Дом.ру интернет провайдер отзывы с оценкой Ужасно

Дом ру , обман и Грабеж

Dmitry 28 ноября, 2021 год

Интернет провайдер дом.ру бизнес Чебоксары.

Пользуемся в офисе за 1300 руб 10 мб в секунду. Цена конечно завышенная , и через роутер с 4g модемом было бы раза в 2 дешевле, но сейчас вопрос не в цене.

Появилась необходимость приостановки договора в связи с тем что офис 2 месяца не будет работать и сотрудников там не будет.

У нас предоплатная... Читать отзыв Интернет провайдер дом.ру бизнес Чебоксары.

Пользуемся в офисе за 1300 руб 10 мб в секунду. Цена конечно завышенная , и через роутер с 4g модемом было бы раза в 2 дешевле, но сейчас вопрос не в цене.

Появилась необходимость приостановки договора в связи с тем что офис 2 месяца не будет работать и сотрудников там не будет.

У нас предоплатная (авансовая) система оплаты и как бы по идее все должно было бы приостановиться автоматически после нашей неоплаты.

Но дом.ру так не считает они считают что в случае неоплаты доступ к интернету будет приостановлен но вот начисления по договору нет , что как минимум странно, а если честно просто ипздец.

Поэтому надо заполнить заявление на приостановку действия услуг.

При том , Письменное заявление , просто звонка им мало.

Дальше самое интересное , приостановка вступает в силу через 30 календарных дней , а все эти 30 дней они хотят получать оплату просто так, что весьма странно, ведь учитывая предоплатную систему расчёта если я не пополняю баланс, интернета не будет , но заплатить за эти 30 дней 1300 руб придётся даже если интернета не будет.

Показать 2 ответа

отвратительное обслуживание.обман

Гость 24 ноября, 2021 год

Здравствуйте. Вчера 23,11,21 разговаривал с двумя специалистами колл-центра. Оформил покупку оборудования(TP LINK DECO M4),сразу оплатил сумму полностью, договорились о приезде техника инженера на адрес по договору с 10 до 11. Сейчас там не живу, но отложил дела и приехал. Сегодня с утра получил информацию от техника, что оборудования нет, хотя вчера меня уверяли, что всё есть и будет доставка. В... Читать отзыв Здравствуйте. Вчера 23,11,21 разговаривал с двумя специалистами колл-центра. Оформил покупку оборудования(TP LINK DECO M4),сразу оплатил сумму полностью, договорились о приезде техника инженера на адрес по договору с 10 до 11. Сейчас там не живу, но отложил дела и приехал. Сегодня с утра получил информацию от техника, что оборудования нет, хотя вчера меня уверяли, что всё есть и будет доставка. В итоге - оборудование нужно-его нет, а возврат только в течении 10 дней. Оборудование нужно завтра во второй половине дня. Без денежных средств в другой фирме оборудование не получить, а в домру сроки по возврату не укладываются в сегодняшний-завтрашний день. Валерия Сергеевна Латчинская не смогла посодействовать быстрому возврату. Для чего оформлять заказ, не проверив фактическое наличие?

Являюсь абонентом фирмы уже больше 10 лет, проблем не наблюдалось, но после сегодняшнего дня начинаю задумываться о смене провайдера... Подвели...

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 ноября, 2021 год

Здравствуйте. Наблюдаем, что данный отзыв был размещен так же на других интернет-ресурсах, где мы уже предоставили ответ. Возможно, Вы не заметили, поэтому ответим и тут. Мы согласны, что ситуация неприятная :(
Однако, оборудование действительно может закончиться, так как пользуется большим спросом. :(
В таком случае предлагается подождать новую поставку или вернуть денежные средства, однако, вы правы, сразу же вернуть средства нет возможности.

Извините за доставленные вам неудобства, надеемся, мы еще сможем порадовать вас в будущем и изменить ваше мнение в лучшую сторону

Ужас бесконечный

Татьяна 24 ноября, 2021 год

Только в ноябре 2021 года были 3 раза отключения тв и интернета на 8 часов с 00 часов и до 8 утра, и еще планируют до конца месяца сделать это 2 раза. В октябре тоже были такие отключения. Старшая смены сказала, сто и в декабре будут отключать, но не знают еще точно когда и сколько. Просто беспредел, вызывают зло.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 ноября, 2021 год

Здравствуйте! Хотели бы подробнее разобраться в вашей ситуации и проверить историю обращений. Напишите ваш номер договора [email protected], с описанием ситуации, обязательно решим все возникшие вопросы и постараемся изменить ваше мнение в лучшую сторону

Еженедельные отключения на 8 часов!

Татьяна 21 ноября, 2021 год

Просто беспредел! Каждую неделю с 24-00 до 8-00 отключают интернет и кабельное ТВ в нашем доме. При этом, если ночью им не дозвонилась, то утром отрицают, что отключали. Стала им ночью звонить, говорят, что улучшают, раньше такого не было, весь дом собирается от них уйти, всем это надоело!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 ноября, 2021 год

Здравствуйте, работы по модернизации действительно могут проводиться в ночное время, однако мы всегда предупреждаем об этом заранее по смс или другими способами
Настроить уведомления можно в личном кабинете

С нами можно связаться также в социальных сетях: vk.me/domru

Извините за доставленные неудобства( Напишите нам, мы проверим информацию по отключениям

Ужасно обслуживание

[email protected] 21 ноября, 2021 год

Добрый вечер. Ужасное обслуживание не работает интернет проблемы с роутером, консультант Дарья предложила выезд мастера через 4 дня. Это вообще нормально? Почему я должна платить за интернет в полном объёме за месяц при не работающем интернете и ждать мастера так долго. С такими услугами всех клиентов потеряете. Я не собираюсь ждать мастера 4 дня проше провайдер поменять и быстрее.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 ноября, 2021 год

Здравствуйте, понимаем, что при возникновении проблем с услугами важно быстрое решение

Напишите нам в социальных сетях или на почту [email protected] со ссылкой или скриншотом отзыва, постараемся ускорить визит специалиста

Сервис - что это?

Гость 16 ноября, 2021 год

Сервис дом ру из разряда фантастики:предлагают услугу, которую сами не могут выполнить. Предложили провести сверх скоростной интернет, прождала пол дня техника, он приехал не на тот адрес, нахамил, ничего не подключил и уехал.. Испортил выходной день мне, ещё и предъявил претензию, что он зря проездил. Т. Е. Виновата я ещё, в том что вы не можете оказать услугу которую предлагаете...... Читать отзыв Сервис дом ру из разряда фантастики:предлагают услугу, которую сами не могут выполнить. Предложили провести сверх скоростной интернет, прождала пол дня техника, он приехал не на тот адрес, нахамил, ничего не подключил и уехал.. Испортил выходной день мне, ещё и предъявил претензию, что он зря проездил. Т. Е. Виновата я ещё, в том что вы не можете оказать услугу которую предлагаете... О каком сервисе речь?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 17 ноября, 2021 год

Здравствуйте. Как мы понимаем, вероятно, был некорректно указан адрес в заявке, поэтому специалист подошел не туда :(
Это довольно странная ситуация и мы хотели бы подробнее разобраться в ней, а также проверить корректность действий техника, поэтому, просим написать ваш адрес нам на почту [email protected], с описанием ситуации

Раньше было нормально

Гость 14 ноября, 2021 год

Раньше скорость была более менее стабильная но после покупки разрекламированной тв приставки дом. Ру интернет стал сильно тормозить даже и так же разрекламированной роутер ом. Писал в тех. поддержу а в ответ только нужна диагностика неизвестно какая и больше никаких действий от работников не видно. Сканировал скорость интернета. Не больше 2 мбит не поднимается. Хотя по тарифу написано 100 мбит.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 16 ноября, 2021 год

Здравствуйте. На скорость может влиять много факторов, но это не связано с покупкой приставки. Хотим подробнее ознакомиться с ситуацией и информацией по договору от других специалистов, а также проверить качество услуг. Для этого просим написать ваш номер договора нам на почту [email protected], с описанием ситуации.

Постоянные отмазки

Гость 8 ноября, 2021 год

Была произведена оплата с 14.10 платёж ушёл не на тот номер договора до сих пор не могут решить вопрос!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 9 ноября, 2021 год

Здравствуйте. Ситуация действительно странная, если вопрос решается уже почти больше месяца. Хотим подробнее разобраться в этом вопросе, поэтому просим написать ваш номер телефона нам на почту [email protected] с приложением фото\скриншота на отзыв.

Отвратительно. Полный беспредел

Ольга 3 ноября, 2021 год

Отвратительная компания. Отказываются возвращать денежные средства. Написала уже 2 заявления и претензию.На них никто не хочет отвечать. Обещают перезвонить в течении 15 минут в итоге сутками ждешь их звонка. Руководитель за свои слова не отвечает. Говорит решу вопрос в итоге ничего не решает и не хочет решать. Тянут время. Уже 3 месяц не могут и не хотят делать возврат. Написала... Читать отзыв Отвратительная компания. Отказываются возвращать денежные средства. Написала уже 2 заявления и претензию.На них никто не хочет отвечать. Обещают перезвонить в течении 15 минут в итоге сутками ждешь их звонка. Руководитель за свои слова не отвечает. Говорит решу вопрос в итоге ничего не решает и не хочет решать. Тянут время. Уже 3 месяц не могут и не хотят делать возврат. Написала заявление в роспотребнадзор. Лучше бы их налоговая проверила. Буду писать заявление в прокуратуру и перешлю документы в суд. Такая компания а возврат в 1500 рублей сделать не могут. Не стыдно? Телефоны руководства выше не дают. Поберегите нервы и не связывайтесь с данной организацией.

Достоинства:

нет

Недостатки:

Игнорируют претензии. Обманывают.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 ноября, 2021 год

Здравствуйте. Понимаем ваше негодование и странно, что ситуация решается так долго. Хотели бы подробнее разобраться в этом вопросе, поэтому просим вас прислать нам номер договора с описанием ситуации на почту: [email protected]

Притензия по качеству провайдера домру

Гость 26 октября, 2021 год

Не советую выбирать этого провайдера.. Вечные проблемы с интернетом со стороны домруне могут решить данную проблему провайдер полное говно не советую выбирать...

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Постоянно вышибает интернет.. А так минусов очень полно..

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 27 октября, 2021 год

Здравствуйте. Понимаем ваше негодование и хотели бы помочь восстановить корректность работы услуги. Поэтому, просим вас написать номер договора нам в лс в социальных сетях или на почту [email protected], с описанием ситуации, разберемся

По многим параметрам

Александр 22 октября, 2021 год

Дорого, платное подключение интернета, операторы не могут договорится между собой, назначают разное время для техника, в результате могут подключить в течении 3-х дней

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 22 октября, 2021 год

Здравствуйте, подключение обычно затягивается в случае, если есть сложности с доступом к оборудованию на доме.
Извините за ожидание. Если проблема актуальна, напишите нам (в социальных сетях или на почту [email protected]) номер договора, проверим в чем дело

Беспредельщики

Сергей 16 октября, 2021 год

11 подключился к МТС 15 была авария на площадке в щетке дом ру после ремонта каким-то чудом переподключили к дом ру.
16 с утра стук в дверь и мастер дом ру с заездом мол как не красиво что вы не законно к нам подключились, объясняю что это вина ремонтников мне отвечают что не чего не знают и назад подключать не хотят

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Бесчисленные

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 18 октября, 2021 год

Здравствуйте. Довольно странная ситуация. Напишите нам в сообщения группы: vk.me/domru. Более детально разберемся

Самый ужасный провайдер

Гость 2 октября, 2021 год

Более двух месяцев не работает домофон, оставляли заявку 4 раза, приходит мастер и каждый раз говорит, что ничего не может сделать. Оператор вопрос решить не может. Отвратительный сервис

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 4 октября, 2021 год

Здравствуйте. Очень странная ситуация. Хотели бы в ней разобраться. Напишите нам в лс:vk.me/domru, по данному вопросу. Проверим предыдущие обращения и поможем в устранении сложностей.

Wi-Fi TV не работает

[email protected] 30 сентября, 2021 год

Установили Wi-Fi ТВ. Не работает вообще, постоянно часами зависает с надписью "подождите секундочку". Заменили на новые все приставки, купили мощный усилитель Wi-Fi, вызывали несколько раз специалистов из Домру. Ничего не помогло. ТВ Wi-Fi вранье. Домру не в состоянии предоставить такую услугу.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 сентября, 2021 год

Здравствуйте. На работу услуги влияет множество факторов. Такого быть не должно. Напишите нам в вк: vk.me/domru, проверим и поможем устранить сложность.

ожидание техников более 30 часов

Скобельцина Ирига Георгиевна 29 сентября, 2021 год

29.09.2021 в 7.20 нет сигнала кабельного телевидения по адресу: Курск Береговая 5.Ближайшее время для устранения поломки было предложено 30.09.2021 в 15.00, т.е. 32 часа! Прошу пояснить причину столь длительного ожидания. Вы на сайте рекламируете , что все вами устраняется не позднее 24 часов, мое мнение, что и 24 часа многовато. Попросите поделиться опытом работы Ростелеком они это делают в... Читать отзыв 29.09.2021 в 7.20 нет сигнала кабельного телевидения по адресу: Курск Береговая 5.Ближайшее время для устранения поломки было предложено 30.09.2021 в 15.00, т.е. 32 часа! Прошу пояснить причину столь длительного ожидания. Вы на сайте рекламируете , что все вами устраняется не позднее 24 часов, мое мнение, что и 24 часа многовато. Попросите поделиться опытом работы Ростелеком они это делают в течении 2-х часов!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 сентября, 2021 год

Ирига Георгиевна, здравствуйте. Без номера договора мы не можем узнать причину отсутствия услуги. Напишите нам по данному вопросу в лс: vk.me/domru, проверим.

Жалоба на кабельщиков

Гость 26 сентября, 2021 год

Отвратительная работа по протяжке кабеля для подключения в СНТ ,,Лесной,, Курганская обл., ул.Солнечная 244. Во время работы техников- кабельщиков наша улица была пропущена неизвестно по какой причине. На данный момент мы остались без ТВ подключиться. На все наши звонки ,отвечают решается вопрос по дополнительному финансированию и установке сроков для подключения. Сколько можно ждать, если не могут даже установить сроки.... Читать отзыв Отвратительная работа по протяжке кабеля для подключения в СНТ ,,Лесной,, Курганская обл., ул.Солнечная 244. Во время работы техников- кабельщиков наша улица была пропущена неизвестно по какой причине. На данный момент мы остались без ТВ подключиться. На все наши звонки ,отвечают решается вопрос по дополнительному финансированию и установке сроков для подключения. Сколько можно ждать, если не могут даже установить сроки. ? Нас обещали подключить 15 августа 2021г. Прошу ускорить этот процесс и протянуть нам кабель по улице. Для подключения в нашей улице 4 желающих.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 30 сентября, 2021 год

Здравствуйте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите нам в ВК: vk.me/domru по данному вопросу. Проверим информацию.

Очень плохо

Дьякова Е.В. 15 сентября, 2021 год

Когда продаете оборудование в рассрочку, вы не объясняете, как еще им можно пользоваться (например, аренда, если она у вас есть), а потом говорите:" Вы сами соглашались". Это нечестный бизнесс. При демонтаже приставки, которая работает отвратительно, клиент должен продолжать платить рассрочку, что является вопиющей наглостью и обманом. Очень плохая работа.

Достоинства:

Плюсов нет

Недостатки:

Часто срывается вай фай. Приставка глючит.
Халтура и обман.

Отвратительная компания!!!

Мария 2 сентября, 2021 год

Полностью Вас поддерживаю! Такая же ситуация, хочу расторгнуть договор, прошло три дня с подключения. Была заявлена одна сумма по тарифу, акция!а в итого сумма в 2 раза больше. интернет работает ПЛОХО! Оборудование вынуждают и заставляют купить! Рассрочка с процентами оказалась!! Не соответствие сумм в договоре и акте приемки. Документация вообще какая то вся вода-водой! Вчера оборудование стоило одну сумму, сегодня... Читать отзыв Полностью Вас поддерживаю! Такая же ситуация, хочу расторгнуть договор, прошло три дня с подключения. Была заявлена одна сумма по тарифу, акция!а в итого сумма в 2 раза больше. интернет работает ПЛОХО! Оборудование вынуждают и заставляют купить! Рассрочка с процентами оказалась!! Не соответствие сумм в договоре и акте приемки. Документация вообще какая то вся вода-водой! Вчера оборудование стоило одну сумму, сегодня в 2 раза дороже. Каждый специалист говорит по разному и никто не решил ни одного вопроса. По итогу двух дней заявку н расторжение не принимаю и говорят, что нужно будет выкупать оборудование при расторжении уже за 9 000 руб. Чистый обман и мошенничество!! Буду подавать в суд!!! договор 360009634057

тв работает своей жизнью

Аникиев А.Г. 30 августа, 2021 год

без конца программы сами выключаются,сами включаются,приходят ,,мастера,, ничего не меняется,пора менять эту организацию на другую,достали.

Ответ тех поддержки"нам не выгодно проводить.

Александр 23 августа, 2021 год

Обратился к данному интернет провайдеру на подключение интернета. Сначала мне сказали что можно провести через оптовокно. Позвоните в тех поддержку оставте заявку. Звоню мне говорят:Нет мы не будем проводить и подключать нам это не выгодно!!! И не МТС не Ростелеком вам не подключат. Досвидания. Положили трубку. " Прям супер отношение к клиентам. Молодцы продолжайте в том же духе.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Отвратительное отношение.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 27 августа, 2021 год

Здравствуйте! Понимаем ваше недовольство в сложившейся ситуации и приносим свои извинения за доставленные неудобства. По вашему вопросу информация уже была передана в ответственный отдел и мы ведем диалог с вами ВКонтакте. Надеемся, что в самые ближайшие сроки удастся решить этот вопрос и радовать услугами компании

Отвратительные услуги, обман и обслуживание.

Хафиз 11 июня, 2021 год

не советую этого провайдера, продают продукцию которую они не предоставляют, добавляют лишние начисления, клянутся дать ответ и его нет. В итоге вытягивают деньги ради того, чтобы просто заработать жалкие 4 тысячи за свой роутер. Услуги предоставляются не качественно, постоянно перебои и неполадки, когда вам повезет, то попадется менеджер который сделает все, чтобы вам помочь, но как только вы попадете на... Читать отзыв не советую этого провайдера, продают продукцию которую они не предоставляют, добавляют лишние начисления, клянутся дать ответ и его нет. В итоге вытягивают деньги ради того, чтобы просто заработать жалкие 4 тысячи за свой роутер. Услуги предоставляются не качественно, постоянно перебои и неполадки, когда вам повезет, то попадется менеджер который сделает все, чтобы вам помочь, но как только вы попадете на неадеквата, который считает, что все делается идеально, то платите бабки))
Кстати, если берете роутер, то его дают не в рассрочку, а в кредит и стоимость этого кредита увеличивается в 2 раза, советую купить свой роутер по отзывам в инете)

Показать 2 ответа

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 12 июня, 2021 год

Здравствуйте, Хафиз! Решение о приобретении оборудования вы принимаете самостоятельно, мы не навязываем покупку. На роутеры предоставляется именно рассрочка, просто при покупке единоразово или на меньший период рассрочки вам дополнительно навешивают скидку и конечная стоимость уменьшается. Если у вас наблюдаются сложности с работой услуг, вы всегда можете написать нам в личные сообщения в группе ВКонтакте, мы поможем: vk.me/domru

Бардак какой-то

Артем 7 апреля, 2021 год

Подключился к ним несколько месяцев назад. В доме мало провайдеров, пришлось. Похоже, интернет работает ровно до тех пор, пока не закончится удача.
Вчера вечером интернет отрубился. Позвонил на их телефон, минут 10 слушал музыку, ни ответа, ни привета, техподдержка, видимо, не работает ночью.
Зашел в личный кабинет, там долг 2500 руб и прописано что я 1-го апреля купил у них роутер.
Сегодня наконец... Читать отзыв Подключился к ним несколько месяцев назад. В доме мало провайдеров, пришлось. Похоже, интернет работает ровно до тех пор, пока не закончится удача.
Вчера вечером интернет отрубился. Позвонил на их телефон, минут 10 слушал музыку, ни ответа, ни привета, техподдержка, видимо, не работает ночью.
Зашел в личный кабинет, там долг 2500 руб и прописано что я 1-го апреля купил у них роутер.
Сегодня наконец дозвонился. Девушка долго спрашивала адрес, номер договора, несколько раз "подождите пожалуйста", потом сказала, что программа у нее не грузится, она сама удаленная, у нее нет исходящих звонков, только входящие, ничего сделать не может, перезвоните через часок.
Перезвонил позже. Музыка, куча вопросов, девушка говорит, что переведет на другого специалиста.
Другой специалист несколько раз переспросил есть ли у меня их оборудование. Я несколько раз сказал, что нет. Тогда он сказал, что наверное какая-то ошибка в программе и решил составить какю-то заявку, срок рассмотрения до 3-х дней. Хорошо хоть обещанный платеж сделал, чтобы интернет появился.
Итого, из-за "какой ошибки в программе" я почти день без интернета и еще не знаю надо ли мне будет им платить за роутер, который они мне вдруг записали на счет. И судя по всему, ошибки у них во всех программах.

Дом.ру интернет провайдер отзывы
с оценкой «Ужасно»

Дом ру , обман и Грабеж

отвратительное обслуживание.обман

Ужас бесконечный

Еженедельные отключения на 8 часов!

Ужасно обслуживание

Сервис - что это?

Раньше было нормально

Постоянные отмазки

Отвратительно. Полный беспредел

Притензия по качеству провайдера домру

По многим параметрам

Беспредельщики

Самый ужасный провайдер

Wi-Fi TV не работает

ожидание техников более 30 часов

Жалоба на кабельщиков

Очень плохо

Отвратительная компания!!!

тв работает своей жизнью

Ответ тех поддержки"нам не выгодно проводить.

Отвратительные услуги, обман и обслуживание.

Бардак какой-то

Интернет провайдеры