Name: Потерялана посылка
Rating: 1
Author: Наталия

› › ›

Наталия Отзыв написан 21 апреля, 2023 год 30 просмотров

Отвратительная компания. Отправили груз из Кирова в Зеленоград. Заказ №2300331044706, выехал из города 11.04.2023. Ориентировочный срок доставки 15.04.2023. Задержка груза уже неделю. Информация по треку не обновляется с самого начала отправки. Написаны уже три претензии, и каждый раз они исчезают из личного кабинета. Работа по ним не ведется, просто предлагают написать новую. И так по кругу. В справочной службе никакой инфы, груз компания даже не ищет. Все косяки, о которых пишут в соцсетях, чистая правда. Компания просто потеряла где-то груз и теперь тянет время и заставляет катать претензии. Груз дорогой, долго ждали изготовления, а теперь попадаем и на сопровождающие траты, так как из-за задержки груза простаивают рабочие, которым нужно все это время платить. Скотское отношение к клиентам! Не читайте хорошие отзывы. То, что вам повезет, и ваша посылка доедет, это ещё бабушка на двое сказала. А то, что будут косяки и проблемы - это совершенно точно.

Достоинства:

Ни одного

Недостатки:

- Потерян груз
- Не работает трекер
- Сроки доставки срывают
- Компания не готова решать проблемы, будете просто писать претензии
- Справочная служба не имеет квалификации и информации по грузам, опять же в случае проблем будет повторять одно и то же: "Давайте составим претензию". Даже если их уже составлено три штуки.
- Очень долгое рассмотрение претензий. Только на то, чтобы перенаправить претензию менеджеру, у них уходит 2-3 дня!!!
- Потеря информации из личного кабинета
- Наплевательское отношение к клиентам

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 24 апреля, 2023 год

Здравствуйте, Наталия!

По имеющейся информации, груз прибыл в Зеленоград. Получателю о прибытии сообщили.

По указанной накладной есть страховка срока доставки. После получения груза, на основании претензии, будет возмещена стоимость перевозки.

Также по данному инциденту вы оставили обращение на нашем официальном сайте, будет проведена проверка. По результату ответ направим на электронную почту ma***[email protected].

Нам искренне жаль, что возникла проблема при работе с нашей компанией.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.9 5

3522 отзыва / 436943 просмотра

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги