 года я разочаровался в данной службе доставки.
Ситуация.
Ехал я домой и заказал к своему приходу домой из ресторана KFC (везут с КФС на ул. Фучика в Санкт-Петербурге):
Бургер Сандерс Люкс Острый за 229 рублей
Сандерс Баскет оригинальный за 263 рубля
Доставка бесплатная от 399 рублей , т.к. у меня подписка Деливери.Про
Сервисный сбор 39 рублей
Итого к списанию 539 рублей.
При оформлении было два товара в корзине, оплату 539 рублей я произвел и стал ждать свой заказ.
Итог - привозят мне один Бургер Сандерс Люкс Острый и всё.
Проверяю в приложении - там светится только он и доставка, внимание... 309 рублей из соседнего квартала!!!
Пишу в чат и одновременно звоню, тип почему так получилось, объясняю ситуацию - они возвращать деньги не хотят и говорят что это я сам заказал, что видите ли какая то позиция перестала готовиться рестораном. Я говорю ну проверьте логи, при оформлении все было ок, 2 позиции - они такие нет, возвращать ничего не будем.
Причем я пользуюсь их приложением очень часто , ошибок не было никогда а тут такая подстава. Тем более я технический специалист и понимаю, что можно взять, передать заявку о ситуации старшему смены или разработчикам для проверки логов приложения, по которым будет видно, что лежало в корзине во время оформления и что я прав. Но они на этапе первой линии (операторы) отметают вот так вот клиентов и обманывают их.
В общем списали они с меня 577 рублей, бургер + доставка + сервисный сбор, на что я не соглашался. У них там что то глюкануло а виноват клиент.
Отвязал карту, обратился сегодня в Роспотребнадзор и готовим документы в суд по факту мошенничества, заплатят по итогу больше в несколько раз.
Не связывайтесь в этой поганой лживой службой доставки и заказывайте напрямую с ресторанов или не поленитесь сами сходить в них, чтобы у Вас не украли вот так вот деньги. Служба поддержки отвратительная, никто Вам помогать не будет, случись такая ситуация.
Больше ими не пользуюсь и вам не советую. О результатах суда отпишусь , когда его выиграем, в комментариях.
Прилагаю скриншоты заказа и переписок с их тупыми операторами.
Обманули на деньги и оставили ребёнка без каши детской
заказала жена ребёнку кашу и подгузники в магните через приложение деливери клаб. Вышла встретить курьера но увидела статус передан и начала писать в поддержку типа что это такое где заказ и т.п. оператор написал ей что курьер не выходит на связь и что он передал кому-то её обращение. Прошли сутки и с нами связался сотрудник и сообщил что курьер... Читать отзыв
заказала жена ребёнку кашу и подгузники в магните через приложение деливери клаб. Вышла встретить курьера но увидела статус передан и начала писать в поддержку типа что это такое где заказ и т.п. оператор написал ей что курьер не выходит на связь и что он передал кому-то её обращение. Прошли сутки и с нами связался сотрудник и сообщил что курьер передал заказ молодому человеку. В итоге сказал не видать вам ни заказа ни денег. Компания мошенники оставили ребёнка без каши. И мне пришлось на доске объявлений покупать кашу в полтора раза дороже и плюс такси до человека. Обошлась нам каша в 5000р. весело живём. Скриншот заказа прикрепил ,может адекватный сотрудник прочтёт и поможет. Заказ от 21.04.2022
Заголовок отзыва недовольного клиента
Деньги не вернули,товар доставлен частично.Виноват кто? Покупатель...
Заказывали еду миллион лет, не тут то было. Дочь решила покушать и заказала с KФС ? c доставкой за рубль, еду. Курьер прибыл на 11 минут раньше срока, отдал одну сумку, получала я заказ, и я не знаю,... Читать отзыв неадекватное общение операторов по телефону,убеждающих меня в том, что я получила товар, который не получала. Цирк какой-то. Деньги не возвращают,оплаченный товар не приносят.
Заказывали еду миллион лет, не тут то было. Дочь решила покушать и заказала с KФС ? c доставкой за рубль, еду. Курьер прибыл на 11 минут раньше срока, отдал одну сумку, получала я заказ, и я не знаю, сколько из должно быть, оказалось, что -две. Но я взяла сумку, не проверила заказ, оказывается, правилами это обязательно.
Как Вы себе представляете проверку заказа на лестнице, если пакетов несколько? Или курьера приглашать в дом, проверять заказ при нем, в коридоре, на коленке? Я не знаю. Дома, обнаружив, что заказ не полностью, без чека, позвонили в службу поддержки. КФС на видеокамерах посмотрели, что заказ был отдан полностью, сообщив, что курьеры, часто отдают не весь заказ, целиком, а один пакет из двух. При этом автоматически заказ считается полученным, раз клиент не отказался от него, по причине неполной комплектации(!). То есть надо проверить, сразу, при курьере. Если комплектация неполная, отказаться, что написано у них в правилах. С Вас вычтут стоимость доставки и деньги тоже не вернут. Поскольку нечего выеживаться. В нашем случае, товар не донесли, а зачем? Хотя он оплачен, и деньги не вернули, аргументируя, что МЫ ВСЕ получили. Как в сказке. Воображаемые твистеры и бургер с соусами, которые мы так и не увидели. А король-то голый) Дрянная служба, не ценящая своих клиентов, позволяющая набирать неадекватных курьеров, безответственности, работающих по приложению, с чужих аккаунтов. В том же суши вок, извиняться и донесут, что не положили, без проблем. Здесь же, нас развели на деньги, оставив без оплаченных позиций, без чека, и без извинений. Я виновата, что не проверила. Курьер не виноват, что отдал один пакет, вместо двух. Деньги уплыли, настроение испорчено. Семья у нас большая, удалила это приложение. Потеряли клиентов, с такой политикой, скоро обанкротятся, чего им искренне желаю.
Мошенники и кидалы