Name: Разочарована
Item: Детский мир
Rating: 1
Author: Светлана

› › ›

Светлана Отзыв написан 12 сентября, 2023 год 15 просмотров

Доброго времени суток. Пишу из г.Черкесск. Всегда почти всё было нормально в работе как онлайн, так и реального магазина. Но сегодня сделала онлайн-заказ, в заказе 2 товара, стоимость более 2 тыс, доставка должна быть бесплатной, единственное, система оформила их на разные даты. Один товар был недорогой , его сегодня с14 часов до 17 должны были доставить. Уведомление о том, что заказ у курьера пришло. Я уложила маленького ребенка, ещё 14 часов не было. Взяла телефон, там несколько пропущенных вызовов с незнакомого номера. Перезвонила, там какой-то оператор, но указания, что это курьерская служба нет, но все же подумала, может, курьерская служба. Но ни в домофон не было звонка, ни в квартиру, то есть никто не приходил. И мне при этом приходит уведомление, что заказ в детском мире отменён! Я его не отменяла! Отложила дела и ждала дома. Обратилась в поддержку, они советуют перезаказать, так как сбой в системе произошел и он сам отменился. Как это может быть,если заказ был уже у курьера?! Почему я должна перезаказывать и оплачивать теперь доставку или ездить на такси с детьми, если это не моя вина?! Это не была вещь первой необходимости, но это моё время и мои деньги! При такой ситуации мне легче зайти в магазин рядом и там купить подобный товар, не оплачивая дорогу или доставку и не тратя время... окончательно разочаруюсь, если ещё и доставку второго товара, которая запланирована на следующей неделе, сорвут, или потребуют оплатить...Где клиентоориентированность?! Почему вы не дорожите вашими клиентами? Очень разочарована. На эмоциях была готова обратиться с претензией, чтобы в дальнейшем в суд подать, просто чтобы хоть как-то исправились. Буду ждать второй товар, и, если ситуация повторится, то уже напишу претензию. Ужасно не то, что произошел технический сбой, а то, что за этот сбой терпит неудобства клиент, а не вы! И нет никакого адекватного предложения о решении этой ситуации! Так быть не должно

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Детский мир 12 сентября, 2023 год

Здравствуйте, Светлана! Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация.

От лица компании ООО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства. Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/ описание данной ситуации с указанием ваших контактных данных. Мы обязательно разберемся!

Ответить

Детский мир
Все отзывы

1.9 5

1507 отзывов / 111295 просмотров

Все отзывы

Детский мир

Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее

Обувь Одежда Товары для детей