DPD
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной международной сети, которая насчитывает свыше 830 терминалов в более чем 40 странах мира. DPD в России является признанным лидером российского рынка экспресс-доставки посылок и грузов и предлагает сервис на уровне современных... подробнее
www.dpd.ru/
Перейти на сайт
Грузоперевозки
Как работает курьер в г. Тольятти - Отзывы о DPD
1 согласен
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарим Вас за отзыв.
Предоставляем Вам следующую информацию: доставка заказа по услуге DPD CLASSIC Parcel осуществляется в период с 9:00 до 18:00 курьер звонит за полчаса до планируемого времени приезда к получателю. При невозможности связаться с клиентом дата доставки переносится. В связи с тем, что Вы не смогли принять заказ, он был возвращен на терминал. Каких-либо нарушений не выявлено, сотрудник DPD в России действовал в соответствии со своими должностными инструкциями и Генеральными условиями DPD в России. Так же была попытка связаться с Вами сотрудником контактного центра, к сожалению, на звонок Вы не ответили. На повторную доставку заказ был выведен 31.03.2015г., однако по Вашей инициативе возвращен с маршрута, вариант доставки был изменен на самовывоз. Информация, изложенная в Вашем письме доведена до руководства соответствующего подразделения.
Также обращаем Ваше внимание, что для оперативного решения вопроса Вы можете оставить свое обращение, заполнив форму обратной связи на сайте dpd.ru.
Выражаем надежду на понимание.
С уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России
К сожалению, мобильная связь в нашей стране не всегда на высоте, впрочем, как и в других странах.
Есть такие места, где связи просто нет, например, метро. В конце концов, человек может быть в туалете, в ванной, да где угодно!
Неужели у Ваших курьеров отпал бы язык, позвонив они повторно допустим минут через 15?
Неужели Вы действительно не понимаете, что зачастую от своевременности Вашей доставки зависит ОЧЕНЬ многое?!
Девиз Вашей компании - захотел, перенес дату доставки, не согласовав с Клиентом, а желания клиента - да плевали мы на них!
Благодарим за отзыв.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее: при доставке курьер следует по заранее определенному маршруту, время на доставку каждого заказа регламентировано и зависит от выбранной услуги и иных параметров заказа. Обращаем Ваше внимание, что большинство услуг позволяет выбрать дату доставки, подходящий период времени, а так же своевременно изменить адрес. В день приема заказа получателю направляется sms/e-mail - уведомление о планируемой дате доставки, а в день доставки, в момент выезда курьера с терминала, получателя информируют о предстоящей доставке. Курьер связывается с получателем за 30 минут до доставки. В случае, если курьеру не удалось связаться с получателем, он производит доставку далее по маршруту и вернуться на предыдущий адрес, к сожалению, не всегда возможно.
C уважением,
Юлия,
Отдел претензий
DPD в России