Name: Не связывайтесь с "деловыми" линиями! Предупреждение.
Item: Деловые Линии
Rating: 1
Author: Альянс

› › ›

Альянс Отзыв написан 18 сентября, 2017 год 789 просмотров

23.08.2017 по накладной № 17-01841112857 этой компании для перевозки из Краснодара в Москву были переданы 3 места, включавшие офисное имущество, в том числе важные документы клиента, регистрационные, уставные, бухгалтерские, договора, компьютер. 04.09.2017 в Санкт-Петербурге произошла доставка. В момент доставки груз был упакован в транспортный ящик "деловых" линий. При вскрытии ящика было обнаружено, что 2 места из 3 являются чужими и имеют признаки нарушения упаковки, о чем был уведомлен сотрудник ООО «Деловые линии», осуществлявший доставку. Однако фиксировать данный факт в виде соответствующего акта представитель отказался под предлогом того, что не уполномочен на такие действия, и предложил обратиться в офис компании, что и было сделано в тот же день по телефону. По факту телефонного обращения ООО «Деловые линии» не предприняло никаких действий и даже не уведомило грузополучателя о порядке оформления претензий, что привело к задержке с подачей претензии через сайт компании. Отправленную 08.09.2017 претензию зарегистрировали только 12.09. Однако менеджеры компании и претензионный отдел отказались предоставлять какую-либо информацию по сути претензии о возможных действиях по розыску пропавшего груза, ссылаясь на некую "коммерческую тайну". Отказались забрать ошибочно доставленные вещи. А 15.09 прислали свой официальный ответ, согласно которому они вообще отказали в признании претензии, назвав ее необоснованной по той причине, что грузоотправитель не составил двусторонний акт в момент получения груза. За прошедшие 2 недели ни один из сотрудников "деловых" линий не попытался хоть в чем-то помочь клиенту, который ежедневно несет существенные убытки, что свидетельствует о том, что политикой компании предусмотрено отказывать клиентам в помощи для снижения издержек "деловых" линий. Пусть разбираются сами. Помогать им никто не будет, ибо деньги за перевозку получены. Равнодушие, циничная безответственность, открыто наплевательское отношение к клиентам и собственной репутации - вот отличительные черты "деловых" линий, продемонстрированные ими при первой (!) и естественно единственной попытке воспользоваться их услугами. Пожалуйста учтите наш негативный опыт и не искушайте судьбу, доверяя перевозку важных грузов подобным совершенно не деловым партнерам.

Достоинства:

ни одного

Недостатки:

указаны выше

Комментарии к отзыву

Альянс 20 сентября, 2017 год

2 суток с момента публикации отзыва. Сотрудники ДЛ, мониторящие Интернет, прислали дежурную отписку о том, что работа ведется. А на самом деле вся эта "работа" свелась к тому, что грузополучателю было предложено за свой счет либо своими силами вернуть доставленные ему по ошибке чужие грузовые места. Судя по номерам накладных на них, этот груз был отправлен из Москвы в Краснодар еще 8.08, но по ошибке очутился еще 23.08 в Санкт-Петербурге и был ошибочно доставлен нам 04.09, где пролежал более 2 недель и лежал бы больше, если мы не вернули его за свой счет в ДЛ. По поводу же нашего исчезнувшего груза с оргтехникой и документами никто не может сказать вообще ничего, кроме стандатного "работа ведется". Кем ведется и как - тайна, разгадка которой видимо сводится к тому, что им просто наплевать. Не найдут - отправят в страховую, которая вас пошлет куда подальше. Вот такие "деловые" линии.

Ответить

Ответ представителя Деловые Линии 18 сентября, 2017 год

Добрый день! Являюсь представителем ООО " Деловые линии".

Ваше обращение адресовано в профильное подразделение для проведения проверки .

По окончании проверки с получателем груза свяжется сотрудник и предоставит информацию .

Сожалею, что возникла такая ситуация.

От лица компании приношу извинения за доставленное неудобство.

с уважением

Мария Гладкова

Ответить

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3330 отзывов / 430192 просмотра

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы Транспортные услуги