Name: Ужасный сервис интернет - магазина
Item: Детский мир
Rating: 1
Author: Анастасия

› › ›

Анастасия Отзыв написан 12 октября, 2021 год 5 просмотров

Я сделала заказ 30.09 в Интернет-магазине «Детский мир». Курьер привез заказ 01.10.2021 и вручил нам 2 места коробок после 100% оплаты, при дальнейшем осмотре оказалось, что не хватает ряд позиций. Мы сообщили это сразу курьеру, где было составлен бланк по не довозу товара и сообщили оператору "детского мира" . Нам перезвонил оператор и обещал довезти товар на следующий день. 2.10.2021 к нам позвонил курьер и оказалось, он привез совершенно не то, что не довезли 01.10.2021. После жалобы нам обещали решить проблему от 1 до 10 дней так как они должны разобраться куда потерялся товар который не доставили! Своими силами тратя своё личное время мы (с мужем ) выяснили, что товар находился на складе транспортной компании «B2CPL», с которой они работают. В самой транспортной утверждают, что товар который не довезли 7.10.2021 вернули якобы на склад "Детского мира». Сами не компетентные операторы которые отвечают на звонки по номеру телефона +7 (800) 250-00-00 по работе с обращениями ничего об этом не знают. Получается никто ничего не знает! Товара нет! Нам конкретно ничего не говорят, деньги сначала обещали вернуть, потом оказалось не могут. Только довоз позиций. Сегодня 12 день проблему они решать не торопятся обещая связаться с нами( никто так и не связывается, пока сами не обращаемся ). У меня следующие претензии к магазину: 1) непрофессиональное поведение сотрудников интернет - магазина. 2) умышленное затягивание сроков установления причины не довоза товара. Вместо того, чтобы решить проблему с клиентом на 10 день, они проводят все внутренние проверки. 3) деньги возращать отказываются, товар когда привезут - неизвестно. Просим разобраться с данным магазином. И наконец то привезти мои товары в которых нуждается маленький ребёнок!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Детский мир 13 октября, 2021 год

Здравствуйте!

Нам жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО « Детский мир» приносим свои извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, нам в форме обратной связи на сайте подробное описание данной ситуации с указанием номера заказа.

Ответить

Детский мир
Все отзывы

1.9 5

1507 отзывов / 111345 просмотров

Все отзывы

Детский мир

Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее

Обувь Одежда Товары для детей