Деловые Линии
ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее
Грузоперевозки
Как меня надули на большие деньги. - Отзывы о Деловые Линии
отзыв
Комментарии к отзыву
Ирина Михайловна, добрый день.
В ответ на Ваше обращение, сообщаем:
При оформлении заявки 00860359602 22.05.2018 Вами был озвучен объем груза 3 м3. При этом не оговаривался вопрос о возможности разбора груза с нашей стороны. На адресе груз не не смогли погрузить в лифт, в результате чего стоимость погрузо-разгрузочных работ должна быть намного выше, нежели чем согласовывали изначально. Т.к. от Вас поступил отказ в доплате, заявка была отменена и в связи с тем, что она не подходила под условия бесплатной отмены Вам был выставлен счет 18-00015043112 на прогон транспортного средства и грузчиков.
27.05.2018 Вами была оформлена заявка на забор груза, при этом объем груза был озвучен 2 м3 с датой исполнения на 28.05.2018.
Выявлена ошибка сотрудника отдела автодоставки, в результате которой заявка на 28.05.2018 не была сохранена.
Сотрудник, виновный в нарушении внутренних регламентов, привлечен к установленной в компании ответственности. Информация по инциденту доведена до регионального руководителя.
По факту к перевозке сдано 8,55 м3 груза. Стоимость перевозки рассчитана на основании прайс-листа расположенного на сайте ООО "Деловые Линии". Сумма указана верно.
Несмотря на то, что ошибок в выставлении прогона и в расчете стоимости перевозки нет, по согласованию с региональным руководителем Вам предоставлена 100% скидка на накладную 18-00015043112, а так-же предоставлена скидка на перевозку 18-02801114316. В связи с чем на Вашем счету в ООО "Деловые Линии" образовалась переплата. Воспользоваться переплатой можно при следующих перевозках либо оформить возврат денежных средств на Ваш расчетный счет.
Для этого необходимо подготовить письмо для нашей бухгалтерии с указанием всех реквизитов, образец скачать на нашем сайте https://spb.dellin.ru/files/#group_16 , в разделе «Документы» (Бланки документов-Бланк заявления на возврат денежных средств) , заполненное письмо отправить на эл. почту [email protected]
Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества.
На данный момент в переплате на Вашем счету числиться 5185 рублей
Ответ № 008640130266
На Вашу претензию по накладной №18-02801114316 от 29.05.2018 г., сообщаем
следующее:
Договор транспортной экспедиции (далее - Договор) размещенный в сети Интернет
по адресу www.dellin.ru является официальным предложением Экспедитора для
физических и юридических лиц, заключить договор транспортной экспедиции
автомобильным транспортом, на указанных в нем условиях и публикуется на
официальном сайте Экспедитора. В соответствии со статьей 437 Гражданского
Кодекса Российской Федерации такой договор является публичной офертой.
Договор считается заключенным с момента его акцепта, который может
осуществляться Клиентом, как путем подписания непосредственно его текста, так и
путем присоединения Клиента к его условиям, в том числе путем подписания
Клиентом экспедиторских документов, а также путем совершения Клиентом
конклюдентных действий, выражающихся с его стороны в запросе оказываемой
услуги. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в
оферте.
Согласно договору транспортной экспедиции ООО «Деловые Линии» п. 3.1.1. Приём
груза Экспедитором производится по количеству грузомест, объему и весу, без
досмотра и проверки содержимого упаковки на предмет работоспособности,
внутренней комплектации, количества, качества, наличия явных или скрытых
дефектов, чувствительности к температурному и механическому воздействию.
При экспедировании груза от Грузоотправителя , груз принимается по количеству
мест. Замер груза по параметрам объем и вес производится при поступлении
груза на терминал отправки, где производится фактический замер груза и данные
вносятся в экспедиторскую расписку (приемную накладную). На основании
указанных данных производится фактический расчет стоимости перевозки.
В соответствии с договором транспортно экспедиционной деятельности ООО
«Деловые линии» 5.1. Стоимость услуг Экспедитора определяется на основании
тарифов Экспедитора на оказываемые услуги, действующих на момент принятия груза
к отправке и указывается в Накладной Экспедитора (с учетом НДС) и включает в
себя расходы Экспедитора по организации перевозки грузов. Размер вознаграждения
по уплате за услуги страхования отдельно не выделяется и включается в стоимость
услуг Экспедитора. Затраты по организации транспортно-экспедиционного
обслуживания груза клиенту не предъявляются и учитываются в составе расходов
Экспедитора Тарифы на экспедирования грузов размещены на официальном сайте ООО
«Деловые Линии» https://www.dellin.ru/.
Онлайн калькулятор расположенный на сайте ООО «Деловые Линии», а так же
консультация сотрудников по горячей линии, может дать Вам приблизительный
расчет стоимости экспедирования. Окончательная стоимость экспедирования,
рассчитывается после сдачи груза на терминал экспедитора и производстве
замеров груза по весу, объему и количеству мест сданных к экспедированию.
Расчет стоимости экспедирования по указанной накладной был произведен на
основании веса и объема сданного к экспедированию груза.
Возможно Вы руководствовались ошибочными данными при предварительном
расчете экспедирования, в следствии чего стоимость перевозки отличается от
ожидаемой Вами.
На сайте компании ООО «Деловые Линии https://www.dellin.ru указано, что
стоимость погрузо-разгрузочных работ не включена в тарифы на доставку.
Стоимость данной услуги в разных городах разная и ее стоимость может быть
изменена, стоимость услуги по организации погрузо-разгрузочных работ была
согласована с Вами и составила 8040,00 рублей.
В соответствии со ст.ст. 15, 393 ГК РФ, лицо, требующее возмещения
причиненных ему убытков, должно доказать факт нарушения другим лицом принятого
на себя обязательства, наличие причинно-следственной связи между допущенным
нарушением и возникшими убытками, а также размер убытков.
Вами никаких документов подтверждающих Ваши требований не представлено.
На основании изложенного, вынуждены в удовлетворении Ваших претензионных
требований отказать.
С уважением,
Представитель ООО "Деловые
Линии"
(по доверенности № 42407 от
13.12.2017 г.)
Толмачинская
Как же понимать : то переплата, то отказать?
Вруны и мошении!
Добрый день, необходимо оформить претензию, приложить к ней документы,
и только в таком случае мы сможем принять ее к рассмотрению.
Претензия, поданная в самом тексте письма не принимается.
Отправляем Вам шаблон претензии. Просьба его заполнить,поставить печать - если юридическое лицо;/подпись и расшифровку Ф.И.О.- если частное лицо.
и отправить на [email protected]
вместе с документами во вложении. Всю информацию для юристов просим
оформлять официальным письмом, заверив печатью (для юр.
лиц) и подписью с расшифровкой Ф.И.О. Запросы, письма,
дополнения в самом тексте письма не принимаются.
Либо свой запрос можете оформить на отдельном листе в виде письма, заверив подписью с расшифровкой Ф.И.О. Сделайте скан этого письма (фото) и приложите (прикрепите) к письму отдельно (есть в письме вкладка "Вложения")
Каждая претензия рассматривается индивидуально, так как претензии подаются по разным поводам .
Вы можете прислать претензию и приложить документы, которые у Вас есть, при необходимости - будут запрошены нужные в Вашем случае документы.
Как я ранее Вам написала- Ваше обращение передано для проведения проверки.
Пожалуйста, сообщите Ваш электронный адрес (для уточнения/предоставления информации).
Вы можете написать его здесь или в личном сообщении в Vkontakte, официальная группа "Деловые Линии" грузоперевозки https://vk.com/dellin_ru
с уважением
Мария Гладкова
Нам очень жаль, что у вас возникли сложности при работе с нашей компанией.
При оформлении заявка на забор груза Вы сообщили данные по весу и объему груза, на их основании и была рассчитана стоимость услуг.
На самом деле вес и объем груза оказались существенно больше, поэтому возросла и стоимость перевозки.
Ваше обращение передано для проведения проверки, по окончании проверки с Вами свяжется сотрудник и предоставит информацию.
Извините за неудобства.
с уважением
Мария Гладкова