Неорганизованность и неосведомленность сотрудников: Отзывы о Деловые Линии

› › ›

Анастасия Отзыв написан 12 июля, 2020 год 63 просмотра

С Деловыми линиями имела дело два раза-оба раза была доставка тяжелых грузов - в первом случае 120кг, во втором-49. В связи с этим я пыталась спланировать заранее, как я буду его забирать, но в обоих случаях возникли проблемы. В первом случае-мне отказали в доставке из терминала в г.Колпино, объяснив это тем, что доставка осуществляется только по Санкт-Петербургу, однако, Колпино находится в границах города-это во-первых, а во-вторых, о таких вещах нужно предупреждать заранее. Мне предложили перевезти груз на склад в СПб, после чего доставить по адресу, озвучив стоимость на это около 9 тысяч рублей. Интересно то, что доставка из г. Находки в СПб (то есть через всю страну) обошлась мне почти в 3 раза дешевле. Хочу добавить, что в доставке мне отказали не сразу, сначала была оформлена заявка, затем мне сказали, что не смогут доставить из-за выходных, и только потом сообщили, что совсем не смогут доставить-к тому времени прошло 3 дня бесплатного хранения, а для получения этой информации я сама несколько раз звонила на горячую линию и разговаривала с операторами, которые давали противоречивую информацию. В итоге я воспользовалась доставкой другой кампании, что для меня проучилось в 2 раза дешевле стоимости, которую называли Деловые линии.

Во втором случае я специально выбрала склад, на всякий случай, точно в черте Санкт-Петербурга, рядом с домом, чтобы было удобно забрать самостоятельно. Груз пришёл на другой адрес, который от меня территориально в другом конце города. Девушка оператор-объяснила мне, что на тот адрес они доставить не могут, потому что груз не проходит по параметрам. Вопрос-почему сотрудник, который принимал груз, просто указал в накладной названный адрес, не проверив, можно ли доставить его в терминал?? Я заказываю доставку до дома, которую вообще-то заказывать не планировала. Девушка спросила только адрес, когда я спросила не нужно ли говорить этаж, номер квартиры, мне было сказано обсуждать это с грузчиком, когда он позвонит. Когда на следующий день звонит грузчик и я снова спрашиваю насчет того, чтобы поднять груз на грузовом лифте- он отвечает что это нужно спрашивать у операторов и должно было оговариваться при формировании заявки. Я снова звоню в Деловые лини, оказалось, что вес моего груза увеличился в 2 раза из-за упаковки (вместо 49кг стало 101) и поднять на 10 этаж на грузовом лифте будет стоить - 2500. Опять забавная история- поднять на лифте груз стоит столько же, сколько стоит провезти его через всю страну. И для чего мне упаковка, которая мне не нужна и которую не заказывали ни я, не отправитель? Чтобы снять упаковку и рассчитать стоимость нужно формировать заявку, а что можно формировать-когда грузчик приезжает через 10-15 минут? Моя претензия заключается в том, что сотрудники Деловых линий не информируют о своих трудностях и ограничениях своих клиентов заранее, а просто ставят перед фактом, вынуждая платить дополнительные деньги за доставки, перевозки, платное хранение. Лично я услугами Деловых линий больше не воспользуюсь, и буду рассказывать о своем опыте знакомым и друзьям

Достоинства:

Недорого стоит перевозка между городами

Недостатки:

Вынуждают клиента пользоваться незапланированными доставками и перевозками по городу, которые стоят необоснованно дорого

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Деловые Линии
Все отзывы

4.7 5

3330 отзывов / 430194 просмотра

Все отзывы

Деловые Линии

ГК «Деловые Линии» — основана в 2001 году. Один из ведущих транспортно-логистических операторов России: стали лидерами по уровню цифровизации и вошли в ТОП-3 по скорости доставки (РБК, исследование «Российский рынок автомобильных грузоперевозок 2023»). Входит в перечень системообразующих организаций страны (Минтранс РФ). Трехкратный победитель в номинации «Коммерческий грузовой транспорт» Национальной премии... подробнее