Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Грузоперевозки
По-русски это,кажется,называется кидалово или развод от Деловых Линий - Отзывы о Деловые Линии
1. Если вы не заказали какие- либо услуги - это не значит, что вам их не включат по умолчанию менеджеры, которые заполняют накладную для экспедитора
2. Если вы не согласны с доп услугами включенными в счет, т к вы их не заказывали и откажитесь их оплачивать- ваш груз не будет доставлен получателю (далее , наверное, следуют доп суммы за простой)
3. Если вы в отличии от ГК Деловые линии ответственны перед своими клиентами, для которых заказываете доставку товаров - вы будете вынуждены оплатить счет с доп услугами, которых вы не заказывали (иначе товар не будет доставлен, а на решение этого вопроса уйдет не определенное время, как показывает практика вопрос вообще не решится)
4. Если оператор говорит, что ваш вопрос / не согласие в обработке и с вами в ближайшее время свяжутся. НИКТО с вами не свяжется
5. Общаться можно только с операторами, которые не компетентны в решении вопросов и перевести могут вас только на такого же оператора. Все выходы на других сотрудников - закрыты.
6. Ну а далее вас проверяют на прочность ваших нервов, времени на борьбу "со стенкой» (сотрудниками ГК Деловые линии). Можете написать менеджеру в личном кабинете - ответ придет через несколько дней, что все в работе - ждите. Напишите претензию - вам ответят, услуги оказаны по экспедиторской накладной (которую заполнял криворукий менеджер и включил вам лишние услуги которые вы не заказывали, мне например включили погрузочные работы у отправителя на сумму 3200 рублей- откуда расчет этой суммы тоже вопрос).
Я с 7 ноября по 23 ноября жду все ответа решения по моему вопросу ( т е я вынуждена была оплатить счет с услугой, которую я не заказывала, чтобы товар доставили до клиента, а теперь прошу вернуть лишне уплаченное), но мне присылают ответы юристов - мол с юр точки зрения все чисто- услуги мы оказываем по экспедиторской накладной- все оказали, так что какие претензии. В сотый раз я пишу, что в МОЕЙ заявке не было приписанной услуги , а в ответ тишина.
По -русски это, кажется, называется - кидалово или развод от Деловых линий?!
И да, если вы пишите в комментариях к заявке строго доставку в определенном 4-х часовом интервале в конкретный день - это никого не волнует, и ГК Деловые линии вообще на это внимание не обращает. Так что если ваш клиент, отпросился с работы и ждет товар в подтвержденный ранее операторами ДЛ, что товар придет в указанный интервал - пусть ждет или у вас какое то мероприятие когда вам необходим этот груз и тд вообщем дата и время доставки вообще не соблюдается (было уже на нескольких заказах). А еще при отправке вы можете прождать весь 4-х часовой интервал машину от Деловых линий и решите позвонить с вопросом «А собственно где?» может оказаться, что заявки такой не было, но т е ваша то была, а вот экспедитору никакому никто не передовал. Как бонус можно выслушать от водителя-экспедитора Деловых линий в грубой форме и с наездом (!) , что ему только сейчас дали заявку и ждите еще пару часов.
Как результат работы с ГК Деловые линии:
- срыв сроков доставки
- лишняя услуга на сумму 3200
- испорченные отношения с клиентом, и отмена последующих заказов
- нервы, время - не измеримо
А еще в этом же заказе, водитель экспедитор при заборе груза позвонил почему-то получателю (моему клиенту) и с наездом объяснял, что он не может найти как проехать к отправителю . Почему он звонил получателю, а не отправителю или плательщик - вопрос.
отзыв
Комментарии к отзыву
Являюсь представителем ООО " Деловые линии".
Поскольку Вы оставили аналогичный отзыв на другом сайте и указали номер накладной , по которой возникла проблема - Ваше обращение адресовано в профильное подразделение для проведения проверки.
По окончании проверки с Вами свяжется сотрудник и предоставит информацию.
От лица компании приношу извинения за доставленное неудобство.
с уважением
Мария Гладкова.
По факту только невнятный ответ, что вы оказали услуги согласно экспедиторской накладной, которую заполняют ВАШИ сотрудники , я заполняю только заявку на сайте и в ней НЕ БЫЛО заказано услуги на погрузочные работы у отправителя!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ??
И откуда в принципе была насчитана сумма в 3200 руб за эту якобы погрузку ?? ПРи 30 кг и заборе из амбара на 0 этаже с рабочим от отправителя на машине погрузчике, т е там в принципе не надо брать груз даже в руки , не то чтобы нести его куда то за 3200.
Варианта 2:
1. По факту ошибка менеджера заполнявшего экспедиторскую накладную и сейчас выясняется кто будет платить за ошибку?? А мне как клиенту - какая разница чья это ошибка, если я НЕ заказывала эту услугу?
2. Наиболее вероятный, что это политика компании - добавлять всем клиентам доп услуги , которые клиент не заказывает, но потом вынужден оплатить, а далее юристы отрабатывают зарплату , клиент задалбывается общаться со стенкой и на этом собственно строится ваш бизнес.