Name: Повредили мотоцикл несмотря на доп. упаковку и деревянную обрешетку
Item: Деловые Линии
Rating: 1
Author: Алексей

› › ›

Алексей Отзыв написан 14 апреля, 2025 год 15 просмотров

08.04 салон мототехники отправил в мой адрес мотоцикл из Москвы. В услуги для сохранности груза входила дополнительная амортизирующая упаковка и деревянная обрешетка. Однако либо во время упаковки, либо во время перевозки на мотоцикле разбили ветровое стекло и сломали зеркало. 12.04 написал претензию через бота в ТГ, где указано, что рассмотрение занимает два дня. Позвонил на горячую линию и попросил ответить пораньше в связи с необходимостью регистрации ТС, девушка обещала помочь. Однако вместо этого через какое то время пришло уведомление о том, что рассмотрение наоборот продлено до 17.04. По итогу кроме материального ущерба и испорченных впечатлений от покупки не имею возможности пройти ТО и получить диагностическую карту, не могу зарегистрировать ТС в срок до 10 дней после приобретения, как того требуют правила, не могу в принципе пользоваться транспортным средством, т.к. согласно п.7.3 ПДД ущерб, который нанесли ДЛ, относится к перечню неисправностей, при которых запрещена эксплуатация ТС. Адекватно отношусь к возникновению подобных инцидентов по время транспортировки, однако учитывая то, что я специально заплатил за сохранность, которую компания по факту не обеспечила, и то, что на данный момент отдел претензий не проявляет никакой клиентоориентированности, вынужден оставить публичный негативный отзыв.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Деловые Линии 17 апреля, 2025 год

Здравствуйте!

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы улучшаем качество сервиса и хотим разобраться с каждым подобным случаем, для этого нам нужно, чтобы вы написали номер накладной, о которой идет речь.

Ответить

Алексей 17 апреля, 2025 год

25-02871103796

Сломали, скорее всего, те, кто делал обрешётку. Досадно, что тем, кто отвечает за сохранность, плевать на сохранность.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 18 апреля, 2025 год

Спасибо за обратную связь.

Мы бережно доставляем грузы, но бывают внешние обстоятельства и форс-мажоры, которые невозможно предугадать. Поэтому мы предлагаем услуги страхования, чтобы при наступлении страхового случая вы могли получить компенсацию.

Срок рассмотрения претензии был увеличен в связи с тем, что от вас были необходимы дополнительные документы. На данный момент претензия рассмотрена. Принято положительное решение о компенсации ущерба. Денежные средства перечислены по указанным реквизитам.

Приносим искренние извинения за случившееся.

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3363 отзыва / 431812 просмотров

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги