Name: Отвратительная работа интернет-магазина
Item: Детский мир
Rating: 2
Author: Шлыкова Екатерина

› › ›

Шлыкова Екатерина Отзыв написан 4 мая, 2020 год 83 просмотра

Не хотелось бы конечно оставлять негативный комментарий , но приходится. Хочется рассказать об ужасной работе интернет-магазина. 10.04. через приложение "Детский мир" был сделан заказ, состоящий из 13 позиций. Доставка была оформлена на дом на 15.04. Мной 11.04. было отправлено письмо с просьбой заменить либо исключить одну позицию товара из заказа. Естественно на данную просьбу ответа не поступило, хотя писала им каждый день. Заказ был даставлен в установленную дату, но по какой то причине, на 6 позиций меньше. 3 дня, отвечая раз в сутки на мои письма, я пыталась добиться какого то ответа от интернет-магазина. 18.04. наконец то получилось дозвониться на горячую линию, мной была оставлена жалоба с просьбой предоставить мне бесплатную даставку на остаток товара. Естественно на это никто не обратил внимания и 20.04. мной было отправлено письмо о том, что в связи со сложившейся ситуацией мы вынуждены отказаться от их услуг. Через 15 минут приходит сообщение с извенениямм и с предложением о компенсации в виде бонусных баллов в размере суммы недоставленного товара. Я согласилась. 02.05. в истории операций была списана сумма балов которые они якобы мне начислели. Я опять написала письмо с просьбой пояснить что это такое. На что мне было отвечено, что они не могут выполнить данное предложение, так как данная сумма не была мной оплачена...... Из чего делаем вывод, работа интернет-магазина отвратительная, нет заинтересованности сохранения клиентов, игнор полный клиентов. Что очень печально...... И не большое пожелание, при сборе заказа, если какие либо позиции отсутствуют на складе, связывайтесь с клиентом, наверняка он заменит его каким то другим товаром, что бы не получилась подобная история!!!! Спасибо за внимание!!!

Достоинства:

Ассортимент

Недостатки:

Отвратительная работа интернет-магазина, ужасное отношение к людям

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Детский мир 12 мая, 2020 год

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация. От лица компании ПАО "Детский мир" приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Просьба написать нам через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке https://feedback.detmir.ru/?_ga=2.256225102.496813535.1579670275-85616422.1579089261 описание данной ситуации с указанием Ваших контактных данных.

Мы обязательно разберемся!

Ответить

Детский мир
Все отзывы

1.8 5

1506 отзывов / 111244 просмотра

Все отзывы

Детский мир

Сеть магазинов “Детский мир” продажа товаров для детей высокого качества. Вы можете купить товары для детей в одном из 130 наших магазинов, расположенных в 60 регионах России, или в интернет-магазине «Детский мир». Помимо игрушек и канцтоваров, «Детский мир» предлагает огромный ассортимент детской одежды популярных брендов Kerry, Lemmi, Luhta, Gusti, Arnetta,... подробнее

Обувь Одежда Товары для детей